取材から受けた会社の印象
1976年に設立した同社は、“学生向け”に特化したマンションの企画、開発～管理までを一貫して手がけてきました。リーディングカンパニーとして豊富な実績とノウハウを活かして、連続で増収を記録しています。今回はそんな同社ならではの取り組みや、企業の強みについて伺いました。
その1つが、24時間体制のコールセンター。「エアコンがつかない」「隣がうるさい」といったお困り事に、いつでも応えるフォロー体制が整っています（18時以降は提携の警備会社が対応）。また、離れて暮らす親御さんからの「息子と連絡がつかないんだけど…」という問合せにも対応可能。そのときは、徹夜明けで丸1日眠っていたことが分かり、親御さんも安心されていました。
なお、学生向け物件ならではのサービスは留学生にも人気。受け入れを行なう大学との連携も強まっているそう。幅広いニーズに応えられる同社の成長に、今後も目が離せません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■学生の一人暮らしをサポートする面白みがあります。
入居者のほとんどは学生さんで、「初めての一人暮らし」という方も沢山いらっしゃるのだとか。だからこそ、ほんの些細なトラブルや設定ミスであっても、不安な気持ちで問合せをされる学生さんがとても多いそう。自らの仕事で、彼らの不安な気持ちがパッと解消する様子を目の当たりにすると、こちらまで嬉しい気持ちになるとのことでした。
たとえば、「お湯が止まっちゃって、お風呂に入れない…」という問い合わせをしてきた学生さん。訪ねてみると、単に湯沸かし器の主電源が入っていなかっただけだったそう。「自分が何かして、壊しちゃったのかと思った…修理費が高くついたらどうしようって、不安で…」と、ちょっと恥ずかしそうに笑う学生さんの姿を、つい微笑ましく思ってしまったとか。ささやかながら、相手の支えになれていることを実感し、嬉しくなるはずです。
入居者のほとんどは学生さんで、「初めての一人暮らし」という方も沢山いらっしゃるのだとか。だからこそ、ほんの些細なトラブルや設定ミスであっても、不安な気持ちで問合せをされる学生さんがとても多いそう。自らの仕事で、彼らの不安な気持ちがパッと解消する様子を目の当たりにすると、こちらまで嬉しい気持ちになるとのことでした。
たとえば、「お湯が止まっちゃって、お風呂に入れない…」という問い合わせをしてきた学生さん。訪ねてみると、単に湯沸かし器の主電源が入っていなかっただけだったそう。「自分が何かして、壊しちゃったのかと思った…修理費が高くついたらどうしようって、不安で…」と、ちょっと恥ずかしそうに笑う学生さんの姿を、つい微笑ましく思ってしまったとか。ささやかながら、相手の支えになれていることを実感し、嬉しくなるはずです。
厳しさ■マルチタスクを進める大変さがあります。
繁忙期は、入退居に伴う点検や修繕手配が多くありますので、並行していくつもの業務を進めなくてはなりません。「部屋のクリーニング手配が、入居するタイミングに間に合わない」といったミスが起きては、お客様に多大な迷惑をかけてしまいます。
また、この仕事には入居者の方の生活がかかっているので、どんなに忙しくてもチーム全体でなんとかして期日までに作業を完了させる必要も。業務が立て込んでくると、1日中外出や訪問の予定が入ることも珍しくありません。加えて、オーナーさんの意見も聞きながら進めるため、ときには入居者さまとの板挟みになることも。お互いが納得する提案を考えたり、「ミスなく間に合わせなきゃ」というプレッシャーを抱えたりと、大変さを感じるかもしれません。
繁忙期は、入退居に伴う点検や修繕手配が多くありますので、並行していくつもの業務を進めなくてはなりません。「部屋のクリーニング手配が、入居するタイミングに間に合わない」といったミスが起きては、お客様に多大な迷惑をかけてしまいます。
また、この仕事には入居者の方の生活がかかっているので、どんなに忙しくてもチーム全体でなんとかして期日までに作業を完了させる必要も。業務が立て込んでくると、1日中外出や訪問の予定が入ることも珍しくありません。加えて、オーナーさんの意見も聞きながら進めるため、ときには入居者さまとの板挟みになることも。お互いが納得する提案を考えたり、「ミスなく間に合わせなきゃ」というプレッシャーを抱えたりと、大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎マルチタスクが得意な方
学生さんからの状況聞き取りや、修繕手配、見積もり作成や事業主対応、退去時の点検など様々なことを並行してすすめますので「マルチタスクが得意な方」に向いています。
◎誰かのために主体的に動ける方
入居者様や物件のオーナー様との接点も多くあり、“お客様のためにしたいこと”は実現しやすい環境です。「誰かのために動ける」という方は活躍しやすいでしょう。
学生さんからの状況聞き取りや、修繕手配、見積もり作成や事業主対応、退去時の点検など様々なことを並行してすすめますので「マルチタスクが得意な方」に向いています。
◎誰かのために主体的に動ける方
入居者様や物件のオーナー様との接点も多くあり、“お客様のためにしたいこと”は実現しやすい環境です。「誰かのために動ける」という方は活躍しやすいでしょう。
向いていない人▲見通しを立てたり、段取りを組んだりするのが苦手な方
必要に応じてオーナー様に設備投資の提案を行なう場面があります。「現在は異常がなくても、近いうちに不具合が起きそうだ…」という見通しを立てることが大切です。「見通しを立てるのが苦手な方」や「段取りを組むのが苦手な方」は向いていません。
必要に応じてオーナー様に設備投資の提案を行なう場面があります。「現在は異常がなくても、近いうちに不具合が起きそうだ…」という見通しを立てることが大切です。「見通しを立てるのが苦手な方」や「段取りを組むのが苦手な方」は向いていません。
