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- 給与 【月収例：37.2万円】月給32万7800円＋残業…
- 場所 東京都港区高輪のオフィス ◎「高輪ゲートウェイ駅」…
| 仕事内容 | カスタマーサクセス【成長中Fintech企業 ／フレックス／東証グロース上場】 キャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」をはじめとした、各種サービスの導入フォローから利活用推進までを担い、顧客の事業成功を支援します。将来的には、カスタマーサクセスチームの組織づくりや業務プロセスの構築にも携わっていただきます。＜おすすめポイント＞ ●顧客の事業成長に直接貢献できます ●CS組織の立ち上げという貴重な経験ができます ●顧客の声をプロダクト改善に活かせます ■具体的な仕事内容 事業や製品を横断し、以下の業務をご担当いただきます。 ▼申し込み～導入フェーズ ・申し込みをいただいた顧客との関係構築 ・審査がスムーズに通過するためのフォローアップ ・決済端末の手配など、サービス開始までの各種準備支援 ▼導入後フェーズ ・顧客からの問い合わせ対応 ・サービスの活用状況のモニタリング、ヘルスチェック ・インシデント発生時の一次対応 ・機能やサービスに関する要望の収集、分析、レポーティング ・プロダクトの利活用を促進し、顧客への提供価値を最大化するための支援 ◎上記に加え、マネージャーと連携しながら、カスタマーサクセスチームの業務プロセス構築や、外部委託先のサポートチーム・コールセンターの管理、運用方針の策定などもお任せします。 ■この仕事で得られるもの 顧客が抱える課題に対し、自社のサービスを通じて解決へと導くことで、事業成長をダイレクトに支援できるやりがいがあります。顧客と真摯に向き合うことで得られる「ありがとう」の言葉は、大きなモチベーションとなるでしょう。また、顧客から収集した声をプロダクトチームへフィードバックし、サービス改善に関わることで、より良い社会の実現に貢献している手応えも感じられます。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 カスタマーサクセス部門に配属です。30～40名ほどの組織で、30代半ば～40代半ばの方で構成されています。 全社員のほとんどが中途入社で、日本人社員だけではなく、外国籍の社員も多く在籍している多様性のある組織です。 |
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| 応募資格 |
ITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験
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| 募集背景 | キャッシュレス決済プラットフォームの開発・運営という、社会インフラを支える事業を展開している同社。2023年9月には東証グロース市場へ上場を果たし、国内約15,000社に導入されるなど、安定した事業基盤を築いています。今後も更なる成長が見込まれるキャッシュレス決済市場のニーズに応え、事業を伸長させていく方針です。今回は、顧客満足度の向上と事業拡大を加速させるため、カスタマーサクセス部門の体制強化を目的とした増員募集となります。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
東京都
勤務地：東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル 3F・4F アクセス：都営地下鉄都営浅草線「宝町駅」徒歩3分、JR京葉線「八丁堀駅」徒歩4分、東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩5分 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間） コアタイム11:00～14:00 時間外労働の有無：あり／月平均20時間～30時間 9:00～18:00の時間帯で勤務する社員が多いです。 |
| 給与 |
550万円～1000万円 年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額404700円～ 基本給300000円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月45時間分として104700円以上/超過分別途追加支給) ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円 ■賞与あり 年2回（6月、12月） ■昇給あり 年2回（6月、12月） ■モデル年収 想定年収はご経験や能力に応じて上下する可能性がございます。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇 ◎年間休日123日 |
| 福利厚生・待遇 | ■社内表彰制度 ■健康診断 ■保養所 ■旅費補助 ■服装自由（一部従業員利用可） ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 李 剛 |
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| 事業内容 | QRコード決済に特化したマルチ決済プラットフォーム「StarPay」の開発と導入支援を行っています。 この「StarPay」は、一つの端末・一つのシステムで国内外問わずあらゆる種類のQRコードによる決済を可能にするサービスです。 マルチ決済プラットフォームによって、例えば普段の買い物でもQRコード決済をする際にPayPayまたLINEPayのどちらを使っても、同じ端末で、短時間のうちにスムーズに決済ができます。 【強み】 もともと中国のテンセント社とのお取引があり、そのころから高い技術力を評価されていました。 そのため、テンセント社が「日本でもWeChatPayを使えるようにしたい」と考えた際に、真っ先に開発担当としてお声掛けがありました。結果として日本におけるQRコード決済サービスの走りとなりました。加えて、LINEやPayPayなどのアプリの中に加盟店のミニアプリを入れることで、加盟店のユーザー獲得に寄与する他、お店の予約やポイント発行など決済の場面に付随するサービスもワンストップで提供しています。 |
| 事業所 | 東京都中央区八丁堀3丁目3番5号 住友不動産八丁堀ビル3F, 4F |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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