取材から受けた会社の印象
実際に『ココマイスター銀座店』に訪問した取材者。迎えてくれたのは、ピンクのジャケットに白い手袋をはめた爽やかなスタッフたち。その世界観に圧倒されました。
実は、同社では販売スタッフの方々も「ブランドの一部」と考えているのだとか。「○○さんと出会えたから買った」「スタッフの方と会話が弾んで、すっかりお店を気に入った」というお客様も多いそうです。
もちろん、商品へのこだわりを伝えられるかどうかもスタッフの腕の見せ所。「こちらはイギリスの馬の革。こちらはフランスの馬の革。各国から輸入した革を、すべて国内で職人が作っています」「この部分には希少な子牛の皮が使われていて、肌触りが良いんです」と繰り広げられる説明から感じられるのは、商品独自のストーリー。店内のお客様が聞き入っているのが分かりました。
商品とお客様を繋げる存在として価値を発揮する。そんな特別なやりがいを感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様にとって、唯一無二の案内人になれる喜び。
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たとえば、お客様がWebで下調べをして「この商品が欲しい」とご来店されたとき。私たちは、そこからさらに一歩踏み込みます。「なぜ、その革に惹かれたのですか？」「どんなシーンでお使いになるイメージですか？」と対話を重ねる中で、欲しかった商品が実物を見てみたら想像と違ったり、別の商品の方が希望にピッタリだったり…ということが珍しくないためです。
お客様自身も気づいていなかった好みや価値観を一緒に見つけ出していく。そして「それでしたら、こちらの新作の方が、よりお客様の好みに近いかもしれません」と、選択肢をご提案し続けた結果、お客様が「本当だ、こっちの方がしっくりくる！」と心から納得してくれた時には大きな喜びを感じるそうです。お客様の笑顔が、何よりのやりがいとなるでしょう。
◎「あなたから買いたい」と、人として選ばれる手応え。
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ノルマがなく、一人のお客様に約60分という時間をかけて向き合えるからこそ、深い信頼関係を築くことができます。「この前の財布、すごく気に入っています」とお客様が再訪してくださったり、大切なご友人を紹介してくださったり。ときには「○○さん、また来ますね」と、名前を呼んでいただけることもあるそうです。
商品力だけでなく、あなた自身の人間性や言葉がお客様の心を動かし、「あなただから買う」と決めていただけたとき、この仕事でしか味わえない確かな手応えを感じられるでしょう。
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たとえば、お客様がWebで下調べをして「この商品が欲しい」とご来店されたとき。私たちは、そこからさらに一歩踏み込みます。「なぜ、その革に惹かれたのですか？」「どんなシーンでお使いになるイメージですか？」と対話を重ねる中で、欲しかった商品が実物を見てみたら想像と違ったり、別の商品の方が希望にピッタリだったり…ということが珍しくないためです。
お客様自身も気づいていなかった好みや価値観を一緒に見つけ出していく。そして「それでしたら、こちらの新作の方が、よりお客様の好みに近いかもしれません」と、選択肢をご提案し続けた結果、お客様が「本当だ、こっちの方がしっくりくる！」と心から納得してくれた時には大きな喜びを感じるそうです。お客様の笑顔が、何よりのやりがいとなるでしょう。
◎「あなたから買いたい」と、人として選ばれる手応え。
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ノルマがなく、一人のお客様に約60分という時間をかけて向き合えるからこそ、深い信頼関係を築くことができます。「この前の財布、すごく気に入っています」とお客様が再訪してくださったり、大切なご友人を紹介してくださったり。ときには「○○さん、また来ますね」と、名前を呼んでいただけることもあるそうです。
商品力だけでなく、あなた自身の人間性や言葉がお客様の心を動かし、「あなただから買う」と決めていただけたとき、この仕事でしか味わえない確かな手応えを感じられるでしょう。
厳しさ△高価な商品をご提案する難しさ。
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決して安い価格ではないため、慎重に商品を選ばれる方が多いそうです。そのため、長時間悩んでも、ご納得いただけなければ購入には繋がらない場合もあるとのこと。お客様の気持ちを汲み取り、ご要望に添った商品をご紹介することを心がけていく必要があります。
特に、お客様が一度に多くご来店されているタイミングでは、同時並行で対応する難しさも感じると伺いました。
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決して安い価格ではないため、慎重に商品を選ばれる方が多いそうです。そのため、長時間悩んでも、ご納得いただけなければ購入には繋がらない場合もあるとのこと。お客様の気持ちを汲み取り、ご要望に添った商品をご紹介することを心がけていく必要があります。
特に、お客様が一度に多くご来店されているタイミングでは、同時並行で対応する難しさも感じると伺いました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様と深く向き合い、物語を語ることに喜びを感じる方
ノルマに追われることなく、お客様一人ひとりに約60分かけて対話するスタイルです。商品の背景にある物語やWebにはない情報を自分の言葉で伝え、「あなたから買いたい」と選ばれることにやりがいを感じる方に向いています。
ノルマに追われることなく、お客様一人ひとりに約60分かけて対話するスタイルです。商品の背景にある物語やWebにはない情報を自分の言葉で伝え、「あなたから買いたい」と選ばれることにやりがいを感じる方に向いています。
向いていない人■効率重視で、マニュアル通りの接客を好む人
お客様との対話を楽しみ、時には雑談も交えながら信頼関係を築く仕事です。そのため、決められたトークで効率的に販売数をこなしたいと考える方には、ミスマッチを感じる可能性があります。
お客様との対話を楽しみ、時には雑談も交えながら信頼関係を築く仕事です。そのため、決められたトークで効率的に販売数をこなしたいと考える方には、ミスマッチを感じる可能性があります。
