取材から受けた会社の印象
患者様に寄り添い、笑顔をつくる
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治療室で取材をしたときに、ふと、「歯医者さん独特の匂いがしない」と感じました。聞けば、臭いを消す、防音壁を使用する、寝心地を追及した治療椅子を設置する…など、患者様に優しい環境づくりを徹底しているそう。
さらに、治療された方にプレゼントを渡したり、恐怖心をなくすために内装や設備を工夫したりもしているのだとか。歯科治療にトラウマを持ち、深い傷を持つ患者様が多いため、しっかりとケアすることが大切だといいます。
例えば、院内に入ることもままならない患者様なら、少しでも「歯医者」と思われないよう、予約時刻を調整して他の患者様に会わないようにしたり。カウンセリング時には不安がなくなるまで1～2時間かけて話を聞いたり。そうした思いやりが、多くの患者様を救うことになるのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様の人生が前向きに変わるお手伝いができます
当院には、歯科治療に強い不安や恐怖を抱え、なかなか一歩を踏み出せなかった患者様も来院されます。受付での丁寧な電話対応や来院時の声かけが、「ここなら相談できそう」「通ってみよう」という安心につながることがあります。治療後に明るい表情で帰られる姿を見ると、受付として関わったことの大きな意味を実感できます。
■気づかいが、患者様の安心につながります
患者様の表情や声のトーン、不安そうな様子に気づき、必要に応じてスタッフに共有することも大切な役割です。小さな配慮や言葉選びが、患者様の緊張を和らげ、安心して治療へ進む後押しになります。
当院には、歯科治療に強い不安や恐怖を抱え、なかなか一歩を踏み出せなかった患者様も来院されます。受付での丁寧な電話対応や来院時の声かけが、「ここなら相談できそう」「通ってみよう」という安心につながることがあります。治療後に明るい表情で帰られる姿を見ると、受付として関わったことの大きな意味を実感できます。
■気づかいが、患者様の安心につながります
患者様の表情や声のトーン、不安そうな様子に気づき、必要に応じてスタッフに共有することも大切な役割です。小さな配慮や言葉選びが、患者様の緊張を和らげ、安心して治療へ進む後押しになります。
厳しさ■決められた作業だけでは完結しない仕事です
受付業務に加え、電話対応、資料準備、書類対応、患者様への配慮、スタッフ間の情報共有など、福広い業務に関わります。状況に応じて「今、何を優先すべきか」を考えながら動く必要があるため、決められた作業だけを淡々と進めたい方には大変に感じる場面があります。
■患者様の不安を受け止める姿勢が求められます
来院される患者様の中には、過去の経験から強い不安や恐怖を抱えている方もいます。急がせずに話を聞くこと、不安を否定しないこと、落ち着いた声と言葉で対応することが大切です。効率だけを優先するのではなく、一人ひとりの気持ちに向き合う姿勢が求められます。
■チームで支える意識が欠かせません
当院では、受付だけで患者様を支えるのではなく、歯科医師歯科衛生士歯科助手と連携しながら対応します。患者様の不安やご希望、注意すべき点をスタッフ間で共有することが安心につながります。報告連絡相談が苦手な方や、自分だけで仕事を完結させたい方には、ギャップを感じるかもしれません。
受付業務に加え、電話対応、資料準備、書類対応、患者様への配慮、スタッフ間の情報共有など、福広い業務に関わります。状況に応じて「今、何を優先すべきか」を考えながら動く必要があるため、決められた作業だけを淡々と進めたい方には大変に感じる場面があります。
■患者様の不安を受け止める姿勢が求められます
来院される患者様の中には、過去の経験から強い不安や恐怖を抱えている方もいます。急がせずに話を聞くこと、不安を否定しないこと、落ち着いた声と言葉で対応することが大切です。効率だけを優先するのではなく、一人ひとりの気持ちに向き合う姿勢が求められます。
■チームで支える意識が欠かせません
当院では、受付だけで患者様を支えるのではなく、歯科医師歯科衛生士歯科助手と連携しながら対応します。患者様の不安やご希望、注意すべき点をスタッフ間で共有することが安心につながります。報告連絡相談が苦手な方や、自分だけで仕事を完結させたい方には、ギャップを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の気持ちを考えて行動できる方
不安や恐怖を抱く患者様も多く来院されます。言葉・表情・声のトーンに配慮し、安心感のある対応ができる方に向いています。
◎チームで働くことが好きな方
受付・歯科医師・衛生士・助手が連携して診療を進めます。報連相を大切にし、協力して動ける方が活躍できます。
◎自分で考えて動ける方
状況に合わせ「どうすれば安心か」を考え、機転を利かせて行動できる方に適しています。
不安や恐怖を抱く患者様も多く来院されます。言葉・表情・声のトーンに配慮し、安心感のある対応ができる方に向いています。
◎チームで働くことが好きな方
受付・歯科医師・衛生士・助手が連携して診療を進めます。報連相を大切にし、協力して動ける方が活躍できます。
◎自分で考えて動ける方
状況に合わせ「どうすれば安心か」を考え、機転を利かせて行動できる方に適しています。
向いていない人△決められた作業だけをしたい方
受付以外に患者対応・情報共有・資料準備・運営補助も担当。定型業務のみ志向の方は不向きです。
△連携が苦手な方
安心提供には連携が必須。単独志向や共有が苦手な方は向きません。
△不安に寄り添えない方
効率だけでなく配慮が必要。丁寧に向き合えない方は適しません。
受付以外に患者対応・情報共有・資料準備・運営補助も担当。定型業務のみ志向の方は不向きです。
△連携が苦手な方
安心提供には連携が必須。単独志向や共有が苦手な方は向きません。
△不安に寄り添えない方
効率だけでなく配慮が必要。丁寧に向き合えない方は適しません。
