仕事内容

カスタマーサポート（マネーフォワードケッサイ）/マネージャー候補/SaaS×Fintech

カスタマーサポートのマネージャー候補として、カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。

【具体的には】
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行

【マネーフォワードケッサイについて】
2017年3月設立で、「企業間取引を安心で、なめらかに」というミッションのもと、企業間後払い決済「マネーフォワード掛け払い」や売掛金早期資金化「アーリーペイメント」などを提供し、累計取扱額は2,800億円超に成長しています。マネーフォワードグループ全体でも、キャッシュレスプラットフォーム「Pay for Business」や「ビジネスカード」などを通じて決済・資金繰り課題を解決してきました。
2025年3月からは、これらのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約し、効率的な運営・ガバナンス強化、許認可取得を含む柔軟な事業戦略を推進していく方針です。

【カスタマーサポート部隊について】
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポートは、企業間後払い決済「マネーフォワード掛け払い」を中心に、与信・請求・入金管理など煩雑な業務を代行し、テクノロジーを活用して顧客の事業成長を支えることを使命としています。
単なるサポートにとどまらず、高品質なサービスと仕組みづくりを通じて、ユーザーとその取引先双方に価値を届け、プロダクト改善にもつなげる組織を目指しています。

※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。

■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般

■所属部署の年齢・性別構成
マネーフォワードケッサイ株式会社への配属です。

応募資格

いずれも必須
・カスタマーサポートのご経験
・リーダーのご経験
・業務プロセスの企画・改善のご経験

募集背景

事業拡大に伴う増員募集です。マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。サポート体制を強化するため、カスタマーサポートを募集します。

雇用形態

正社員

正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／3か月　試用期間中の待遇に変更なし

勤務地・交通

東京都
勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分

■将来的に従事する可能性のある場所　勤務地変更なし

■転勤なし

■リモートワークあり（出社あり、週1～3日リモートOK）
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。

■受動喫煙防止策あり　屋内に喫煙可能室設置

勤務時間

フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間）
コアタイム10:00～15:00
フレキシブルタイム07:00～10:00／15:00～22:00
時間外労働の有無：あり／月平均20時間

給与

530万円～1000万円
月給制　基本給314185円～592940円
上記基本給に加え固定残業代（月45時間分として127815～241060円）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。

■一律（固定）手当

■変動手当
近隣住宅手当　所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件あり

■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）実費支給
出社日に応じて別途支給（会社規定による）

■賞与あり　基本報酬とは別に半期ごとに「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

■昇給あり　基本報酬改定は年2回（7月/1月）

■モデル年収
ご経験とスキルに応じて決定します。

休日休暇

完全週休2日制
土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇
◎年間休日120日

■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）

福利厚生・待遇

健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）

■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

代表者

辻庸介

事業内容

＜企業概要＞
マネーフォワードは、「お金」を管理するためのWebサービスを運営している企業です。
2012年に設立されたベンチャー企業でありながら、サービス開始以来ユーザー数を右肩上がりで伸ばしており、多数のメディアにも取り上げられている注目企業です。

＜事業概要＞
一般ユーザー向けの資産管理・家計簿管理のWebサービス「Money Forward」や、
法人・経営者向けの確定申告・法人決算をラクにするクラウド会計ソフト「MFクラウド会計・確定申告」などを運営しています。
スマホアプリ「Money Forward」は、多くのユーザーに愛され、高い評価を得ています。

＜特徴＞
一般的な家計簿アプリの機能に加え、多数の金融機関と連携していることが大きな特徴であり同社の強みです。
連携することで、入金や引出、振込み、カードの支払い等が自動で入力され一括管理が可能です。
サービスの特徴と参入ハードルの高さから様々なメディアに取り上げられています。

事業所

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

入社までの流れ

STEP1: Web履歴書による書類選考

STEP2: 面接2～3回（筆記試験あり）

STEP3: 内定

※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

連絡先

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

担当エン株式会社　エンエージェント

E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com