取材から受けた会社の印象
15年連続で業界売上No.1を記録し、この10年で売上を3倍にまで伸ばした日本交通グループ。その安定性の理由は、人材育成へのこだわりにありました。
取材で印象的だったのは、大阪府の認定職業訓練校でもある研修センター「OTEC」。ここでは、運転技術や地理の知識はもちろん、同グループが最も大切にするおもてなしの心まで、プロとして必要なスキルを基礎から指導しているそうです。
そして、この土台があるからこそ、子育て世代からの信頼を得る「キッズタクシー」といった専門性の高い仕事への挑戦も可能になります。普段、中々会えない新生児もお乗せするこの仕事は、ドライバーにとって大きなやりがいになっているとのことでした。
充実した教育で育った人材が、付加価値の高いサービスで会社の信頼を高め、さらなる成長に繋げる。この好循環こそが、会社の成長を支えているのだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様にとって大切な瞬間に立ち会えること
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キッズタクシーのドライバーとして、新生児の退院時にご家族をお乗せすることもあるのだとか。赤ちゃんにチャイルドシートを取り付ける際も、親御様の不安な気持ちに寄り添います。「少し足を持ちますね」など、一つひとつの動作を丁寧に言葉にして伝えることで、親御様の表情が和らいでいくのだとか。そうした細やかな配慮が「あなたで良かった」という信頼や言葉に繋がります。
また、幼稚園のお子様の送迎を2～3年にわたって担当し、成長を見守ることも。お客様の人生の大切な瞬間に立ち会えることがこの仕事の醍醐味だと言います。
■接客を褒められること
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「2日に1回くらいは『キレイな言葉づかいですね』と褒められます」、「お客様から『こんなに気分良くタクシーに乗れたのは初めて』と感動していただき、一緒にラーメンを食べに行ったこともあります」など、数々のエピソードから同グループのサービスがお客様に支持されていることが伝わってきました。
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キッズタクシーのドライバーとして、新生児の退院時にご家族をお乗せすることもあるのだとか。赤ちゃんにチャイルドシートを取り付ける際も、親御様の不安な気持ちに寄り添います。「少し足を持ちますね」など、一つひとつの動作を丁寧に言葉にして伝えることで、親御様の表情が和らいでいくのだとか。そうした細やかな配慮が「あなたで良かった」という信頼や言葉に繋がります。
また、幼稚園のお子様の送迎を2～3年にわたって担当し、成長を見守ることも。お客様の人生の大切な瞬間に立ち会えることがこの仕事の醍醐味だと言います。
■接客を褒められること
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「2日に1回くらいは『キレイな言葉づかいですね』と褒められます」、「お客様から『こんなに気分良くタクシーに乗れたのは初めて』と感動していただき、一緒にラーメンを食べに行ったこともあります」など、数々のエピソードから同グループのサービスがお客様に支持されていることが伝わってきました。
厳しさ■日本交通グループならではのおもてなしを求められること
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同業他社から転職された方も少なくないようですが、そうしたタクシードライバー経験者の方が口を揃えて言われるのが「ここまで接客の質にこだわっているとは…」という驚きの声。接客の質に関してはドライバーのスタイルに委ねるタクシー会社が多い中、同グループは“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供しています。
入社後は大阪訓練教育センター『OTEC』で、細かく指導を受けられますが、ドライバー経験者の中にはそれを少し窮屈と感じる方も少なくないようです。接客スタイルに関して自分なりの考えやポリシーがあっても、まずは同グループの接客スタイルを実行することが大切となります。
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同業他社から転職された方も少なくないようですが、そうしたタクシードライバー経験者の方が口を揃えて言われるのが「ここまで接客の質にこだわっているとは…」という驚きの声。接客の質に関してはドライバーのスタイルに委ねるタクシー会社が多い中、同グループは“良質”なおもてなしという高い視座でサービスを提供しています。
入社後は大阪訓練教育センター『OTEC』で、細かく指導を受けられますが、ドライバー経験者の中にはそれを少し窮屈と感じる方も少なくないようです。接客スタイルに関して自分なりの考えやポリシーがあっても、まずは同グループの接客スタイルを実行することが大切となります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■安定収入を得たい方
「隔日勤務」の場合、週3回の乗務で月収50万円以上が可能と、実は効率的に安定収入を得られるのがタクシー乗務の魅力の1つ。仕事と私生活を両立しながら安定収入を得たい方にうってつけです。
■心に余裕を持って、お客様に寄り添える方
お子様の送迎では、予期せぬことで時間通りに進まないことも少なくありません。そんなときでも焦らず、お客様のペースに合わせて柔軟に対応できる方が向いています。
「隔日勤務」の場合、週3回の乗務で月収50万円以上が可能と、実は効率的に安定収入を得られるのがタクシー乗務の魅力の1つ。仕事と私生活を両立しながら安定収入を得たい方にうってつけです。
■心に余裕を持って、お客様に寄り添える方
お子様の送迎では、予期せぬことで時間通りに進まないことも少なくありません。そんなときでも焦らず、お客様のペースに合わせて柔軟に対応できる方が向いています。
向いていない人■お客様との関わりを大切にできない方
同グループは、お客様を単に目的地にお送りするだけでなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶やにこやかな表情を大切にできない方、ブレーキをそっと踏むなど相手の立場に立った行動ができない方は、向いていません。
同グループは、お客様を単に目的地にお送りするだけでなく、「また利用したい」と感じてもらえる接客サービスを大事にしています。そのため、気持ちの良い挨拶やにこやかな表情を大切にできない方、ブレーキをそっと踏むなど相手の立場に立った行動ができない方は、向いていません。
