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- 給与 500万円～800万円
- 場所 東京都
| 仕事内容 | ITSM導入・運用リーダー（BPaaS推進部）◆社会課題に向き合うIT企業／ハイブリッド勤務◎ 以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進いただきます。・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上 ・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減 ・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動 To‑Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、 ITSMを通じて顧客の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。 【お任せしたい支援内容】 ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。 ‐顧客のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化 ‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO） ‐To‑Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など） ‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理 ‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援 【具体的な仕事内容】 ・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード ‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定 ‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計 ‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備 ‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計 ・IT運用改善、定着化支援のリード ‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計 ‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進 ‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案 ‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード ・ITSM導入、提供中の顧客に向けたプロジェクト全体の統括 ‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理 ‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理） ‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施 ・社内対応、サービス推進 ‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開 ‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進 ‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開 ‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて） ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 BPaaS本部 BPaaS推進部への配属予定です。 【部門紹介記事】 SHIFTのBPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋 https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/ |
|---|---|
| 応募資格 |
※以下いずれか必須
・ITSMツールの導入経験 （ServiceNow／Jira Service Management／Zendesk／Backlog など） ・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験 ・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー） ・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書） |
| 募集背景 | 組織拡大に伴う募集です。 BPaaS推進部では、多様な業界で活躍する顧客に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、顧客が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。 当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、顧客の事業成長に伴走する支援を行っています。 特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱える顧客が増えており、 ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
東京都
【本社】 東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ 森JPタワー 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩1分（5番出口直結） 【新宿第1オフィス】 東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル 都営新宿線「新宿駅」徒歩2分 ■将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所 ■転勤あり 転居を伴う転勤はありません。 ■リモートワークあり（出社あり、週1～3日リモートOK） ■受動喫煙防止策あり その他 ■本社 屋内に喫煙可能室設置 ■新宿第1 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 09:00～18:15（実働8時間・休憩1時間15分） 時間外労働の有無：あり／月平均8時間 |
| 給与 |
600万円～1100万円 年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額500000円～ 基本給350000円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月30時間分として95000円以上/超過分別途追加支給)＋確定拠出選択金 ■一律（固定）手当 確定拠出選択金 55000円 ■変動手当 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限30600円 ■賞与あり 決算賞与 ■昇給あり 年2回 ■モデル年収 昇給例：入社時 800万円→2年目 910万円 ※12％UP、入社時 700万円→2年目 880万円※26%UP |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇 ◎年間休日120日 ・有給休暇（10日～20日） ・病気看護休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇 ・子女結婚休暇 ・配偶者出産休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ・選択制確定拠出年金制度 ・スキルアップ応援（資格取得支援）制度 ・社内公募制度 ・SHIFT提携保育園制度 ・技術勉強会 ・社内交流会「T.E.L＠CAFE」 ・株式付与ESOP信託制度 ・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能 ・自転車通勤制度 ・部活動 ・各種社内イベント（運動会、忘年会、社員総会・アワード） ・定年70歳（正社員および、契約社員 / アルバイトの無期転換社員に限る） ・時短勤務制度 ・時差出勤制度 ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 丹下 大 |
|---|---|
| 事業内容 | 同社は、品質保証の強みを軸に、IT総合サービスを展開する企業です。 ■事業：【品質保証】×【幅広いソリューション】×【一気通貫支援】 事業会社の顧客に対して、ソフトウェアの品質保証・テストを軸に、 DX支援、AIソリューション、顧客の売れるサービスづくりのご支援まで、あらゆるITソリューションを提供しています。 グループ全体で連携して、サービスの開始から運用までを一気通貫で支援する「ONE-SHIFT」のサービスが特徴です。 ○幅広いソリューションラインナップ システム開発（ウォーターフォール・アジャイル）／ソフトウェアテスト／ERP／品質PMO／コンサルティング／セキュリティ／AIプロダクト開発 など |
| 事業所 | 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
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