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カスタマーサポート【東証プライム上場／社会貢献性／働き方整う◎】

株式会社LITALICO

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株式会社LITALICO

掲載期間26/05/13～26/09/04
最終更新日26/05/13

カスタマーサポート【東証プライム上場／社会貢献性／働き方整う◎】

エンエージェント求人正社員職種未経験OK完全週休2日転勤なし上場企業

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート【東証プライム上場／社会貢献性／働き方整う◎】同社が展開する、福祉・教育・介護業界向けのSaaSプロダクト。その利用法人顧客を支えるカスタマーサポート業務をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス改善にも携われるポジションです。 ■具体的な仕事内容＜お任せする業務＞サービスを利用中の法人顧客から寄せられる、電話・メール・チャットでの問い合わせに対応します。 ● 操作方法の説明や仕様に関する質問への回答 ● イレギュラーな事象発生時の原因調査と解決策の提示 ● よくある質問をまとめたFAQやマニュアルの更新 ● 問い合わせ内容を分析し、削減につなげる業務改善の提案 ● 顧客の声を開発部門へフィードバックし、プロダクト改善に貢献＜担当プロダクト＞ご経験や適性を考慮し、以下のいずれかのプロダクトを担当します。 ● 発達ナビ（SaaS） ● 仕事ナビ（SaaS） ● かんたん請求ソフト ● かんたん介護ソフト ● ナーシングネットプラスワンなど ◎開発や営業部門ともSlackなどを通じて密に連携しながら、顧客の課題解決を目指します。 ■この仕事で得られるものこの仕事の大きな手応えは、社会の課題解決に直接貢献できる実感です。同社が提供するのは、福祉・教育・介護という、人々の生活に不可欠な領域を支えるサービスです。自身のサポートが、現場で働く方々の業務効率化や、その先の支援を必要とする方々の生活の質の向上に繋がっているという実感は、大きなやりがいとなります。 ■教育・キャリア入社後は、先輩社員がOJTで丁寧に業務を教えます。現在活躍しているメンバーのほとんどが業界未経験からのスタートなので、専門知識がなくても安心して業務に取り組める環境です。半期に一度の評価面談（MBO）では、上長と目標を設定し、着実なキャリアアップを目指せます。将来的には、チームをまとめるSVやマネージャーへのステップアップも可能です。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成・所属部署：カスタマーサポート部門・所属人数：20名・年齢構成：30代～40代の社員が中心です。
応募資格	職種未経験歓迎【必須要件】※下記いずれかのご経験・カスタマーサポート、営業、カスタマーサクセスなど、何らかの顧客接点業務の経験・医療、福祉、介護いずれかの業界での実務経験
募集背景	障害福祉・教育・介護領域で多彩なサービスを提供する同社。国内最大級となる200拠点以上の直接支援施設を運営する中で培った知見やデータを基に、SaaSプロダクトを開発し、業界全体の課題解決に貢献するプラットフォーム事業を展開しています。事業が順調に拡大し、プロダクトを利用する法人顧客が増加していることから、サポート体制の強化が急務となりました。そこで今回、サービス品質のさらなる向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサポートチームの中核を担う新たなメンバーを募集します。
雇用形態	正社員正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3か月　試用期間中の待遇に変更なし
勤務地・交通	東京都勤務地住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分 ■将来的に従事する可能性のある場所　勤務地変更なし ■転勤なし ■リモートワークあり（出社あり、週1～4日リモートOK）自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。 ■受動喫煙防止策あり　敷地内全面禁煙
勤務時間	フルフレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間）時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間 ※週32/35時間の時短勤務が選択可能です。
給与	375万円～550万円月給制　基本給195400円～上記基本給に加え固定残業代（月20時間分として36300円以上）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。 ■一律（固定）手当ライフプラン手当　40000円～50000円 ■変動手当 ■通勤手当支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円 ■賞与あり　年2回 ■昇給あり　 ■モデル年収ご経験やスキルに応じて決定します。
休日休暇	完全週休2日制土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇 ◎年間休日120日有給休暇、ライフサポート休暇（有給/使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与）、長期連続休暇（5日以上可）
福利厚生・待遇	■確定拠出年金制度　■確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）　■持株会制度　 ■社内カウンセラー常駐　■副業可　■定年制なし　■会社de賃貸制度（借上げ社宅制度） ■評価制度（等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定）　■キャリア相談 ■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

エンエージェントからのおすすめポイント

企業の特徴

同社では半期毎に振り返りと目標設定を上長とおこない、定量・定性共に適切に評価を行っています。また、会社全体として、キャリア相談の機会が通年あり「少し異なる視点での考えも取り入れてみたい」、または「誰に相談したら良いか分からない」等あれば、気軽に相談が可能です。

おすすめポイント

成長性の高いビジネスである同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しています。

製品・サービスの優位性が高い働くことに障害のある方への就労支援サービス「LITALICOワークス」、みんなでつくる発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」、働くことに障害のある方への就業情報サイト「LITALICO仕事ナビ」、障害福祉で働きたい人が仕事を探せるサイト「LITALICOキャリア」等幅広く展開しています。

ワークライフバランスがとりやすい完全週休2日制や時短勤務制度、リモートワークの導入等がありメリハリをつけた働き方を実現できます。

仕事の厳しさ

同社のプラットフォーム事業は拡大を続けており、新しいプロダクトの追加や仕様変更が頻繁に行われます。そのため、マニュアルにないイレギュラーな問い合わせに直面することも少なくありません。変化する状況に柔軟に対応し、自ら学び続ける姿勢が求められる環境です。

会社概要株式会社LITALICO

代表者	長谷川敦弥
事業内容	【会社の特徴】「LITALICO（利他利己）」社名そのものを企業理念とし、障がい者の就労支援事業、障がい児支援事業、学習塾およびプログラミング教室の運営事業を展開しています。毎年10～20拠点に就労支援サービス事業所および教育事業の教室を開設し、成長を続けています。事業領域も、障がい者福祉分野を始めとし、教育分野、インターネットメディア分野、テクノロジー分野へと拡大中です。【組織の特徴】社会貢献性と収益性の実現を目指した新しいサービスを開発し、「障がいのない世界を作り出し、世界を変え、社員の幸せに寄与する」という考えがあります。したがって、単に社会貢献がしたいというよりも、新しいビジネスを創り出すイノベーティブな志向が強く、早期に事業責任者や役員を目指したいといった上昇志向の高い人材が多く活躍されています。
事業所	東京都目黒区上目黒2‐1‐1　中目黒ＧＴタワー15F/16F/20F

応募・選考について

入社までの流れ	面接2回（適性検査あり／WEB面接可）書類選考⇒一次面接⇒適性検査⇒最終面接⇒内定 ※選考フローは変動の可能性があります。 ※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
応募受付方法	応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
連絡先	東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー担当エン株式会社　エンエージェント E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com

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エン転職に寄せられる、よくある転職Q&A
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