仕事内容

お客様相談室の企画管理【大阪】賞与実績6.25ヶ月／相談室内のIT・DX化推進ポジション

■仕事概要
お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。

■具体的な業務内容
・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。
・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。
・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。
・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。
・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。
・セキュリティ及びシステムの運用管理

■任せたい役割・期待したいこと
複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。
自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。
将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。

■仕事の魅力
・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。
・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。
・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。

■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般

■所属部署の年齢・性別構成
お客様相談室企画管理グループ7名（Ｇ長1名社員4名、パート2名）

応募資格

以下いずれか必須
・ITコンサルタント、あるいは事業会社のお客様相談室・コンタクトセンター等で、システム導入のプロジェクトマネジメント経験。

募集背景

企画管理グループにおいて、ITスキルを要する業務が特定メンバーに属人化している課題があります。
今後、相談室のIT化・DX化を戦略的に推進し、またマニュアル化による業務の標準化を進めるため、
プロジェクトを横断的にマネジメントできる人材をキャリア採用にて募集します。

雇用形態

正社員

正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／2週間　試用期間中の待遇に変更なし

勤務地・交通

大阪府
大阪市中央区道修町4丁目4番10号 KDX小林道修町ビル
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」徒歩約2～3分

■将来的に従事する可能性のある場所　本社および全ての支社、営業所
※当面の間転勤は想定しておりません。

■転勤あり　

■リモートワークあり（出社あり、週1～1日リモートOK）
※在宅勤務：週1日程度相談可

■受動喫煙防止策あり　屋内に喫煙可能室設置

勤務時間

フルフレックスタイム制（1日の標準労働時間7時間45分・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間
※8:30～17:15で勤務される方が多いです。

給与

600万円～900万円
月給制　基本給320000円～500000円
残業代全額支給

■一律（固定）手当

■変動手当
住宅手当　
家族手当　

■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）実費支給

■賞与あり　年2回（過去支給実績6.25か月分）

■昇給あり　年1回（3月）

■モデル年収
※ご経験やスキルによって異なります。

休日休暇

完全週休2日制
土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、 GW休暇、育児休暇、特別休暇、産前・産後休暇
◎年間休日125日

・年次有給休暇（入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与 ※出勤率 / 付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与）
・慶弔休暇
・リフレッシュ / ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）

福利厚生・待遇

・退職金（確定給付・確定拠出型）
・生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）
・財形貯蓄
・持株会

■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

代表者

豊田　賀一

事業内容

小林製薬グループは「“あったらいいな”をカタチにする」というブランドスローガンのもと、世の中にない新しい製品を作り続けてきました。医薬品だけにとどまらずオーラルケア・スキンケア・栄養補助食品・芳香消臭剤といった幅広い領域において製品を提供しています。

【事業モデル】
医薬品、医薬部外品、芳香剤、衛生用品等を開発・製造・販売しているメーカーです。「消臭元」「Sawaday」「無香空間」など、芳香消臭剤分野は国内で高い知名度を獲得。2010年代からは海外支社の創設や海外化粧品メーカーの子会社化を進める等、高い認知度を持ちながらも更なる事業拡大を進めている企業です。

【企業の特徴】
CMでもおなじみの「あったらいいなをカタチにする」が特徴です。市場ニーズに迅速に応えるため、短期間で商品開発を進めています。プライム市場上場企業として安定した基盤を持ちながら、意思決定が早く、挑戦できる環境が整っています。

事業所

大阪府大阪市中央区道修町4-4-10　KDX小林道修町ビル

入社までの流れ

STEP1: Web履歴書による書類選考

STEP2: 面接2～3回（筆記試験あり）

STEP3: 内定

※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

連絡先

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

担当エン株式会社　エンエージェント

E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com