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- 給与 【昇給あり】月給23万円～27万円＋各種手当 ★年…
- 場所 【転勤なし】本社／東京都渋谷区本町3-49-16 …
| 仕事内容 | カスタマーサクセス【自社SaaSの提案／フレックス×リモート／成長性◎】 SaaS型CXマネジメントサービス「ファンくる」のカスタマーサクセスリーダー候補として、顧客の事業成長に貢献するポジションです。プレイングマネージャーとして、自身の成果とチームの成長、両方を追求できます。＜おすすめポイント＞ ●特許技術を持つSaaSで顧客の課題を解決 ●年収500万円～／プレイングマネージャー候補 ●週3リモート＆フレックスで柔軟な働き方を実現 ■仕事内容 ＜扱う商材＞ 顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」 特許技術を用いて、来店客や消費者モニターの声を収集・分析。定量的なデータに基づき、クライアントの店舗運営や商品開発、サービス改善などを支援します。 ＜提案先＞ 飲食、美容、小売業界をはじめとする、BtoCビジネスを展開する様々な企業が対象です。 ＜仕事の流れ＞ ▼新規導入顧客のオンボーディング支援 ▼顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析 ▼定期ミーティングでの課題特定と改善提案 ▼新規店舗への展開提案やアップセル提案 ▼顧客ごとのプロジェクト管理・提案スケジュール設計 ◎従来のコンサルティングでは実現できない価格と、分析手法が強みです。 ＜仕事のポイント＞ 単なるツール提供ではなく、顧客の課題を共に掘り下げ、成果創出まで寄り添う伴走型の支援が特徴です。"売って終わり"の営業に物足りなさを感じている方には、大きな手応えがある環境です。 ■入社後の教育・キャリア 入社後は、まずプレイヤーとして顧客を担当し、同社のサービスや業務の流れを深く理解していただきます。3ヶ月から6ヶ月後を目安に、2～3名のメンバーのマネジメントをお任せする予定です。業務設計や進捗管理、育成を通じて、チーム全体の成果を最大化するプレイングマネージャーとしてのキャリアを築くことができます。 ■やりがい この仕事の醍醐味は、顧客の事業に深く入り込み、その成長をダイレクトに支援できる点にあります。データに基づき仮説を立て、提案した施策が顧客の売上向上や満足度アップに繋がった時の喜びは格別です。課題解決に向けて伴走することで、顧客から「パートナー」として頼られる、長期的な信頼関係を築くことができます。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 ソリューション本部への配属となります。 11人（うち3名大阪） 20代～40前半くらいの方が在籍しています |
|---|---|
| 応募資格 |
法人営業経験をお持ちの方
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| 募集背景 | 顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開している同社。特許技術を駆使して生活者の声を定量化し、クライアント企業の事業価値向上を支援しています。飲食・美容・小売など、幅広い業界で導入が進んでいます。 現在、同社は第二創業期を迎え、サービスのさらなる進化と組織拡大を加速させています。この成長を背景に、顧客の成功により深くコミットし、将来的にはチームを牽引するカスタマーサクセスリーダーを新たに募集することになりました。事業拡大に伴う体制強化が目的です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
東京都
勤務地：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F アクセス：日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■リモートワークあり（出社あり、週2～3日リモートOK） リモート週3日程度の予定 ■受動喫煙防止策あり 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間） コアタイム11:00～15:00 時間外労働の有無：あり／月平均14時間 ※9:00または10:00に始業されている方が多いです。 |
| 給与 |
500万円～700万円 年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額416667円～ 基本給308273円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月45時間分として108394円以上/超過分別途追加支給) ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限40000円 ■賞与あり ■昇給あり 年2回 ■モデル年収 能力、経験を考慮した上で決定いたします。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇 ◎年間休日120日 有給休暇（半年後10日間）／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期に より2日～5日） |
| 福利厚生・待遇 | 社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金 ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 山口 敬人 |
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| 事業内容 | 同社は、全国で150万人以上の会員登録者数を誇る『ファンくる』を自社内で開発・企画・運営しています。 『ファンくる』は飲食店など多数のモニターを常時募集しており、実際に覆面調査として一般ユーザーに利用していただき、感想をレポートしてもらい、店舗の改善、商品開発、販売促進等に役立てるサービスです。 ユーザーが使った代金の一部から全額を謝礼としてポイントバックします。掲載企業としては、ユーザーが利用した金額の中からレポートコストをまかなえる料金体系で、飲食業界内などで注目を浴びています。 メディアを通して、「食」の楽しさを一般ユーザーにお伝えしつつ、クライアントに一般ユーザーの声をお伝えするというミッションを掲げており、今後は、国内クライアントの獲得を進めつつ、アジア訪日旅行者向け事業を立ち上げる予定です。 【事業内容】 ◆来店客調査「ファンくるCR」の運用・開発 ◆消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発 ◆販促・店頭調査「ファンくるPR」の運用・開発 ◆従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発 ◆契約率・離脱率改善「ファンくるICR＆CSR」の運用・開発 ◆体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発 ◆インターネットリサーチ／マーケティング支援 |
| 事業所 | 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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