仕事内容

カスタマーサポートリーダー＜仙台＞東証プライム上場G／SV経験を活かして活躍できる

■業務概要
同社のゲーム・エンタメ事業部において、スマートフォンや家庭用ゲーム機向けタイトルのリリース後のカスタマーサポート業務を担うチームのリーダーポジションです。ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、チームの運営・管理を通じて、サービス品質の維持・向上を目指していただきます。

■ポジションの役割
本ポジションでは、10名程度のカスタマーサポートチームを率いて、メンバーの業務管理や応対品質の向上、クライアントとの折衝などを行います。既存案件への参画時はOJTを通じて業務理解を深めていただき、新規案件ではチーム構築から関わることができるため、裁量を持って業務に取り組める環境です。

■具体的な業務内容
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上・収支状況の管理
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析・対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘およびOJTの実施

■業務を通してのやりがい
ユーザーの声に直接触れることで、ゲームの品質やサービス向上に貢献できる実感を得られます。また、チーム運営やクライアント対応を通じて、マネジメントスキルや業務改善力を磨くことができる環境です。新規案件の立ち上げに関わる機会もあり、プロジェクト全体を俯瞰して動かす経験が積める点も魅力です。

■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般

■所属部署の年齢・性別構成
同社の平均年齢は30代前半とされており、若手から中堅層まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。性別に偏りのない構成で、フラットなコミュニケーションが取れる環境です。

応募資格

＜必須要件＞
・CSリーダーまたはSVとしての実務経験（業界不問）
・コールセンターまたはメールサポート業務の経験
・10名程度のチーム管理経験、または部下を持った経験

募集背景

ゲーム・エンタメ領域でのユーザーサポート需要が拡大する中、同社ではサービス品質のさらなる向上を目指し、カスタマーサポートチームの体制強化を進めています。既存案件の安定運用に加え、新規プロジェクトへの対応力を高めるため、チームを牽引するリーダー人材を募集することとなりました。

雇用形態

正社員

正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／試用期間3ヶ月　試用期間中の待遇に変更なし

勤務地・交通

宮城県
所在地：＜仙台センター＞宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
アクセス：JR仙石線「あおば通駅」より徒歩1分／JR「仙台駅」より徒歩5分

■将来的に従事する可能性のある場所　本社および全ての支社、営業所

■転勤あり　当面なし（会社の定める範囲で変更の可能性あり）

■受動喫煙防止策あり　敷地内全面禁煙

勤務時間

10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間

給与

400万円～600万円
月給制　基本給216220円～
上記基本給に加え固定残業代（月20時間分として33780円以上）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。

■一律（固定）手当

■変動手当
出張手当　

■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円

■賞与あり　

■昇給あり　年2回

■モデル年収
スキルやご経験に合わせて決定します。

休日休暇

完全週休2日制
土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、夏季休暇
◎年間休日122日

フレックスホリデー、有給休暇、慶弔休暇
※年末年始休暇／夏季休暇：クライアントカレンダーによる
※詳細は【福利厚生欄】に記載

福利厚生・待遇

介護保険（41歳以上）/退職金制度/慶弔見舞金/従業員持ち株会/副業可（条件あり）/表彰制度/同好会制度/コーヒー・紅茶・緑茶無料/オフィス内お菓子販売（一部センター）/社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）/資産形成セミナー/ハラスメント対策（無料相談室など）

■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

代表者

志村和昭

事業内容

2022年2月、「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社が合併しリスタートした企業です。
■ポールトゥウィン
ポールトゥウィンは、デバッグアウトソーシング専業会社として30年以上の実績を持ち、これまでに多数のタイトルにおけるゲームの品質向上をサポートしてきました。
■ピットクルー
2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開しています。
■クアーズ
ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしています。

3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも同社の強みのひとつです。

事業所

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F

入社までの流れ

STEP1: Web履歴書による書類選考

STEP2: 面接2～3回（筆記試験あり）

STEP3: 内定

※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

連絡先

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

担当エン株式会社　エンエージェント

E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com