取材から受けた会社の印象
■成長の原動力は、代表の豊富な経験値
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人材コンサルティングとデザインという2つの事業を展開している同社。今回の取材を通じて感じたのは、創業して間もない会社でありながら、堅実な土台をもっていることです。代表は、新卒から人材業界一筋で約10年のキャリアを積んだベテラン。自らもプレイヤーとして最前線で活躍したのち、「人材業界の仕事をやっていきたい」という強い思いのもとで独立されたとのことでした。
また、創業期ならではの特徴として、新しい挑戦や柔軟なキャリアチェンジができることも印象的でした。今回は、人事とカスタマーサポートの二つのポジションを新設。さらに、キャリアアドバイザーへの異動や新規事業の立ち上げなど、本人の希望次第でさらなるチャレンジもできるとのことでした。今後新たなキャリアを築いていきたい方にとって、最適な環境ではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎受電中心だからこその、心の余裕
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カスタマーサポートと聞くと、「架電をひたすら続ける」「クレーム対応が多い」といった大変なイメージを持たれる方も少なくないかもしれません。しかし、同社の業務はこうしたイメージとは異なるとのことでした。対応するのは、Web広告やSNSをきっかけに興味を持った求職者や企業からの問い合わせが中心で、こちらから架電することはほとんどないそうです。
また、電話よりもチャット対応の比率がやや高く、落ち着いて業務に取り組める環境が整っているといいます。トークスクリプトに沿って対応するため心理的なハードルも低く、業務に集中しやすいのだとか。営業や求職者を支える縁の下の力持ちとして貢献することに、やりがいを感じられるでしょう。
◎社員一人ひとりの声が届きやすい環境
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設立3年目という、若い組織ならではの風通しの良さも同社の特徴。社歴や年齢に関わらず、社員一人ひとりの意見を積極的に取り入れながら会社をつくっているのだとか。実際に、現在のフルリモート制度も、子育て中の社員の声をもとに導入されたという経緯があるそうで、個人の事情に合わせた柔軟な働き方が叶えられる環境だといいます。
トップダウンではなく、少数精鋭だからこそ一人ひとりの声が届きやすく、「会社を一緒に創り上げている」という実感を得やすい点も、同社で働く魅力の一つでしょう。
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カスタマーサポートと聞くと、「架電をひたすら続ける」「クレーム対応が多い」といった大変なイメージを持たれる方も少なくないかもしれません。しかし、同社の業務はこうしたイメージとは異なるとのことでした。対応するのは、Web広告やSNSをきっかけに興味を持った求職者や企業からの問い合わせが中心で、こちらから架電することはほとんどないそうです。
また、電話よりもチャット対応の比率がやや高く、落ち着いて業務に取り組める環境が整っているといいます。トークスクリプトに沿って対応するため心理的なハードルも低く、業務に集中しやすいのだとか。営業や求職者を支える縁の下の力持ちとして貢献することに、やりがいを感じられるでしょう。
◎社員一人ひとりの声が届きやすい環境
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設立3年目という、若い組織ならではの風通しの良さも同社の特徴。社歴や年齢に関わらず、社員一人ひとりの意見を積極的に取り入れながら会社をつくっているのだとか。実際に、現在のフルリモート制度も、子育て中の社員の声をもとに導入されたという経緯があるそうで、個人の事情に合わせた柔軟な働き方が叶えられる環境だといいます。
トップダウンではなく、少数精鋭だからこそ一人ひとりの声が届きやすく、「会社を一緒に創り上げている」という実感を得やすい点も、同社で働く魅力の一つでしょう。
厳しさ▲成長フェーズならではの変化の多さ
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入社当初はマニュアルに沿ったルーティンワークが中心とのことですが、組織が拡大していくフェーズにあるため、一人ひとりに求められる裁量は徐々に大きくなっていく可能性があるそうです。たとえば事業規模が拡大した際には、「来月からカスタマーサポート部門のスーパーバイザーとして、管理職を担ってほしい」といった打診を受けるなど、新たなミッションを任されるケースも想定されるといいます。そのため、決められた業務だけをこなし続けたいという方にとっては、役割の変化や裁量の広がりにプレッシャーを感じる場面もあるかもしれません。
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入社当初はマニュアルに沿ったルーティンワークが中心とのことですが、組織が拡大していくフェーズにあるため、一人ひとりに求められる裁量は徐々に大きくなっていく可能性があるそうです。たとえば事業規模が拡大した際には、「来月からカスタマーサポート部門のスーパーバイザーとして、管理職を担ってほしい」といった打診を受けるなど、新たなミッションを任されるケースも想定されるといいます。そのため、決められた業務だけをこなし続けたいという方にとっては、役割の変化や裁量の広がりにプレッシャーを感じる場面もあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎地道な業務にやりがいを感じる方
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最初のうちは業務フローやトークスクリプトを覚える必要があるものの、慣れてしまえば基本的にはフォーマットに沿ったルーティンワークが中心になるとのこと。そのため、「地道な作業を進めることが得意な方」や「コツコツと業務に取り組むことに苦手意識のない方」に向いている仕事でしょう。
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最初のうちは業務フローやトークスクリプトを覚える必要があるものの、慣れてしまえば基本的にはフォーマットに沿ったルーティンワークが中心になるとのこと。そのため、「地道な作業を進めることが得意な方」や「コツコツと業務に取り組むことに苦手意識のない方」に向いている仕事でしょう。
向いていない人▲人と関わる仕事が苦手な方
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業務の大半は求職者や企業との電話・チャット対応で、ヒアリングした内容を営業など他部署へスムーズに取り次ぐ役割も担います。状況に応じた柔軟なコミュニケーションが求められるため、「人と関わること自体が苦手な方」にはマッチしづらいでしょう。
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業務の大半は求職者や企業との電話・チャット対応で、ヒアリングした内容を営業など他部署へスムーズに取り次ぐ役割も担います。状況に応じた柔軟なコミュニケーションが求められるため、「人と関わること自体が苦手な方」にはマッチしづらいでしょう。
