- 【事業内容】
- ■カスタマーサービス代行業務 ■システム開発、運用・保守受託業務 ■総務関係受託業務 ■インターネットを活用したデジタルメディア事業 ■不動産管理
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | カスタマーサポート（タカラトミーの商品全般を担当）◆アソビの先にある笑顔と夢を支える／正社員登用有 ＼タカラトミーとお客様を繋ぐ架け橋に！／タカラトミーグループに寄せられるお問い合わせのうち、一次対応で解決しきれなかった案件に対応します。ゆくゆくは、VOC（お客様の声）を活かした企画や仕組みづくりも担当。ブランドの信頼を守り、お客様満足度を高める充実感を得られます。 社内のメンバーから頼りにされる嬉しさ ────────── 一次対応を行なうメンバーから、1日20件ほど寄せられる相談（エスカレーション）に対応。「どう対応すればよいか」と頼られる場面も多く、解決に導いた際には、お客様やメンバーとともに喜びを分かち合えることもあります。 マイナスを「ありがとう」に変える感動 ────────── お客様からの問い合わせ内容を丁寧にヒアリングします。その場で解決できるものから、調査や検証を伴う案件まで幅広く対応。お客様の心情に寄り添いながら解決へ導き、感謝の言葉をいただくこともあります。 あなたの気づきが新しいおもちゃに反映 ────────── ときには、実物を手に取って仕様や不具合箇所などを検証します。一時的な対応で終わらせず、課題の根本的な解決に向けてグループ内で連携。あなたの気づきが、品質改善のきっかけになります。 小さなアイデアがこどもたちの大きな笑顔を守る ────────── 日々寄せられるお客様の声をもとに、サービス向上や品質改善につながる取り組みを実施。また、自己解決率の推移を分析してFAQをアップデートするなど、 自らのアイデアでこどもたちの笑顔を守ります。 実際に遊びながら商品の知識を覚える ────────── 入社後は、商品を実際に触って遊ぶことからスタート。おもちゃで遊びながら気づいた点をシートにまとめ、問い合わせに活かします。ワクワクしながら商品知識を深められる研修です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
──以下に当てはまる方── ■顧客の状況や心情を汲み取りながら対応し、課題解決に導ける方 └コンタクトセンター・SV・営業・プロジェクトマネージャーなどの経験、百貨店やホテルなどでのホスピタリティが求められる接客経験がある方を想定しています。 ＼こんな方にオススメです！／ ◎お客様に寄り添う対応がしたい方 ◎根本から解決する仕組みを作りたい方 ◎裁量の少なさにもどかしさを感じる方 ◎おもちゃが好きでこどもたちを笑顔にしたい方 ＼こんなスキルが身につきます！／ ◎顧客目線でサービスを創る企画力 ◎他部署を巻き込み解決へ導く調整力 ◎VOCから課題を見抜くデータ分析力 ◎マイナスをプラスに変える顧客折衝力 |
| 募集背景 | ■多くの方におもちゃを愛してもらうために。 ───────────────────── タカラトミーグループのカスタマーサポートを一手に担う当社。問い合わせ対応にとどまらず、VOC（お客様の声）を分析して商品開発や品質向上へダイレクトに活かすなど、ブランドの信頼を守りお客様の満足度を高める重要な役割を担っています。 今回は、より質の高いサポート体制を維持・強化するための募集。寄せられる声により深く寄り添える体制を整えるべく、新たなメンバーをお迎えすることになりました。 お客様のマイナスな感情を「ありがとう」に変えられる仕事。グループとお客様を繋ぐ架け橋となり、アソビの向こうにある笑顔と夢を守ります。 |
| 雇用形態 |
契約社員
◎試用期間はありません！＼正社員と待遇はほぼ変わりません！／ 給与水準はもちろん、福利厚生倶楽部への加入やグループ内イベントの参加、社員割引などの福利厚生も正社員と同様に利用可能です。 ＼正社員登用の実績があります！／ 入社から半年経過で、正社員登用試験の推薦資格が得られます。その後、早い方で入社から1年程度で正社員登用試験に合格した方も。目安として2年～2年半ほどで正社員へ登用されるケースが多いです。 |
| 勤務地・交通 |
＼転勤はありません！／
【本社】東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル ＼リモートの際も助け合える環境で安心！／ 基本は出社しながらチームで対応しますが、週3回を上限として在宅勤務制度を適宜利用できます。難しい問い合わせ対応があっても、すぐに助け船が出せるよう、先輩社員がそばにいる環境で安心して働けます。助け合いが活発な風土です。 交通
京成電鉄本線・押上線「青砥駅」より徒歩10分
バスの場合…「青砥駅」より52系統、53系統「新小岩」行き 「青戸平和公園」（7分）にて下車、徒歩（1分） |
| 勤務時間 | ＼残業は月10時間程度です！／ フレックスタイム制（標準労働時間1日7.5時間） 【コアタイム】10時～15時 【フレキシブルタイム】8時～10時／15時～22時 ＼柔軟に制度を活用しています！／ プライベートの予定に合わせ、業務調整が可能な範囲で利用OK！ワークライフバランスを整えやすい制度です。 |
| 給与 |
月給28万7500円～38万1250円＋賞与 ◎給与は経験やスキルなどを考慮して決定します。 ◎残業代は別途全額支給します。 年収例
370万円／28歳（入社2年目）
495万円／35歳（入社5年目） |
| 休日休暇 | 【年間休日125日】 ■週休2日制（基本土・日／月8～9日休み） └年2回程度土曜出勤あり（会社カレンダーによる） ■祝日 ■年次有給休暇 ■GW休暇（5日 ※2026年度） ■夏季休暇（4日 ※2026年度） ■年末年始休暇（7日 ※2026年度） ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 ■アニバーサリー休暇 ■ライフサポート休暇 ◎5日以上の連休取得が可能です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月 ※正社員登用後） ■賞与 年1回（6月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月15万円まで） 【各種手当】 ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■住宅手当（条件あり） 【その他の制度】 ■出産・育児支援制度（条件あり） ■財形貯蓄制度 ■社員持株会 ■共済会制度 ■確定拠出年金 ■正社員登用制度 ■服装自由（私服OK） ■髪型・ネイル自由 ■在宅勤務制度利用可（最大週3回まで） ■オフィス内分煙 ■定期健康診断 ■退職金制度（正社員登用後） ◎女性管理職登用実績あり！ ◎子育てママ在籍中！ |
| まずはおもちゃで遊ぶことからスタート！ | ▼STEP1：商品を知る（遊び込みの会） まずは商品を実際に触って遊びます。「遊び込みの会」ではおもちゃで遊びながら気づいた点をシートにまとめ、実際の対応に活かします。 ▼STEP2：OJTで実務に挑戦 先輩のOJTのもと、比較的対応しやすい軽度な案件から担当します。マニュアルやシステムの使い方を学びながら、少しずつ対応に慣れていきましょう。 ▼STEP3：半年でのひとり立ちが目標 チームで相談しながら進められる環境です。焦らず着実に経験を積み、約半年で一通りの対応ができるようになることを目指します。 |
| 困っているときに助け合う温かなチーム！ | 配属先となるお客様相談室（青砥）には現在19名が在籍しています。若手から20年以上お客様に寄り添い活躍している方まで、幅広い年代が活躍しているのが特徴です。あなたと同じ業務を担当しているメンバーは現在4名います。 部門内の団結力が強く、サポート体制は万全です。誰かが対応に困っていれば、自然と声をかけて助け合う「人のために動ける」温かいメンバーばかりのため、定着率は90％以上と高めです。 お昼休憩にはみんなで和やかに雑談を楽しむなど、コミュニケーションも活発です。一人で悩みを抱え込むようなことはない安心の環境ですので、すぐに馴染んでいただけます。 |
| 会社名 | 株式会社タカラトミーアイビス |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小越 良充 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 105名（2026年3月時点） |
| 売上高 | 16億8000万円（2026年3月期実績） |
| 事業内容 | ■カスタマーサービス代行業務 ■システム開発、運用・保守受託業務 ■総務関係受託業務 ■インターネットを活用したデジタルメディア事業 ■不動産管理 |
| 事業所 | 【本社】 〒125-0062 東京都葛飾区青戸4-19-16 タカラトミー青戸ビル 【立石】 〒124-0012 東京都葛飾区立石7-9-10 【流山】 〒270-0135 千葉県流山市野々下1-355 |
| 関連会社 | 株式会社タカラトミー （100%株主） |
| 主要取引先 | 株式会社タカラトミー 株式会社タカラトミーアーツ 株式会社トミーテック タカラトミーグループ各社 |
| 『FamilyApps』について | ■こどもたちの「夢」の実現のために ───────────────── 『FamilyApps（ファミリーアップス）』は、次世代を担うこどもたちに「夢」を体験する場を提供する取り組みです。「おしごと体験」アプリを通じて、こどもたちが楽しむこと・学ぶことを知り、社会のありように触れることで、こどもたちが自らの世界を広げ、将来の夢に思いを巡らす最初のきっかけとなることを目指しています。 ──サイトURL── https://familyapps.jp 【ファミリーアップス】で検索！ |
| 企業ホームページ | https://www.tomy-ibis.jp |
株式会社タカラトミーアイビス（タカラトミーグループ）のカスタマーサポート（タカラトミーの商品全般を担当）◆アソビの先にある笑顔と夢を支える／正社員登用有（1427519）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。