取材から受けた会社の印象
取材で感じたのは、「これまでの経験を大切にしてくれる」という、会社の姿勢。
印象的だったのは、クライアント企業から「次に来てくれる人も、接客経験のある方がいいな」という声が直接届くというお話。なぜなら、ここで活躍している先輩たちは、「困っている人の力になりたい」という、接客で培った考え方やスキルで、お客様に喜ばれているからだそうです。
また、幅広いキャリアの選択肢があることも魅力の1つ。本社で働いている事務スタッフのうち、7割もの方が、問い合わせ対応のお仕事からステップアップした方々なのだとか。他にも採用や営業にも挑戦できる道もあり、「決まった道はない」とのこと。将来やりたいことを見つけていきたい方にも、ぴったりでしょう。
「この先もずっとこのままでいいのかな…」そんなふうに感じている方にこそ、同社で新しいキャリアを見つけてほしい。そう思える取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様からの「ありがとう」が、自身の成長の証に
────────────────────────
特に顔の見えないお客様とのコミュニケーションでは、声のトーンや言葉選びといった細やかな配慮が求められます。試行錯誤の末に、お客様から「あなたの説明は分かりやすい」「丁寧に対応してくれてありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけた時、この仕事ならではの大きな達成感を得られるでしょう。また、蓄えた経験やスキルをもとに、ゆくゆくは社内外でいろんなポジションにチャレンジすることも可能です。着実にステップアップしているという実感が、そのまま長期的なやりがいにも繋がるでしょう。
────────────────────────
特に顔の見えないお客様とのコミュニケーションでは、声のトーンや言葉選びといった細やかな配慮が求められます。試行錯誤の末に、お客様から「あなたの説明は分かりやすい」「丁寧に対応してくれてありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけた時、この仕事ならではの大きな達成感を得られるでしょう。また、蓄えた経験やスキルをもとに、ゆくゆくは社内外でいろんなポジションにチャレンジすることも可能です。着実にステップアップしているという実感が、そのまま長期的なやりがいにも繋がるでしょう。
厳しさ◆変化に対応し、常に学び続ける姿勢が必要
────────────────────
この仕事は、現状維持ではなく、常に新しい挑戦と学びの連続です。配属されるクライアント先が変われば、業界知識や専門用語、使用するシステムもすべて一から学び直さなければなりません。また、お客様は年齢も価値観も様々で、時にはマニュアル通りにはいかない対応も求められます。相手の状況を瞬時に理解し、機転を利かせた柔軟な対応力が不可欠です。変化を楽しみ、貪欲に知識を吸収し続ける姿勢が、ここでは大切になります。
────────────────────
この仕事は、現状維持ではなく、常に新しい挑戦と学びの連続です。配属されるクライアント先が変われば、業界知識や専門用語、使用するシステムもすべて一から学び直さなければなりません。また、お客様は年齢も価値観も様々で、時にはマニュアル通りにはいかない対応も求められます。相手の状況を瞬時に理解し、機転を利かせた柔軟な対応力が不可欠です。変化を楽しみ、貪欲に知識を吸収し続ける姿勢が、ここでは大切になります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎将来のキャリアを模索しながら、成長したい方
──────────────────────
まずは事務職で基礎的なPCスキルや対話力を身につけ、その先のキャリアをメンターや上司と一緒に考えていくことができます。そのため、「まだ将来やりたいことが明確に決まっていない方」にピッタリです。また、新規事業を提案できるビジネスコンテストなども開催されているため、「向上心がある方」にも向いています。
──────────────────────
まずは事務職で基礎的なPCスキルや対話力を身につけ、その先のキャリアをメンターや上司と一緒に考えていくことができます。そのため、「まだ将来やりたいことが明確に決まっていない方」にピッタリです。また、新規事業を提案できるビジネスコンテストなども開催されているため、「向上心がある方」にも向いています。
向いていない人△決まった業務を、決まったやり方で続けたい方
──────────────────────
「同じ業務を淡々とこなしたい方」や「自分のやり方に固執する方」には、少し窮屈に感じられるかもしれません。クライアント先での業務となるため、環境の変化に対応しながら、周囲と協力して仕事を進める姿勢が求められます。
──────────────────────
「同じ業務を淡々とこなしたい方」や「自分のやり方に固執する方」には、少し窮屈に感じられるかもしれません。クライアント先での業務となるため、環境の変化に対応しながら、周囲と協力して仕事を進める姿勢が求められます。
