取材から受けた会社の印象
＜安定性も将来性もバッチリ＞
「自動車のガラス交換」と聞くと、「地味な仕事」だと感じる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、同社を取材して「専門性の高い事業」であることがわかりました。
というのも、近年の車はガラスに自動ブレーキ用のセンサーやカメラを搭載。「未来の精密機器」といっても過言ではないそれらを交換するには、ミリ単位の調整を可能にする技術力が必要です。
その点、創業70年以上の同社は歴史もノウハウも抜群。他社が簡単にはマネできない対応力を強みに、業界トップクラスのシェアを誇っています。これまでの実績から大手ディーラーなどの信頼も厚く、継続的に仕事を受注できる仕組みがあるとのこと。
確かな基盤のもと、会社の利益を社員に還元する体制も万全。昨年度よりも休日数を5日増やしたり、昇給や賞与の支給を続けたり。あらゆる働き方改革に注力しています。同社でなら新しく入社される方も安心して働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■業務が完結したときの達成感
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顧客から問い合わせを受け付けたあと、自ら部品を発注して検品まで担います。その後、技術スタッフにバトンタッチして一連のプロセスが完結するそうです。この流れが滞りなく完了するたび、「無事にやりとげた」という達成感を得られるとのこと。日々の仕事を通じて、自らの仕事が会社の売上や顧客の満足度に直結しているという手応えを味わえるでしょう。
■顧客からの感謝にモチベーションがUP
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無事に作業が完了した際や他社で断られた修理に対応できた際に、顧客から「ありがとう」という感謝の言葉をもらえる機会が多いそうです。同社の高い技術力を頼りにしている顧客から寄せられる「他社では対応してもらえなかったけど、末岡商店さんに頼めて助かりました！」という声は、事務スタッフとしても嬉しくなるとのことでした。
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顧客から問い合わせを受け付けたあと、自ら部品を発注して検品まで担います。その後、技術スタッフにバトンタッチして一連のプロセスが完結するそうです。この流れが滞りなく完了するたび、「無事にやりとげた」という達成感を得られるとのこと。日々の仕事を通じて、自らの仕事が会社の売上や顧客の満足度に直結しているという手応えを味わえるでしょう。
■顧客からの感謝にモチベーションがUP
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無事に作業が完了した際や他社で断られた修理に対応できた際に、顧客から「ありがとう」という感謝の言葉をもらえる機会が多いそうです。同社の高い技術力を頼りにしている顧客から寄せられる「他社では対応してもらえなかったけど、末岡商店さんに頼めて助かりました！」という声は、事務スタッフとしても嬉しくなるとのことでした。
厳しさ■鳴り続ける電話への“慣れ”が必要です。
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店舗によっては電話がひっきりなしに鳴り続ける時間帯もあるそうです。ときには3回線ある電話が同時に鳴り、2名で対応しても追いつかないことも。業務に慣れないうちはプレッシャーを感じるかもしれません。
■スピードと正確性が不可欠です。
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顧客となる自動車ディーラーは、時間に追われている担当者も少なくないそうです。「すぐ答えがほしい」「今日中に作業を進めてほしい」といった突発的な要望に応えるため、迅速かつ的確な対応力が欠かせないとのことでした。
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店舗によっては電話がひっきりなしに鳴り続ける時間帯もあるそうです。ときには3回線ある電話が同時に鳴り、2名で対応しても追いつかないことも。業務に慣れないうちはプレッシャーを感じるかもしれません。
■スピードと正確性が不可欠です。
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顧客となる自動車ディーラーは、時間に追われている担当者も少なくないそうです。「すぐ答えがほしい」「今日中に作業を進めてほしい」といった突発的な要望に応えるため、迅速かつ的確な対応力が欠かせないとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■コミュニケーションを大切にできる人
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主な業務は電話対応で、社内外の多くの人と関わります。ハキハキとした受け答えで円滑にやりとりできる人が向いているでしょう。
■“役に立つこと”に喜びを感じられる人
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顧客の困りごとを解決し、感謝の言葉を得られる仕事です。一緒に働く営業や技術スタッフを支えることに喜びを感じられる人も向いています。
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主な業務は電話対応で、社内外の多くの人と関わります。ハキハキとした受け答えで円滑にやりとりできる人が向いているでしょう。
■“役に立つこと”に喜びを感じられる人
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顧客の困りごとを解決し、感謝の言葉を得られる仕事です。一緒に働く営業や技術スタッフを支えることに喜びを感じられる人も向いています。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な人
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「今日中に対応してほしい」などの急な依頼や、複数の問い合わせが同時に発生する場面が多いそうです。そのため、優先順位を判断しながら柔軟に業務を進める必要があります。決められた手順で動きたい人やマルチタスクに苦手意識がある人は、マッチしにくいでしょう。
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「今日中に対応してほしい」などの急な依頼や、複数の問い合わせが同時に発生する場面が多いそうです。そのため、優先順位を判断しながら柔軟に業務を進める必要があります。決められた手順で動きたい人やマルチタスクに苦手意識がある人は、マッチしにくいでしょう。
