取材から受けた会社の印象
NTTや富士フイルムBIJの正規代理店として、5000社以上の取引実績を誇る同社。取材で印象的だったのは、その安定基盤があるからこそ、社員にとってより良い環境を追求し続けている姿勢です。
例えば、近年導入された「分業体制」。これは、営業が提案に、技術者が修理に、そして今回募集のルート営業が顧客フォローに、と各々が役割に集中できるよう業務を最適化したもの。これにより、専門外の業務に悩むことなく、高いパフォーマンスを発揮できるようになったそうです。
また、以前はなかった祝日休みやバースデー休暇を新たに取り入れるなど、社員の声に耳を傾け、組織を常にアップデートしているとのこと。「社員一人ひとりの状況が分かる規模だからこそ、最適な改革を都度行ないたい」という言葉通り、社員の働きやすさを第一に考える同社なら、安心して長くキャリアを築いていけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から頼られる存在になれます。
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この仕事のやりがいは、お客様との深い信頼関係を築き、「あなたに相談してよかった」と頼られる存在になれることです。
たとえば、定期訪問を重ねる中で「最近、ネットワークが不安定で困っているんだ」と相談されたある社員。詳しく話を聞くと、他社から導入した機器が原因のようでした。専門外のことでしたが、製品の仕様や設定について調べ、解決策を提案。すると、「こんなに丁寧に対応してくれるなんて！今後も何かあったら、まず君にお願いするよ」と、感謝の言葉とともに絶大な信頼を寄せられるようになったそうです。
あなたが築いた信頼関係は、社内の他部署にとっても大きな力となります。後日、営業部のメンバーが新たな提案で訪問した際も、お客様が心を開いて話を聞いてくださるなど、会社全体の提案活動を円滑に進めるきっかけを生み出せるのです。お客様に感謝され、社内で頼られる経験は、この仕事ならではの大きなやりがいです。
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この仕事のやりがいは、お客様との深い信頼関係を築き、「あなたに相談してよかった」と頼られる存在になれることです。
たとえば、定期訪問を重ねる中で「最近、ネットワークが不安定で困っているんだ」と相談されたある社員。詳しく話を聞くと、他社から導入した機器が原因のようでした。専門外のことでしたが、製品の仕様や設定について調べ、解決策を提案。すると、「こんなに丁寧に対応してくれるなんて！今後も何かあったら、まず君にお願いするよ」と、感謝の言葉とともに絶大な信頼を寄せられるようになったそうです。
あなたが築いた信頼関係は、社内の他部署にとっても大きな力となります。後日、営業部のメンバーが新たな提案で訪問した際も、お客様が心を開いて話を聞いてくださるなど、会社全体の提案活動を円滑に進めるきっかけを生み出せるのです。お客様に感謝され、社内で頼られる経験は、この仕事ならではの大きなやりがいです。
厳しさ■お客様ごとに異なる対応力が求められる難しさ
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この仕事では、お客様ごとに異なる状況やニーズに合わせた、臨機応変な対応力が求められます。マニュアル通りの対応だけでは、お客様の信頼を得ることは難しいでしょう。
たとえば、訪問のタイミング。多忙なお客様に対しては、要点を簡潔に伝えるスピード感が求められます。一方で、じっくり話を聞いてほしいお客様には、時間をかけて丁寧に向き合う姿勢が必要です。相手の状況や表情から瞬時に温度感を察し、最適なコミュニケーション方法を判断し続けなければなりません。
また、時には専門外の難しい質問を受けることもあります。その場で答えられない場合は、「一度持ち帰って確認します」と誠実に対応し、後日必ず正確な情報を提供するという、地道な努力の積み重ねが不可欠です。お客様一人ひとりに合わせた対応を考え続ける大変さがあります。
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この仕事では、お客様ごとに異なる状況やニーズに合わせた、臨機応変な対応力が求められます。マニュアル通りの対応だけでは、お客様の信頼を得ることは難しいでしょう。
たとえば、訪問のタイミング。多忙なお客様に対しては、要点を簡潔に伝えるスピード感が求められます。一方で、じっくり話を聞いてほしいお客様には、時間をかけて丁寧に向き合う姿勢が必要です。相手の状況や表情から瞬時に温度感を察し、最適なコミュニケーション方法を判断し続けなければなりません。
また、時には専門外の難しい質問を受けることもあります。その場で答えられない場合は、「一度持ち帰って確認します」と誠実に対応し、後日必ず正確な情報を提供するという、地道な努力の積み重ねが不可欠です。お客様一人ひとりに合わせた対応を考え続ける大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すのが好きな方
お客様との何気ない会話の中から信頼関係を築いていく仕事です。初対面の方とも臆せずコミュニケーションが取れる方や、相手の話にじっくり耳を傾けるのが得意な方に向いています。
◎誰かの役に立つことにやりがいを感じる方
「ありがとう」の言葉が一番のモチベーションになる仕事です。お客様のお困りごと解決に貢献したい、という想いが強い方は、大きなやりがいを感じられるでしょう。
お客様との何気ない会話の中から信頼関係を築いていく仕事です。初対面の方とも臆せずコミュニケーションが取れる方や、相手の話にじっくり耳を傾けるのが得意な方に向いています。
◎誰かの役に立つことにやりがいを感じる方
「ありがとう」の言葉が一番のモチベーションになる仕事です。お客様のお困りごと解決に貢献したい、という想いが強い方は、大きなやりがいを感じられるでしょう。
向いていない人△マメな対応が苦手な方
お客様からの問い合わせや依頼に対し、一つひとつ丁寧に対応することが信頼に繋がります。約束したことを忘れてしまったり、細やかな連絡を怠ったりするなど、誠実な対応を地道に続けるのが苦手な方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
お客様からの問い合わせや依頼に対し、一つひとつ丁寧に対応することが信頼に繋がります。約束したことを忘れてしまったり、細やかな連絡を怠ったりするなど、誠実な対応を地道に続けるのが苦手な方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
