取材から受けた会社の印象
同社のメインブランドである『TATRAS』は、現在日本で店舗数を拡大中です。2024年には銀座に初の単独店である旗艦店をオープン。渋谷店もフルリニューアルオープンを果たし、これからより一層ブランディングを強化していきます。
今後本格的に目指していくのは、海外ハイブランドの一翼を担うグローバルプレミアムブランドの立ち位置。ファッションのトレンド発祥地であるパリや、アジアでは日本のほかに韓国での展開にも注力していくとのこと。すでに人気ブランドとして確立していますが、現状に満足することなく新進気鋭な挑戦を続けていることも同社の魅力だと感じました。
ブランドの成長を体感する面白さを実感できるのは貴重です。また、販売職としてスキルアップできる機会も多く、キャリアパスも広がっています。スタッフには、熱い情熱を持って取り組んでほしいとのこと。アパレル業界での新たなキャリアを描きたい方に最適だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎丁寧な接客が購入やリピートにつながったとき。
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同社では、いかにお客様一人ひとりに寄り添った接客ができるかを重視しています。お客様に合わせたコーディネート提案、コミュニケーションを大切にするからこそ、お客様にご購入いただいたときやリピートしていただけたときの喜びは大きいのだそうです。
お客様の大半は明確な目的をお持ちで、事前にWebサイトやSNSなどで調べてからご来店する方も多いのだとか。求める商品をご案内してスムーズにご購入される方もいらっしゃる一方で、迷われている方にはそっと背中を押してあげることがスタッフの大切な役割。会話をしながら、よりお客様に合った商品を150％の気持ちでおすすめすることも大事なのだそうです。
◎お客様を深く知ることで接客スキルを磨けます。
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また、お客様をより深く知ることも大切。好きなテイストや色などはもちろん、購入履歴や家族構成、ライフスタイルなどをお伺いしながら接客します。たとえば、普段の移動が車の方と自転車によく乗る方ではご案内する着丈やスタイルは異なるのだそう。ほか、子育て中の方には汚れにくい素材の商品をご案内するといった機転も。
「お客様により喜んでいただくには」を考えた接客が、信頼関係を築くことにつながります。そしてそれがブランドのファンを増やしていくことにもつながっていくため、大きなやりがいを感じられるでしょう。
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同社では、いかにお客様一人ひとりに寄り添った接客ができるかを重視しています。お客様に合わせたコーディネート提案、コミュニケーションを大切にするからこそ、お客様にご購入いただいたときやリピートしていただけたときの喜びは大きいのだそうです。
お客様の大半は明確な目的をお持ちで、事前にWebサイトやSNSなどで調べてからご来店する方も多いのだとか。求める商品をご案内してスムーズにご購入される方もいらっしゃる一方で、迷われている方にはそっと背中を押してあげることがスタッフの大切な役割。会話をしながら、よりお客様に合った商品を150％の気持ちでおすすめすることも大事なのだそうです。
◎お客様を深く知ることで接客スキルを磨けます。
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また、お客様をより深く知ることも大切。好きなテイストや色などはもちろん、購入履歴や家族構成、ライフスタイルなどをお伺いしながら接客します。たとえば、普段の移動が車の方と自転車によく乗る方ではご案内する着丈やスタイルは異なるのだそう。ほか、子育て中の方には汚れにくい素材の商品をご案内するといった機転も。
「お客様により喜んでいただくには」を考えた接客が、信頼関係を築くことにつながります。そしてそれがブランドのファンを増やしていくことにもつながっていくため、大きなやりがいを感じられるでしょう。
厳しさ▲繁忙期は忙しさを感じやすいです。
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TATRASはオールシーズンで商品を展開していますが、看板商品であるダウンジャケットの需要が高まる12月～1月は来店数が大きく増え、業務が立て込みやすくなります。
そのため、接客や店舗運営において忙しさを感じる場面も多く、ご来店数が落ち着く時期との差にギャップを感じることもあるかもしれません。
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TATRASはオールシーズンで商品を展開していますが、看板商品であるダウンジャケットの需要が高まる12月～1月は来店数が大きく増え、業務が立て込みやすくなります。
そのため、接客や店舗運営において忙しさを感じる場面も多く、ご来店数が落ち着く時期との差にギャップを感じることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った接客や提案を意識できる方
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丁寧な接客を重視していますが、スタッフとじっくり相談しながらお買い物をしたい方、あまりお声掛けされたくない方など、お客様の望む接客スタイルはさまざま。そのため、お客様の様子を見ながら臨機応変に対応できる方に向いています。
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丁寧な接客を重視していますが、スタッフとじっくり相談しながらお買い物をしたい方、あまりお声掛けされたくない方など、お客様の望む接客スタイルはさまざま。そのため、お客様の様子を見ながら臨機応変に対応できる方に向いています。
向いていない人▲主体的に学ぶことが苦手な方
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接客に関する細かいマニュアルを設けず、お客様一人ひとりに合わせた対応を大切にしています。そのため、商品やブランドについて日々情報をインプットしたり、自ら学ぶ姿勢が求められる環境です。指示がないと動きづらい方には、戸惑う場面があるかもしれません。
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接客に関する細かいマニュアルを設けず、お客様一人ひとりに合わせた対応を大切にしています。そのため、商品やブランドについて日々情報をインプットしたり、自ら学ぶ姿勢が求められる環境です。指示がないと動きづらい方には、戸惑う場面があるかもしれません。
