取材から受けた会社の印象
下町情緒の残る墨田区にて、『セブン-イレブン』を4店舗を運営する同社。異業種から転職した社員が多く活躍しています。
例えば、前職では不動産会社で営業をしていた社員。顔馴染みのお客様に「これどうぞ」と買った商品を差し入れてもらったとか。他にも、前職でメンテナンスの仕事をしていた社員。以前は残業続きの日々でした。転職し、シフトの融通が利くようになったことで、家族と過ごす時間が増えたといいます。
このように、いきいきと働く社員が多いのが特徴。さらに、コンビニエンスストアでの勤務経験がある方からも評価されています。競合のコンビニチェーンから転職した社員は、会社の将来性や年収モデルに魅力を感じて入社。他にも、『セブン-イレブン』の他社FC店で勤務していた社員は、店内の活気ある雰囲気に惹かれて入社を決めたそうです。
未経験入社の社員が活躍し、さらに経験者からも評価される同社。今後も成長を続けていくでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■アイデアが、顧客満足度の高い店舗をつくる。
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スタッフ一人ひとりに大きな裁量がある同社では、1人の“商売人”として店舗を動かす面白さがあります。
例えば、ある店舗では大袋のおせんべいの売上に悩んでいたのだそう。そこで、スタッフが立てた仮説は「おせんべいのメインターゲットはご高齢のお客様。商品が上にあるよりも、下にあったほうが見つけやすいのではないか」というもの。その仮説に基づいて、商品を下に移動させたところ、販売数が大きく増加したそうです。
同社では、こうした売り場づくりだけでなく、商品の仕入れにも携われるのだとか。『セブン-イレブン』の商品に縛られず、問屋で独自に商品を仕入れ、その価格まで決めていけるそうです。自分が立てた仮説が、お客様の行動を変えて、それが早いと1週間で結果に現れる。まさに、商売の面白さを凝縮した体験だと言えるでしょう。
■仲間の成功が、次の挑戦への着火剤に。
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チームとして高め合える環境があるのも、この仕事の醍醐味のひとつ。社内のチャットツールでは、全4店舗の日々の売上、成功事例を共有しているそうです。「あの店舗、こんな方法で売上を伸ばしたのか」など、仲間の成果が刺激となり、「次は自分の番だ」「自分ならこうするかな」と、挑戦への意欲がかき立てられるのだとか。
自分たちのアイデアで店舗を動かし、仲間と切磋琢磨しながら成長していく。そんな日々に、飽きがこない面白さを感じると仰っていました。
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スタッフ一人ひとりに大きな裁量がある同社では、1人の“商売人”として店舗を動かす面白さがあります。
例えば、ある店舗では大袋のおせんべいの売上に悩んでいたのだそう。そこで、スタッフが立てた仮説は「おせんべいのメインターゲットはご高齢のお客様。商品が上にあるよりも、下にあったほうが見つけやすいのではないか」というもの。その仮説に基づいて、商品を下に移動させたところ、販売数が大きく増加したそうです。
同社では、こうした売り場づくりだけでなく、商品の仕入れにも携われるのだとか。『セブン-イレブン』の商品に縛られず、問屋で独自に商品を仕入れ、その価格まで決めていけるそうです。自分が立てた仮説が、お客様の行動を変えて、それが早いと1週間で結果に現れる。まさに、商売の面白さを凝縮した体験だと言えるでしょう。
■仲間の成功が、次の挑戦への着火剤に。
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チームとして高め合える環境があるのも、この仕事の醍醐味のひとつ。社内のチャットツールでは、全4店舗の日々の売上、成功事例を共有しているそうです。「あの店舗、こんな方法で売上を伸ばしたのか」など、仲間の成果が刺激となり、「次は自分の番だ」「自分ならこうするかな」と、挑戦への意欲がかき立てられるのだとか。
自分たちのアイデアで店舗を動かし、仲間と切磋琢磨しながら成長していく。そんな日々に、飽きがこない面白さを感じると仰っていました。
厳しさ■臨機応変に対応しなければなりません。
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24時間営業のため、ときには早朝勤務、深夜勤務が発生することもあります。勤務時間がバラバラになるので、慣れないうちは体力的な疲れを感じてしまうかもしれません。
また、普段はゆるやかな客足ですが、周辺で地域のイベントがあると、店内が混雑してしまうことも。その場合、レジが3～4人待ちとなるケースもよくあるのだそう。周囲に気を配りながら、品出しの途中にレジに入る…など、柔軟な対応が欠かせないことを、あらかじめ理解しておくべきでしょう。
■人のマネジメントは思い通りにいきません。
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同社が求めるのは、店舗というチームを率いる存在。将来的には副店長や店長としての活躍を期待されています。自分だけが主役になるのではなく、アルバイト・パートスタッフを主役に立て、彼らが活躍し続けてくれる環境をつくる必要があるそうです。
しかし、人のマネジメントは決して簡単ではないもの。「丁寧に教えたはずなのに、同じミスを繰り返してしまう」「期待していたのに、急に辞めてしまった」といった悩みを抱えることもあるでしょう。
そうした際には、「伝え方に問題があったのではないか」「働きやすい環境をつくれていなかったのではないか」と矢印を自分に向け、粘り強く向き合わなければなりません。
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24時間営業のため、ときには早朝勤務、深夜勤務が発生することもあります。勤務時間がバラバラになるので、慣れないうちは体力的な疲れを感じてしまうかもしれません。
また、普段はゆるやかな客足ですが、周辺で地域のイベントがあると、店内が混雑してしまうことも。その場合、レジが3～4人待ちとなるケースもよくあるのだそう。周囲に気を配りながら、品出しの途中にレジに入る…など、柔軟な対応が欠かせないことを、あらかじめ理解しておくべきでしょう。
■人のマネジメントは思い通りにいきません。
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同社が求めるのは、店舗というチームを率いる存在。将来的には副店長や店長としての活躍を期待されています。自分だけが主役になるのではなく、アルバイト・パートスタッフを主役に立て、彼らが活躍し続けてくれる環境をつくる必要があるそうです。
しかし、人のマネジメントは決して簡単ではないもの。「丁寧に教えたはずなのに、同じミスを繰り返してしまう」「期待していたのに、急に辞めてしまった」といった悩みを抱えることもあるでしょう。
そうした際には、「伝え方に問題があったのではないか」「働きやすい環境をつくれていなかったのではないか」と矢印を自分に向け、粘り強く向き合わなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わるのが好きな方
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勤務先は、下町エリアにある地域密着型の『セブン-イレブン』。ご近所にお住まいのお客様を中心に、常連の方が数多く来店されます。よりよい店舗運営には、他のスタッフからのアドバイスに加えて、お客様の声に耳を傾けることが大切だとか。「人と関わることが好きな方」「相手の立場で物事を考えられる方」に向いています。
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勤務先は、下町エリアにある地域密着型の『セブン-イレブン』。ご近所にお住まいのお客様を中心に、常連の方が数多く来店されます。よりよい店舗運営には、他のスタッフからのアドバイスに加えて、お客様の声に耳を傾けることが大切だとか。「人と関わることが好きな方」「相手の立場で物事を考えられる方」に向いています。
向いていない人▲指示がないと動けない方
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「失敗とは何もしないこと」という考えが根付く同社では、さらに顧客満足度を向上させるために、仮説・検証を繰り返す姿勢が求められています。「指示がないと動けない方」「現状維持を好む方」は向いていないでしょう。
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「失敗とは何もしないこと」という考えが根付く同社では、さらに顧客満足度を向上させるために、仮説・検証を繰り返す姿勢が求められています。「指示がないと動けない方」「現状維持を好む方」は向いていないでしょう。
