| 仕事内容 | コールセンターSV（大手生命保険）【★未経験歓迎！／6月入社／年間休日130日／セコムグループ】 ★大手生命保険会社でのお問合せセンターの管理者（SV）業務をお任せします！＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞ 主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下2点となります。 マニュアルに沿って対応するため、専門知識は不要！お客さまの状況を伺い、必要な手続きをご案内するお仕事です。 A：一定期間接点のないお客さまへお送りした郵送物に関する電話対応（発信・受信） ・郵送物が届いているかの確認 ・現在の住所・電話番号の確認 ・ご家族情報の登録をご案内 ・郵送物の返送依頼 ・郵送物が届いていない、または紛失した場合の対応：電話での住所・電話番号確認・ご家族情報の登録受付 ※電話での受付が難しい場合は、書面の再送案内および手続き B：Aで発送した書面の返送（還付）対応や、返送された書面に記載された内容に基づくフォローの電話対応（発信・受信） ・（還付の場合）：電話での現住所・電話番号の確認・ご家族情報の登録受付 ・（記載内容に不備があった場合）：書面の内容を改めて説明・電話で最新の住所・電話番号を確認・ご家族情報の登録受付 ・（お客さまの状況に応じた各種ご案内）：ご逝去・入院中・施設入所中の場合、契約者変更手続きや保険金請求手続きの案内 【キャリアパス】 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ＜キャリアパスのイメージ＞ ・転居のない範囲で首都圏エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます。 ・首都圏エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 ＜センター構成＞ LSV：2名 SV：23名 ※今回はここのポジションを募集 ブース：55 ※センター全体的に安定運営、クライアントの社風もアットホームなので、安心してご就業いただけます。 コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です！ （女性管理職多数／80％が未経験入社）！ |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
【必須要件】 ・何らかのリーダー経験もしくは後輩指導や育成の経験をお持ちの方 └アルバイト社員を対象とした経験も歓迎です！ |
| 募集背景 | クライアント企業の業務プロセスを代行するBPOサービスを手がける同社。今回は、主要取引先である大手生命保険会社のお問合せセンターにて、業務拡大が決定したことに伴う募集です。安定した運営を続けるセンターの体制をさらに強化するため、運営の要となるスーパーバイザーを新たに5名増員します。大手クライアントからの厚い信頼を背景に、安定した環境でキャリアを築けるポジションです。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
神奈川県
勤務地：神奈川県横浜市神奈川区 交通：JR横浜駅 徒歩5分 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし 地域限定正社員のため勤務地変更なし ※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 1か月単位の変形労働時間制（シフト制） 週の平均労働時間40時間 勤務パターン ・08:30～17:30（実働8時間・休憩1時間） ・10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間） ・11:00～20:00（実働8時間・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間 |
| 給与 |
380万円～440万円 月給制 基本給200000円～ 残業代全額支給 ■一律（固定）手当 地域手当 45000円 ■変動手当 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり 年1回（業績連動賞与6月） ■昇給あり 年1回 ■モデル年収 ※ご経験に応じて決めさせていただきます。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 シフト制、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇、 産前・産後休暇 ◎年間休日130日 月～日までのシフト制で完全週休二日制（そのうち土日出勤の割合は50％程度） 休日の曜日は配属先センターの営業日による。有給休暇（年間10日～22日）※初年度は入社後14日経過後に付与 |
| 福利厚生・待遇 | ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | 株式会社ＴＭＪ |
|---|---|
| 代表者 | 丸山 英毅 |
| 事業内容 | コンタクトセンター事業と、事務処理をはじめとしたバックオフィス事業を中心としたBPO事業を展開している会社です。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスの一部を外部に委託することで、そのプロセスを専門的に運営し、効率化・高品質化を実現させる事業です。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指しています。 【事業内容】 ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス ■コンタクトセンター運営 ■人材派遣 ■システム導入支援・提供 |
| 事業所 | 東京都新宿区西新宿７丁目２０－１住友不動産西新宿ビル |
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