取材から受けた会社の印象
今回の取材で最も強く感じたのは、世界ブランド・マリオットが持つ「人を育てる」という文化です。そこには、未経験からでも着実にプロフェッショナルへと成長できる、盤石な教育体制が整えられていました。
まずは、マリオットが全世界で展開するオンライン研修で、長年培われた最高峰のホスピタリティを体系的に学習。その後、教育担当の先輩がマンツーマンでつくOJTを通じ、学んだ知識を実際の業務で活かす術を丁寧に身につけていきます。
さらに特筆すべきは、その実践環境です。お客様の6～7割が海外の方というグローバルな空間では、日々の業務そのものが生きた語学レッスンになります。希望すれば週1回の英会話講座も利用でき、まさに「学ぶ」と「使う」を高いレベルで両立できる理想的な環境が整っています。
世界基準の知識をインプットできる盤石な教育体制。ここでは誰もが本物のプロフェッショナルを目指せるのだと確信しました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の心に深く寄り添い、感動を生み出すやりがい
───────────────────────────
私たちの仕事のやりがいは、お客様に「どうすればもっと喜んでいただけるだろう」と考え、深く寄り添う瞬間にあります。たとえば、大切な記念日を祝うお客様がいらっしゃれば、サプライズでケーキをお届けする演出をご提案したりします。お客様が心から喜び、感動されている姿を間近で見届けられるのは、この仕事ならではの特権です。一人ひとりに寄り添うことで生まれる「ありがとう」の言葉が、何よりのモチベーションになります。
◎「あなたに会いに来た」という言葉が、信頼の証
─────────────────────────
一度きりの接客で終わらないのが、この仕事の奥深さです。心のこもったおもてなしがお客様の記憶に刻まれ、「また神戸に来た時は、絶対にこのホテルに泊まるね」「〇〇さんに会いに来たよ」と、あなた自身を目的として再訪してくださることも。お客様一人ひとりと丁寧に向き合い、長期的な信頼関係を築いていける。それこそが、この仕事ならではの深いやりがいです。
───────────────────────────
私たちの仕事のやりがいは、お客様に「どうすればもっと喜んでいただけるだろう」と考え、深く寄り添う瞬間にあります。たとえば、大切な記念日を祝うお客様がいらっしゃれば、サプライズでケーキをお届けする演出をご提案したりします。お客様が心から喜び、感動されている姿を間近で見届けられるのは、この仕事ならではの特権です。一人ひとりに寄り添うことで生まれる「ありがとう」の言葉が、何よりのモチベーションになります。
◎「あなたに会いに来た」という言葉が、信頼の証
─────────────────────────
一度きりの接客で終わらないのが、この仕事の奥深さです。心のこもったおもてなしがお客様の記憶に刻まれ、「また神戸に来た時は、絶対にこのホテルに泊まるね」「〇〇さんに会いに来たよ」と、あなた自身を目的として再訪してくださることも。お客様一人ひとりと丁寧に向き合い、長期的な信頼関係を築いていける。それこそが、この仕事ならではの深いやりがいです。
厳しさ△世界的ブランドの看板を背負う、責任の重さ
───────────────────────
お客様は「マリオットだから」という非常に高い期待を持って来館されます。そのため、立ち居振る舞いや言葉遣い、サービスの質など、あらゆる面で世界基準のクオリティを維持することが求められます。もしその高い期待に応えられなかった時、そのギャップは「がっかりした」「こんなはずじゃなかった」という厳しいご意見となって返ってくることも少なくありません。常にブランドの看板を背負っているという責任感とプレッシャーは、この仕事の厳しさの一つと言えるでしょう。
───────────────────────
お客様は「マリオットだから」という非常に高い期待を持って来館されます。そのため、立ち居振る舞いや言葉遣い、サービスの質など、あらゆる面で世界基準のクオリティを維持することが求められます。もしその高い期待に応えられなかった時、そのギャップは「がっかりした」「こんなはずじゃなかった」という厳しいご意見となって返ってくることも少なくありません。常にブランドの看板を背負っているという責任感とプレッシャーは、この仕事の厳しさの一つと言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「ありがとう」の言葉に、喜びを感じられる方
────────────────────────
お客様からの感謝の言葉を何よりの原動力にできる方が、この仕事に向いています。なぜなら、当ホテルではお客様一人ひとりに深く寄り添い、心からの「ありがとう」を直接いただける機会が日常的にあるからです。あなたの対応がお客様の感動を生み、感謝として返ってくる。その瞬間に、大きなやりがいを感じられるでしょう。
────────────────────────
お客様からの感謝の言葉を何よりの原動力にできる方が、この仕事に向いています。なぜなら、当ホテルではお客様一人ひとりに深く寄り添い、心からの「ありがとう」を直接いただける機会が日常的にあるからです。あなたの対応がお客様の感動を生み、感謝として返ってくる。その瞬間に、大きなやりがいを感じられるでしょう。
向いていない人△指示された業務だけを、淡々とこなしたい方
───────────────────────
言われたことだけを黙々とこなしたいという方は、ミスマッチを感じる可能性があります。というのも、当ホテルでは常に「もっと良くするには？」を考え、自ら行動することが歓迎される文化があるからです。
───────────────────────
言われたことだけを黙々とこなしたいという方は、ミスマッチを感じる可能性があります。というのも、当ホテルでは常に「もっと良くするには？」を考え、自ら行動することが歓迎される文化があるからです。
