取材から受けた会社の印象
取材で特に印象的だったのは、売上の半分がリピート顧客という盤石の経営基盤です。個人のお客様はもちろん、『NHK』『NTT』『キヤノン』といった大手企業からも依頼があるのだといいます。
その理由は社長が掲げる「お客様を絶対に満足させる」というモットーが、事業の隅々にまで浸透しているからなのだとか。
同社の営業は、修理の受付窓口としてではなく、お客様のSOSの裏に隠された「本当のビジネス課題」まで突き止める。事業上の課題を解決し、ビジネスを最適化に導くのが同社の営業なのだとか。
こうした顧客に深く向き合う姿勢こそが、高いリピート率の源泉なのだと感じました。ここで得られるのは、単なるITスキルではない、顧客の経営にまで踏み込む高度な課題解決能力です。
市場価値の高いスキルを身につけたいという向上心のある方にとって、これ以上ない環境ではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頼られるのは、「課題解決力」そのもの。
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トラブルが解決したときに見られる、お客様の心からの安堵の表情が、「この仕事をしていて良かった」と思う瞬間。「データが全部消えたかと思った…」「これで今日の業務が進められる！」そんなホッとした一言が、何よりのエネルギーになります。
中には「他社では『対応できない』と断られて…」と、藁にもすがる思いでご相談に来られるお客様も少なくありません。そんな難しい課題に対して、諦めずに解決策を考え、無事にPCが起動したり、データが復旧したりした際には、「本当にありがとう！」と心の底から感謝いただけます。
一件一件の相談に真摯に向き合うことで、お客様との信頼関係は着実に深まっていきます。「次もまた○○さんにお願いしたい」とリピートしていただけることも多く、自分の介在価値をダイレクトに感じられるでしょう。お客様から頼りにされる存在へと成長していく実感は、この仕事ならではの醍醐味です。
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トラブルが解決したときに見られる、お客様の心からの安堵の表情が、「この仕事をしていて良かった」と思う瞬間。「データが全部消えたかと思った…」「これで今日の業務が進められる！」そんなホッとした一言が、何よりのエネルギーになります。
中には「他社では『対応できない』と断られて…」と、藁にもすがる思いでご相談に来られるお客様も少なくありません。そんな難しい課題に対して、諦めずに解決策を考え、無事にPCが起動したり、データが復旧したりした際には、「本当にありがとう！」と心の底から感謝いただけます。
一件一件の相談に真摯に向き合うことで、お客様との信頼関係は着実に深まっていきます。「次もまた○○さんにお願いしたい」とリピートしていただけることも多く、自分の介在価値をダイレクトに感じられるでしょう。お客様から頼りにされる存在へと成長していく実感は、この仕事ならではの醍醐味です。
厳しさ■お客様の「ビジネスの生命線」を預かる責任。
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「このデータがないと、事業が止まってしまう」「とにかく今すぐ直してほしい」。お客様から寄せられるSOSは、時に切迫したものが少なくありません。重要な経営情報や顧客データなど、文字通り“ビジネスの生命線”を預かることも日常茶飯事。そのため、常に大きなプレッシャーが伴います。
もちろん、最短で解決できるよう全力を尽くしますが、トラブルの原因が複雑であったり、機器のダメージが深刻であったりすれば、想定より時間がかかってしまうこともあるそうです。
そんな時、お客様の焦りを肌で感じながら、冷静かつ的確な対応を続ける精神的な強さが求められます。ただのPC修理ではない、顧客の経営にまで踏み込む仕事だからこその、厳しさがあると言えるでしょう。
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「このデータがないと、事業が止まってしまう」「とにかく今すぐ直してほしい」。お客様から寄せられるSOSは、時に切迫したものが少なくありません。重要な経営情報や顧客データなど、文字通り“ビジネスの生命線”を預かることも日常茶飯事。そのため、常に大きなプレッシャーが伴います。
もちろん、最短で解決できるよう全力を尽くしますが、トラブルの原因が複雑であったり、機器のダメージが深刻であったりすれば、想定より時間がかかってしまうこともあるそうです。
そんな時、お客様の焦りを肌で感じながら、冷静かつ的確な対応を続ける精神的な強さが求められます。ただのPC修理ではない、顧客の経営にまで踏み込む仕事だからこその、厳しさがあると言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■課題解決のプロとして、市場価値と収入を高めたい方
PCの知識に留まらず、顧客のビジネス課題を根本から解決する高度な提案力が身につきます。その介在価値の高さは、お客様からの感謝だけでなく、インセンティブという明確な形で給与に反映。今後もなくならないITの分野で、どこへ行っても通用する専門性を磨きながら、成果に見合った高収入を手にしたい。そんな向上心のある方にとってピッタリの環境だと言えるでしょう。
PCの知識に留まらず、顧客のビジネス課題を根本から解決する高度な提案力が身につきます。その介在価値の高さは、お客様からの感謝だけでなく、インセンティブという明確な形で給与に反映。今後もなくならないITの分野で、どこへ行っても通用する専門性を磨きながら、成果に見合った高収入を手にしたい。そんな向上心のある方にとってピッタリの環境だと言えるでしょう。
向いていない人■相手の気持ちを推し量れない方
同社では、「パソコンの復旧は二の次で、データさえ助かればいい」など“お客様の真のニーズ”に応えていくことが求められます。そのため、自己満足のような対応をしてしまう方や、チームワークを乱す方は同社に向いていません。
同社では、「パソコンの復旧は二の次で、データさえ助かればいい」など“お客様の真のニーズ”に応えていくことが求められます。そのため、自己満足のような対応をしてしまう方や、チームワークを乱す方は同社に向いていません。
