取材から受けた会社の印象
一般的な操作方法からトラブルシューティングまで、一つの相談に30分以上も対応する場合もあり長めです。お客様からの相談内容は、「操作方法が分からない」「レポートが見られなくなった」など、操作の問い合わせから深刻なものまで様々。サーバーに深く関わっているシステムなので、原因がサーバー起因のものも少なくないとか。そんな時は社内のシステムエンジニアと協力して、リモートで原因を調査することもあるそうです。解決するまでに時間はかかりますが、心から感謝されることが多いようです。もともとサポートセンターで働いていた立野様は、今の仕事を始めてから「お客様と距離がより近くなった」と感じているそうです。じっくり話を聞いてより深くサポートできるのが、この仕事の魅力だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい問い合わせてくるお客様はパソコンに不慣れの方も多くいます。分かりやすく丁寧に案内することで喜ばれることもよくあります。そして、問題が解決した時に「ありがとう」と言われた時は、とてもやりがいを感じます。また、小規模な組織なので自ら提案をして、ルールを決めていけます。自分で考えて行動できるのも魅力です。
厳しさトラブルについてのマニュアルが十分ではないので、これまでにない問題が発生すると戸惑うことも。自分で原因を調べて解決をしていく大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ユーザーサポートのお仕事なので、お客様が悩んでいることをしっかりヒアリングする必要があります。困っている人をサポートしたい方、人の話を丁寧に聞ける方に向いています。
向いていない人その場で問題が解決しない時には、「いつまでに返答します」とお客様にお伝えする必要があります。誰に聞いて、スケジュールをどうするかなど、調整業務が苦手な方には向いていないかもしれません。
