取材から受けた会社の印象
創業から80年以上の歴史を重ねてきた同社。一般的に老舗企業といっても過言ではない伝統と実績が強みの会社ではありますが、実は現在も進化を遂げているようです。
リビングハウスの店舗は、全国各地に40店舗以上。今もなお新規出店を続けており、毎年4～5店舗のペースで拡大しているのだとか。売上高も53億円→55億円→56億円と、ここ10年右肩上がりで伸び続けています。さらに2025年5月には、東京証券取引所「TOKYO PRO Market 」に株式上場を果たしたというから驚きです。
そんな同社は、社内公募にも力を入れているとのこと。たとえば「地方創生事業」「お客さまの会員化事業（LIVINGα）」などは、社内公募をもとに立ち上げた事業。プロジェクトメンバーも公募で決めたそうです。
安定した経営基盤がありながらも、常に挑戦と革新を続けている同社。創業100周年を前に、今後の事業展開からも目が離せません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉をダイレクトにいただける。
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とあるお客さまが来店されたときのこと。「結婚を機に、ダイニングテーブルを買いに来た」というご要望でした。担当になったスタッフは丁寧に時間をかけて、二人が理想とする部屋のイメージをヒアリングしていったそうです。
その誠実な姿勢が伝わったのか、最終的には部屋全体のコーディネートを任せてもらえたのだとか。納品時には「毎日この家に帰ってくるのが楽しみです。あなたに任せて本当に良かった。」と心からの感謝をいただいたそうで、何ものにも代えがたい達成感とやりがいを実感したというお話でした。
■お客さまと生涯にわたるお付き合いができる。
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お客さまとの間に深い信頼関係を築けた瞬間、この仕事ならではのやりがいを実感できるそうです。たとえば、あるカップルのお客さまが、数年後に結婚を機に再び来店されたことがあったそう。新居に合わせたソファやリビングテーブルをご購入され、お帰りの際には「子どもが生まれたらまた来ます」と一言。そして二年後、本当にお子さんを連れて三人で来店され、とても胸が温かくなったというお話でした。
他にも、店舗異動になったスタッフに、お客さまから花束とお菓子をプレゼントされたり。異動した店舗にお客さまがわざわざ足を運んでくれたり。お客さまと長いお付き合いができる点に、この仕事の醍醐味が詰まっています。
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とあるお客さまが来店されたときのこと。「結婚を機に、ダイニングテーブルを買いに来た」というご要望でした。担当になったスタッフは丁寧に時間をかけて、二人が理想とする部屋のイメージをヒアリングしていったそうです。
その誠実な姿勢が伝わったのか、最終的には部屋全体のコーディネートを任せてもらえたのだとか。納品時には「毎日この家に帰ってくるのが楽しみです。あなたに任せて本当に良かった。」と心からの感謝をいただいたそうで、何ものにも代えがたい達成感とやりがいを実感したというお話でした。
■お客さまと生涯にわたるお付き合いができる。
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お客さまとの間に深い信頼関係を築けた瞬間、この仕事ならではのやりがいを実感できるそうです。たとえば、あるカップルのお客さまが、数年後に結婚を機に再び来店されたことがあったそう。新居に合わせたソファやリビングテーブルをご購入され、お帰りの際には「子どもが生まれたらまた来ます」と一言。そして二年後、本当にお子さんを連れて三人で来店され、とても胸が温かくなったというお話でした。
他にも、店舗異動になったスタッフに、お客さまから花束とお菓子をプレゼントされたり。異動した店舗にお客さまがわざわざ足を運んでくれたり。お客さまと長いお付き合いができる点に、この仕事の醍醐味が詰まっています。
厳しさ■信頼と成果を両立し続ける難しさ。
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ノルマは設けられていないものの、上司と共に設定した目標の達成をめざすスタイルです。昇給や昇格、その後のキャリアにも関わるため、日々数字を意識した行動が求められます。
一方で、自身の成績を優先してお客さまの意向に沿わない提案を行なうことは許されません。あくまで信頼関係を最優先にしながら成果を出していく必要があり、そのバランスを取り続ける難しさがあります。
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ノルマは設けられていないものの、上司と共に設定した目標の達成をめざすスタイルです。昇給や昇格、その後のキャリアにも関わるため、日々数字を意識した行動が求められます。
一方で、自身の成績を優先してお客さまの意向に沿わない提案を行なうことは許されません。あくまで信頼関係を最優先にしながら成果を出していく必要があり、そのバランスを取り続ける難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客さまと長く深く向き合いたい方
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家族構成や趣味、普段の過ごし方、ライフプランまで丁寧にヒアリングし、長時間にわたる接客も行なうなど、一人ひとりにじっくり寄り添う仕事です。信頼関係を築くことで長いお付き合いに発展するケースも多く、お客さまと深く関わりたい方に向いています。
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家族構成や趣味、普段の過ごし方、ライフプランまで丁寧にヒアリングし、長時間にわたる接客も行なうなど、一人ひとりにじっくり寄り添う仕事です。信頼関係を築くことで長いお付き合いに発展するケースも多く、お客さまと深く関わりたい方に向いています。
向いていない人■丁寧かつ誠実な対応ができない方
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発注や納品手配、見積書作成などの事務作業も担うため、金額や納期にミスがあれば信頼を損なう可能性があります。また、万一ミスが発生した際も、その後の誠意ある対応が不可欠です。丁寧かつ誠実な対応ができない方には、不向きといえるでしょう。
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発注や納品手配、見積書作成などの事務作業も担うため、金額や納期にミスがあれば信頼を損なう可能性があります。また、万一ミスが発生した際も、その後の誠意ある対応が不可欠です。丁寧かつ誠実な対応ができない方には、不向きといえるでしょう。
