取材から受けた会社の印象
社員の働きやすさを考えて、常に制度を見直しているという同社。ここ数年で変えた・追加した制度もたくさんあるようです。
たとえば、育児時短勤務制度は元々お子さんが小学校入る前までという条件でしたが、最近小学校3年生までに変更したそうです。
また、多様な働き方を実現するために、副業OKを追加。同社以外での勤務も経験することで、スキル・収入UPにつながると社員の方からも好評だとうかがいました。
さらに、2025年から人事制度もブラッシュアップ。これまで年功序列での評価が大きかったところ、モチベーションUPのため、より詳細なステージと等級で設計された評価・昇給体制に変更したそうです。
そのほか、年に1回、アルバイトも含む全従業員にアンケートを実施し、時代に合った働き方に変えているそう。「次は年間休日を増やしたいと思っていて…」と話す人事担当者をみて、同社なら今後も社員の声を大事にしてくれそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の特別な日に寄り添える（『archives』）
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たとえば、初デート用のお洋服を探していたお客様。Instagramで見た『archives』のトップスが気になっていたようですが、悩んでいる様子…。そこで、接客スタッフの方から「せっかくのデートですし、ワンピースで普段とちがう感じを見せてもいいかもですね」と提案し、購入へ。次に来店したときには、恋人との話を聞かせてもらえたそう。
このように、信頼を獲得できれば、リピーターに繋がったり、「この前提案してもらったお洋服お気に入りです」と着用している姿を直接見せにきてくださったりと、お客様との関係性もどんどん深まるとのこと。ブランドやご自身のファンになってもらえる嬉しさを感じられるとのことでした。
◎お客様の「悩み」を解決する喜び（『DOUX ARCHIVES』）
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エイジレスで日常使いしやすい服を多く扱っているため、寄せられる相談もさまざま。「着やせして見えるコーデは？」「この服、結婚式に着て行ってもおかしくないかな？」「育児で動き回れる服が欲しい」といった具体的な悩みに対して、経験や知識を活かして解決できたときの達成感は大きいそう。ときにはお客様のお母様へのプレゼントを一緒に選ぶこともあるなど、大事なシーンで頼られる存在になれるのも嬉しいポイントだといいます。
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たとえば、初デート用のお洋服を探していたお客様。Instagramで見た『archives』のトップスが気になっていたようですが、悩んでいる様子…。そこで、接客スタッフの方から「せっかくのデートですし、ワンピースで普段とちがう感じを見せてもいいかもですね」と提案し、購入へ。次に来店したときには、恋人との話を聞かせてもらえたそう。
このように、信頼を獲得できれば、リピーターに繋がったり、「この前提案してもらったお洋服お気に入りです」と着用している姿を直接見せにきてくださったりと、お客様との関係性もどんどん深まるとのこと。ブランドやご自身のファンになってもらえる嬉しさを感じられるとのことでした。
◎お客様の「悩み」を解決する喜び（『DOUX ARCHIVES』）
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エイジレスで日常使いしやすい服を多く扱っているため、寄せられる相談もさまざま。「着やせして見えるコーデは？」「この服、結婚式に着て行ってもおかしくないかな？」「育児で動き回れる服が欲しい」といった具体的な悩みに対して、経験や知識を活かして解決できたときの達成感は大きいそう。ときにはお客様のお母様へのプレゼントを一緒に選ぶこともあるなど、大事なシーンで頼られる存在になれるのも嬉しいポイントだといいます。
厳しさ▲店舗や時間帯によっては大忙しな瞬間も
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都心の駅ビルにあるような集客力の高い店舗だと、お客様一人ひとりとじっくり向き合いきれないもどかしさを感じることもあるそう。平日の来店者数は20名～100名と幅があり、土日はさらに多くのお客様が来店するそうです。一人に長時間かけて接客することが物理的に困難な場面もあるため、多くのお客様で賑わう店内でテキパキと対応を切り替えながら、丁寧さも両立させる難しさを感じるといいます。
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都心の駅ビルにあるような集客力の高い店舗だと、お客様一人ひとりとじっくり向き合いきれないもどかしさを感じることもあるそう。平日の来店者数は20名～100名と幅があり、土日はさらに多くのお客様が来店するそうです。一人に長時間かけて接客することが物理的に困難な場面もあるため、多くのお客様で賑わう店内でテキパキと対応を切り替えながら、丁寧さも両立させる難しさを感じるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
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同ブランドの接客は、単に商品を説明するだけでなく、お客様とのコミュニケーションの中から最適な提案を見つけ出すスタイル。お客様との会話を楽しみ、相手の悩みや要望を引き出すことに楽しさややりがいを感じられる方が、向いています。
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同ブランドの接客は、単に商品を説明するだけでなく、お客様とのコミュニケーションの中から最適な提案を見つけ出すスタイル。お客様との会話を楽しみ、相手の悩みや要望を引き出すことに楽しさややりがいを感じられる方が、向いています。
向いていない人▲個人プレーで成果を上げたい方
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個人ノルマはなく、チームで協力してお客様に向き合うのが当社のスタイル。そのため、個人の成果だけを追い求めたい、チームワークが煩わしいと感じる方はミスマッチを感じる可能性があります。
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個人ノルマはなく、チームで協力してお客様に向き合うのが当社のスタイル。そのため、個人の成果だけを追い求めたい、チームワークが煩わしいと感じる方はミスマッチを感じる可能性があります。
