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- 給与 月給20万円～26万円＋各種手当＋残業代＋賞与年2…
- 場所 【転勤なし】東京都杉並区高円寺南2-11-1 村田…
| 仕事内容 | カスタマーサポート【データ復旧サービス／フロー構築～運営まで／年休126日／社会貢献性◎】 データ消失という危機的状況に陥ったお客様を支える、データ復旧保証サービスのカスタマーサポートをお任せします。お客様に寄り添い、事業の信頼を築く重要な役割です。＜おすすめポイント＞ ●お客様から深く感謝されるやりがい ●サービスの改善企画にも携われる面白さ ●専門知識を身につけプロとして成長 ■具体的な仕事内容 データ復旧保証サービス「ワランティ事業部」のカスタマーサポートとして、お客様対応からサービス改善の企画まで幅広く担当します。 ＜担当業務＞ ●カスタマーサポート対応 サービス加入者様からのお問い合わせに対応します。データ消失などのトラブルが発生した際、お客様の不安に寄り添い、丁寧なヒアリングと迅速な初期対応を行います。 ●データ復旧の進捗管理 お預かりした機器の復旧プロセスについてご案内し、納品まで進捗をきめ細やかにフォローします。 ●顧客満足度向上のための企画・実行 お客様の声を分析し、サービスの改善提案や新たな満足度向上施策を企画・実行します。トークスクリプトや業務フローの構築・改善も重要なミッションです。 ●法人顧客のフォローアップ 国内の大手量販店や損害保険会社といった法人顧客に対し、定期的なフォローアップを実施。関係性を深め、サービスの利用促進や新たなニーズの開拓に繋げます。 ◎入社後、サービス知識は業務を通じて習得可能です。IT業界未経験から活躍している先輩も多数在籍しています。 ■教育・キャリア 中途入社の9割以上がIT業界以外の出身者です。入社後は、業務を通じてデータ復旧に関する専門知識やお客様対応のノウハウを習得できるため、安心してスタートできます。将来的には、立候補制の社内異動制度「キャリチャレ」を利用し、他事業部へのキャリアチェンジに挑戦することも可能。マネジメントへの道や、専門性を極める道など、多様なキャリアパスを描ける環境です。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 ワランティ事業部に配属されます |
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| 応募資格 |
フローやトークスクリプトの構築経験、またはコールセンターの運営経験
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| 募集背景 | データトラブルに関する多様なソリューションを提供する同社。連続での増収を達成するなど、安定した経営基盤を築いています。現在はサイバーセキュリティ事業にも注力し、海外進出も計画するなど、事業は拡大フェーズにあります。今回は、注力事業の一つである「ワランティ事業部」の体制を強化するため、新たなメンバーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間３ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
東京都
勤務地住所：東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー15階 勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均19時間 |
| 給与 |
500万円～800万円 年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額390000円～ 基本給280000円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月45時間分として110000円以上/超過分別途追加支給) ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与なし ■昇給あり 年2回（3月、9月の半期ごとの人事評価に応じた昇給） ■モデル年収 ※スキル・経験に応じて決定いたします。 |
| 休日休暇 | 週休2日制 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇、 土曜日、 日曜日、 祝日 ◎年間休日126日 月7～12日の休み |
| 福利厚生・待遇 | ・私服勤務可 ・オフィス内禁煙（六本木ヒルズ内に喫煙所有り） ・定期健康診断（年1回） ・インフルエンザ予防接種、コロナウイルス対策（除菌、検温、PCR検査キット、他） ・福利厚⽣アプリ加入 ・iDeCoプラス加入 ・持株会制度 ・社外研修公募（ロジカルシンキング研修、MBA研修、他） ・ビジネス読書アプリ無料 ・社内イベント（表彰式など）※既定の飲み会、懇親会などはありません。 ・各種表彰制度（社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他） ・キャリチャレ（立候補制の社内異動制度） ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 熊谷 聖司 |
|---|---|
| 事業内容 | ★パソコンや携帯電話などのハードディスクの故障・トラブルによって取り出せなくなったデータを復旧するサービスを提供しています。このサービスにおいて『復旧率92.6%』『入庫後48時間以内の復旧率80%』と実績を積み上げています。 ■ポイント ・成長市場で今後の事業安定性も抜群 └このデータ復旧サービスは、更なる成長を見込める市場です。パソコンなどハードディスクを搭載した機器が増えていることに加え、多くの方が壊れたハードディスクからデータが取り出せるとは思っていない、「潜在ニーズに溢れた市場」ともいえます。 ・未経験スタートでも安心の職場です。 └働く環境：業界未経験でも業務マニュアルやトークスクリプトがあり、先輩社員が丁寧に研修を実施する環境を整えているので、仕事に対する熱意と能力があれば、社歴や経験に関係なく大きなチャンスを掴むことも可能です。 |
| 事業所 | 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー15階 |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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