仕事内容

SaaSカスタマーサクセス【大阪】♪楽々精算♪◆プライム上場／業界をリードする急成長企業

業務支援SaaS「楽楽シリーズ」を契約いただいたお客様に対し、導入支援から運用提案まで一貫して担当いただきます。
常時20～30社を担当し、潜在的な課題を掘り起こしながら、お客様の成功（課題解決）へ向けて伴走します。

【具体的には】
■導入支援（オンボーディング）
・サービス運用開始に向けた導入支援業務（システム化だけでなく、既存業務フローの整理や改善提案も実施）
・オンライン商談、電話、メールを通じたサポートおよび初期設定支援
・先方システムとの連携支援や機能に関する問い合わせ対応
（受注から運用までの期間：2～3ヶ月程度）

■運用提案（オンゴーイング）
・導入済のお客様への定期的なヒアリングおよびコンサルティング提案
・課題解決のための追加オプション（アップセル）、他サービス（クロスセル）のご案内
・活用状況の分析と業務効率化のための改善策提案

■その他
・顧客の声を開発部門へフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応

【ポジションの魅力】
・社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる
日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。ラクスの提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わることができます。

・短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる
サブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。
そのため、売り切りではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。
様々な業界の複数顧客に伴走する中で、本質的な課題特定、課題解決の能力も身に着けることができます。

■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般

■所属部署の年齢・性別構成
楽楽クラウド事業本部への配属です。
20代前半から30代の方が多く活躍しています。

応募資格

・法人営業経験
・大学卒業以上

募集背景

事業拡大に伴う増員です。ラクスは、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、企業の業務効率化を支えるクラウドサービスを提供している東証プライム上場企業です。安定した財務基盤のもと、25期連続で増収・黒字を達成しており、顧客の声をサービスに反映しながら本質的な課題解決を目指しています。

雇用形態

正社員

正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／試用期間6ヶ月　試用期間中の待遇に変更なし

勤務地・交通

大阪府
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー
https://www.rakus.co.jp/company/map/#osaka

■将来的に従事する可能性のある場所　本社および全ての支社、営業所

■転勤あり　

■リモートワークあり（出社あり、週1～1日リモートOK）
毎週水曜日は在宅ワークデー（オフィスワーク・在宅ワークを選択可能）

■受動喫煙防止策あり　敷地内全面禁煙

勤務時間

09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間

給与

464万円～624万円
月給制　基本給242000円～
上記基本給に加え固定残業代（月20時間分として39375円以上）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。

■一律（固定）手当

■変動手当
その他手当　10,000円～
家族手当　月3万円/1人、5万円/2人、6万円/3人以上 ※管理職対象外
出張手当　
赴任手当　

■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）上限100000円

■賞与あり　年2回(6月・12月)

■昇給あり　年1回（5月）

■モデル年収
想定年収はご経験や能力に応じて上下する可能性がございます。

休日休暇

完全週休2日制
土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
◎年間休日120日

福利厚生・待遇

社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格受験費用、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度(就業時間の変更が可能)、オフィスカジュアル、ベビーシッター補助制度

■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

代表者

中村崇則

事業内容

業務効率化や管理コスト削減、売上やサービスレベルの向上などを通じて、企業活動を支援するサービスを展開しています。

■クラウド事業
経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。

■IT人材事業（提供:ラクスパートナーズ）
Web開発、インフラ、機械学習、QAを中心に、専門技術に特化した人材を育成、お客様のニーズに合わせたエンジニアを派遣（常用型）しています。また、ITエンジニア専門の人材紹介サービスを提供しています。

事業所

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

入社までの流れ

STEP1: Web履歴書による書類選考

STEP2: 面接2～3回（筆記試験あり）

STEP3: 内定

※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

連絡先

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

担当エン株式会社　エンエージェント

E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com