| 仕事内容 | カスタマーサポート◆D2Cブランド統括【年休127日／フレックス／SNSマーケブランド】 急成長中のD2Cブランドにおいて、顧客体験の向上をミッションとする責任者候補のポジションです。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をデザインし、ブランドのファンを増やしていく重要な役割を担います。＜おすすめポイント＞ ●顧客満足度を追求する責任者ポジション ●業務の仕組みづくりから携われる裁量 ●複数ブランドの運営に統括的に関与 ■具体的な仕事内容 協力会社と連携しながら、カスタマーサポート、出荷・在庫管理、フルフィルメント業務全般の管理・改善をお任せします。 ＜担当業務＞ お客様の声を最も近い場所で感じながら、サービスや運用の改善に主体的に関わることが可能です。 ▼カスタマーサポート ●顧客からの問い合わせ対応企画（外注管理、イレギュラー対応方針の策定など） ●顧客体験・満足度の向上企画（継続購入フォロー、解約希望者へのヒアリングなど） ●顧客とのコミュニケーション動線構築 ●コールセンター、メール対応会社の管理 ▼出荷／在庫管理 ●返品対応 ●ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼 ●在庫管理 ▼フルフィルメント業務 ●発送パッケージの表示や形状などのチェック ◎実務は協力会社に委託しているため、全体の管理や改善企画が中心です。 ■この仕事で得られるもの D2C事業において極めて重要な「顧客満足度」の向上を担う、責任者としての手応えを得られます。単なる実務に留まらず、業務の「仕組みづくり」から携わり、ブランドの根本的な課題解決にアプローチできるのがこの仕事の醍醐味です。自身の企画がブランドの成長に直結する、大きな裁量とやりがいを感じられる環境です。 ■教育・キャリア 入社後は、現在この業務を担う取締役から直接業務を引き継ぎます。OJTを通じて、同社のビジネスやブランドへの理解を深めながら、徐々に担当範囲を広げていけるのでご安心ください。将来的には、複数ブランドの顧客体験全体を統括する責任者として、事業の中核を担う存在へと成長することが期待されています。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 ・所属部署：D2C事業部 ・所属人数：11名 ・構成：取締役（30代男性）、マネージャー（30代男性）のほか、9名のメンバーが在籍しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
以下いずれかの経験をお持ちの方 ・高単価商材（ジュエリー、不動産、保険など）の接客・販売経験 ・カスタマーサポートの実務経験 |
| 募集背景 | SNSマーケティングを起点としたD2Cブランド事業で成長を続ける同社。SNS上に「売れる仕組み」を構築し、本質的な価値を持つブランドを創造する両輪で、再現性のある成長を実現しています。 現在、D2C事業における顧客対応から発送関連の企画・管理業務は、取締役が直接担当しています。今回は事業拡大に伴う体制強化のため、この重要な役割を専門的に担う新たなメンバーを募集。ブランドの未来を共に創る、中核人材としての活躍が期待されます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
東京都
勤務地住所：東京都東京都品川区西五反田2-13-6セラヴィ五反田5F JR「五反田駅」西口 徒歩4分 都営浅草線「五反田駅」A1出口 徒歩4分 東急池上線「五反田駅」 徒歩5分 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間） コアタイム10:00～17:00 時間外労働の有無：あり／月平均20時間～30時間 |
| 給与 |
350万円～600万円 年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額290000円～ 基本給210000円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月45時間分として80000円以上/超過分別途追加支給) ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限20000円 ■賞与なし ■昇給あり 年1回 ■モデル年収 ※ご経験やスキルに応じて上下します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 夏季休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇 ◎年間休日127日 慶弔休暇 有給休暇（10日付与） |
| 福利厚生・待遇 | ・健康診断（年1回） ・備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等） ・ビジネス書籍のレンタルし放題 ・社員旅行 ・私服OK ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | 株式会社OTONARI |
|---|---|
| 代表者 | 宮下 晴光 |
| 事業内容 | 株式会社OTONARIは、インフルエンサーマーケティングを中心に、SNSを活用したプロモーションで企業の価値を最大化しています。 事業を通じて、世界中のおとなり（クライアント・インフルエンサー・社員・OTONARI）の「スキ」を追求し、魅力と未来の可能性を引き出し、共創することにより、世界中のおとなり（消費者）に生活の質の向上、充実を生み出し、幸せの創造に繋げます。 販売に直結する”売れるインフルエンサーマーケティング”をコンセプトに、以下の事業を展開しています。 ■インフルエンサーASP事業 6,000名以上のインフルエンサーが登録する、成果報酬型広告プラットフォーム ■メディア事業 フォロワー数1万を超えるアカウントを50以上運営 ■D2C事業 子供向け健康食品を展開 （2025年8月現在） |
| 事業所 | 東京都品川区西五反田2-13-6 セラヴィ五反田5F |
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