取材から受けた会社の印象
365日開院している信頼感もあり、日々多くの患者さまが訪れるキャップスクリニック。その中でも職員は月9～13日休みと、基本週4勤務で働いてるとのこと。同院が信条とする『患者さまに寄り添う対応』と『多くの方を迎え入れること』は、どう両立しているのでしょうか。
「いかに効率よくできるかを考えて動いています。医師の手があかないよう調整したり、人員配置を見て"今はこれやった方がいい"と判断したり。あとはチームワークですね。こまめに声を掛け合って意思疎通を図ることはもちろん、インカムをつけて院内の状況を随時共有。忙しい時は看護師さんが問診を行ってくれるなど連携が取れています」と活躍するＯさん。さらに同院では積極的にITを取り入れ、オペレーションの負担を軽減しているとのこと。
患者さまの幸せと共に、働く皆さまの幸せも「最大化」する──ここでなら、クラークとして理想の働き方を追求していけると確信しました！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい小児科クリニックということで、患者さまというより保護者の方やご家族の方に状況をお聞きする機会が多いとのこと。電話・来院される方の話をしっかりお聞きした上で、診察室の医師や看護師にバトンを繋げるのが医療事務（クラーク）の役割。そこに時間をかけることで少しでも患者さまの不安が払しょくされたり、「ありがとうございました」とお声がけいただいたりすると、「やっていてよかった！」と思えるそうです。
また、クリニックの装飾に凝っていることも特長。春は桜、夏は水族館、秋はハロウィン、冬はクリスマスのイメージにするなど、みんなで企画・協力して明るい雰囲気作りを行っているとのことでした。来院された方が笑顔で院内の写真を撮っていたとき、「ステキなクリニックですね」と感想をいただいたときなども、大きなやりがいを感じるそうです！
また、クリニックの装飾に凝っていることも特長。春は桜、夏は水族館、秋はハロウィン、冬はクリスマスのイメージにするなど、みんなで企画・協力して明るい雰囲気作りを行っているとのことでした。来院された方が笑顔で院内の写真を撮っていたとき、「ステキなクリニックですね」と感想をいただいたときなども、大きなやりがいを感じるそうです！
厳しさクリニックのSNS担当の方に話をお聞きしたところ、地域によってかなり特性があるとのことでした。その地域性に応じ、どうアプローチしていくのが一番いいのか、拠点のメンバーで話し合うこともあるそう。すぐに結果に結びつかないときは焦りを感じるものの、一丸となってより良いクリニック作りを目指しているとのことでした。
また、お子さまの体調に関わるだけに、クリニックには不安な気持ちを抱えた保護者の方が来院します。特に出産を終えたばかりのお母さまはナイーブな気持ちの方が多くいらっしゃるとのこと。患者さまやご家族さまへの声掛けは大切なお仕事です。不安を与えることのないよう、タイミングや話し方に工夫しているそうです。言葉遣いや相手を思いやる気持ちを持って接することを大切にしているとのことでした。
また、お子さまの体調に関わるだけに、クリニックには不安な気持ちを抱えた保護者の方が来院します。特に出産を終えたばかりのお母さまはナイーブな気持ちの方が多くいらっしゃるとのこと。患者さまやご家族さまへの声掛けは大切なお仕事です。不安を与えることのないよう、タイミングや話し方に工夫しているそうです。言葉遣いや相手を思いやる気持ちを持って接することを大切にしているとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人未経験から挑戦できるとあって、営業、販売、一般事務など他職種から転職される方も多いキャップスクリニック。入職前に知識やスキルは必要ありませんが、意欲・向上心は必須となります。「子供に関わる仕事がしたい！」「人の役に立ちたい」という思いのある方、「知識をつけて自分を高めたい」「リーダーになりたい」といったチャレンジ精神をお持ちの方は向いているでしょう。
向いていない人356日、多くの患者さまを迎え入れるためには、「効率」と「チームワーク」がポイントとなります。独りよがりになるのではなく、全体を見渡し、メンバーときちんと情報を共有していかなければなりません。分からないことをその場で素直に聞けない方、相手の気持ちを考えられない方は向いていないでしょう。
