取材から受けた会社の印象
DHLがお客様と約束した期限内に貨物を到着させる確率は業界トップクラス。
採用担当の方は「世界トップレベルのサービスクオリティが、多くのお客様から評価されています」と話されていました。また、物流のスピードにも強みがあり、夕方に東京で集荷した貨物を、翌日、欧米で配達することも可能とのこと。DHLの正確性とスピードを支えている秘密は、人材とサービスのクオリティの高さ。220を超える国と地域のスタッフが共通のトレーニングを受けるため、顧客の要望に的確に応えられているそうです。
顧客に対してだけでなく社員の方に対しても手厚いDHL。
『働きがいのある会社』ランキングでは、２０２５年に全国一位※になりました。
お客様にも社員にも良い環境が整っている企業だと感じることができました。
※ Great Place To WorkR Institute Japan 2025年2月12日
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■国際物流の第一走者であり、アンカーの役割も担うポジション
クーリエが貨物を預かるところから始まり、届けるところで終わる国際航空貨物輸送。世界的な物流企業であるDHLの”
顔”として、誰よりもお客さまと近くで接するポジションです。貨物が無事に目的地まで届くと、「DHLさんはいつも届
くのが早いから助かってます」と感謝されることも多いといいます。クーリエの異動があったときには「〇〇さんだか
ら、これまで取引したのに…」というお声をいただくこともあるのだとか。お客様の期待に応え、感謝されるやりがい
を味わえるポジションです。
また、同社のクーリエ1人ひとりが、専門的な知識を習得し、輸送できない貨物などを把握しています。顧客から
「○○は運んでもらえるの？」と聞かれたときに、即答できる方ばかりで同業他社のスタッフと比べて知識の習得度合
いが高いそうです。そんなとき、顧客から「DHLの社員さんは、みんな良く知ってるね。相談もしやすいし、気持ち良
く対応してくれるから、本当に助かってるよ」と声をかけられることもあるのだとか。国際物流のプロとしての誇りを
感じることができるでしょう。
クーリエが貨物を預かるところから始まり、届けるところで終わる国際航空貨物輸送。世界的な物流企業であるDHLの”
顔”として、誰よりもお客さまと近くで接するポジションです。貨物が無事に目的地まで届くと、「DHLさんはいつも届
くのが早いから助かってます」と感謝されることも多いといいます。クーリエの異動があったときには「〇〇さんだか
ら、これまで取引したのに…」というお声をいただくこともあるのだとか。お客様の期待に応え、感謝されるやりがい
を味わえるポジションです。
また、同社のクーリエ1人ひとりが、専門的な知識を習得し、輸送できない貨物などを把握しています。顧客から
「○○は運んでもらえるの？」と聞かれたときに、即答できる方ばかりで同業他社のスタッフと比べて知識の習得度合
いが高いそうです。そんなとき、顧客から「DHLの社員さんは、みんな良く知ってるね。相談もしやすいし、気持ち良
く対応してくれるから、本当に助かってるよ」と声をかけられることもあるのだとか。国際物流のプロとしての誇りを
感じることができるでしょう。
厳しさ■スピードと正確さ、そしてチームワークが命です
同社で扱っているのは国際航空貨物。必ず航空機を経由するため、「時間」にはかなり厳しく対応する必要がありま
す。「明日の午前までに日本から上海へ届けたい貨物がある」など、時間的にタイトな依頼をもらうことも少なくないそうで
す。そうした際は、チームメンバーと情報を共有し、協力し合いながらお客様の要望に応えていきます。
「チームで仕事をする」というのはDHL全体で共有されているマインドだそうです。
■教育やトレーニングの機会が多いのはそれだけ高いレベルが求められているということ
トレーニングも驚くほど充実しているようです。入社当初の初期教育に３か月程度かけ、バディと呼ばれる専属トレーナーが「出来るまで」「分かるまで」教育するそうです。
その後も、CISと呼ばれる世界中のDHLスタッフが対象の研修やトレーニングが頻繁に行われ、業務やビジネスに関する最新の知識やスキルを習得し続けるそうです。
「なぜそこまで教育に力を入れるのですか？」という問いに、採用担当の方は「サービスクオリティはDHLの根幹です。それを向上させるにはチームワークが不可欠。そしてチームワークを常に発揮し向上させるためには、チーム全員が一定レベル以上の業務知識、スキル、そしてマインドを持ち、さらに向上させていくことが必要です。教育はその絶好の機会なんです。高品質なサービスを提供できれば、お客様は喜んでくださいますし、それが社員のやる気に直結します」とのこと。
厳しいイメージの物流企業でありながら、働きがいのある会社第一位になった理由はこの辺りにありそうです。
同社で扱っているのは国際航空貨物。必ず航空機を経由するため、「時間」にはかなり厳しく対応する必要がありま
す。「明日の午前までに日本から上海へ届けたい貨物がある」など、時間的にタイトな依頼をもらうことも少なくないそうで
す。そうした際は、チームメンバーと情報を共有し、協力し合いながらお客様の要望に応えていきます。
「チームで仕事をする」というのはDHL全体で共有されているマインドだそうです。
■教育やトレーニングの機会が多いのはそれだけ高いレベルが求められているということ
トレーニングも驚くほど充実しているようです。入社当初の初期教育に３か月程度かけ、バディと呼ばれる専属トレーナーが「出来るまで」「分かるまで」教育するそうです。
その後も、CISと呼ばれる世界中のDHLスタッフが対象の研修やトレーニングが頻繁に行われ、業務やビジネスに関する最新の知識やスキルを習得し続けるそうです。
「なぜそこまで教育に力を入れるのですか？」という問いに、採用担当の方は「サービスクオリティはDHLの根幹です。それを向上させるにはチームワークが不可欠。そしてチームワークを常に発揮し向上させるためには、チーム全員が一定レベル以上の業務知識、スキル、そしてマインドを持ち、さらに向上させていくことが必要です。教育はその絶好の機会なんです。高品質なサービスを提供できれば、お客様は喜んでくださいますし、それが社員のやる気に直結します」とのこと。
厳しいイメージの物流企業でありながら、働きがいのある会社第一位になった理由はこの辺りにありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人DHLは全社員に「敬意あるふるまい」を求め、「やる気のある人材（Motivated People）」を大切にする会社です。
具体的には、敬意をもって人に接することができる方、成長意欲のある方、チームで協力して成果を上げたい方、お客様に寄り添うサービスをしたい方、キャリアアップに意欲的に取り組みたい方、改善意欲（もっとよくしよう、さらによくしよう）のある方などが活躍されている社員の特徴です。
具体的には、敬意をもって人に接することができる方、成長意欲のある方、チームで協力して成果を上げたい方、お客様に寄り添うサービスをしたい方、キャリアアップに意欲的に取り組みたい方、改善意欲（もっとよくしよう、さらによくしよう）のある方などが活躍されている社員の特徴です。
向いていない人敬意あるふるまいができない方、チームワークが苦手な方、「言われたことをやっていればよい」と考える方、など。
