取材から受けた会社の印象
全国145社の高速バス会社が利用する高速バス予約システム『発車オ～ライネット』。同社は、このシステムを『独立行政法人IPA』の委託を受けて開発しました。その背景には、「常に面白いことに挑戦したい」という同社の姿勢が評価されたと言います。
たとえば、1983年に開発された新聞販売店向け業務支援システム『がんばるベア～』。当時はPCでカタカナ入力しかできない時代でしたが、このシステムはIPAに汎用プログラムとして認められました。この成功が、後のIPAとの関係や多くの受賞歴を生む画期的なサービス開発につながったそうです。
現在は、「バス業界の人手不足をDXで解消したい」という思いのもと、AIを活用した自動管理やスマート決済の導入も視野に入れているとのこと。挑戦を恐れず、時代の変化に柔軟に対応する同社。今後の成長がますます楽しみに感じられた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝される仕事
「システムの使い方がわからない」など、困っている方を解決に導いていく仕事です。無事サポートできたときには、「本当に助かったよ！」「○○さんに対応してもらえてよかったよ！」と感謝の声をいただけることも多いそうです。
■社会貢献性の高い仕事ができる
バスは交通インフラとして社会になくてはならないもの。そのバスが無事に運行できるようにサポートするのがこの仕事のミッションです。「走っているバスを見ると自分の仕事の重要さを感じます」など、仕事を通して社会貢献を感じられるそうです。
「システムの使い方がわからない」など、困っている方を解決に導いていく仕事です。無事サポートできたときには、「本当に助かったよ！」「○○さんに対応してもらえてよかったよ！」と感謝の声をいただけることも多いそうです。
■社会貢献性の高い仕事ができる
バスは交通インフラとして社会になくてはならないもの。そのバスが無事に運行できるようにサポートするのがこの仕事のミッションです。「走っているバスを見ると自分の仕事の重要さを感じます」など、仕事を通して社会貢献を感じられるそうです。
厳しさ■多くの方に影響を与えてしまう
『発車オ～ライネット』は全国145社、430路線以上で利用されています。もしお客様が誤った設定をしてしまうと、その会社のバスを利用する乗客にも迷惑をかけてしまいます。「多分こうだろう」という対応ではなく、お客様の不明点を明確にし、適切な案内をしていくことが大切です。
■トラブル時には業務に追われてしまう
ときには、トラブルの対応に時間がかかってしまうこともあるのだとか。そして、その間にメールの問い合わせは殺到し、気が付いたときには相当な数のお問い合わせが溜まっていることもあるそうです。
『発車オ～ライネット』は全国145社、430路線以上で利用されています。もしお客様が誤った設定をしてしまうと、その会社のバスを利用する乗客にも迷惑をかけてしまいます。「多分こうだろう」という対応ではなく、お客様の不明点を明確にし、適切な案内をしていくことが大切です。
■トラブル時には業務に追われてしまう
ときには、トラブルの対応に時間がかかってしまうこともあるのだとか。そして、その間にメールの問い合わせは殺到し、気が付いたときには相当な数のお問い合わせが溜まっていることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを大切にできる方
お客様とお電話で話すことはもちろん、社内のメンバーと連携して仕事を進めることも多くあります。また、電話での対応は"声色"ひとつで相手に与える印象も変わってきます。「TPOに合わせた言葉づかい」「相手を思いやる気持ち」「ハキハキと明るい対応を心掛ける」「相手の話をしっかり聞く」など、コミュニケーションを大切にできる方に向いています。
お客様とお電話で話すことはもちろん、社内のメンバーと連携して仕事を進めることも多くあります。また、電話での対応は"声色"ひとつで相手に与える印象も変わってきます。「TPOに合わせた言葉づかい」「相手を思いやる気持ち」「ハキハキと明るい対応を心掛ける」「相手の話をしっかり聞く」など、コミュニケーションを大切にできる方に向いています。
向いていない人▲責任感を持って仕事に取り組めない方
お客様のサポートをする上で、自らが担当者として当事者意識を持って対応することが大切です。ご案内する内容に不安があれば、しっかりと先輩に確認しなければなりません。「間違っても誰かが謝ってくれるだろう」など、責任感を持てない方には向いていないでしょう。
お客様のサポートをする上で、自らが担当者として当事者意識を持って対応することが大切です。ご案内する内容に不安があれば、しっかりと先輩に確認しなければなりません。「間違っても誰かが謝ってくれるだろう」など、責任感を持てない方には向いていないでしょう。
