仕事内容

カスタマーサポート企画／第二創業期の成長企業【だれもが自由に経営できる社会へ。】

国内最大級のSaaSビジネスを展開する同社で、カスタマーサポート領域の企画職をお任せします。顧客の声をもとにサービスの品質改善や新機能へのフィードバックを行い、プロダクトの進化を牽引するポジションです。

＜おすすめポイント＞
●顧客の声を直接プロダクトの進化に繋げる
●裁量を持って顧客体験の仮説検証に挑戦可能
●AIなど最新技術を活用した企画に携われる

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞

顧客体験の設計や、サポートオペレーションの構築を担います。決まった計画を実行するのではなく、自ら課題を発見し、企画を策定しながら業務を進めていくスタイルです。

＜具体的な業務一覧＞

●新規機能リリースや法改正に伴う顧客コミュニケーションの設計
●新サービスの体験設計、オペレーションプロセスの構築
●外部委託先（ベンダー）のマネジメントを含む、サポート部門全体のKPI管理・改善
●顧客からの問い合わせデータの分析と、そこから見える課題の特定
●サービス改善に向けたプロジェクトの企画・リード（プロダクト部門へのフィードバック含む）
●AIなどのテクノロジーを活用した、新しい顧客体験の設計・開発

＜仕事のポイント＞
◎変化の激しい環境で、常に新しいチャレンジが求められます。自らのアイデアを形にし、スケーラブルなインパクトを創造することが期待される、やりがいの大きな仕事です。

■この仕事で得られるもの
同社が向き合うのは、日本の99%を占めるスモールビジネスです。その数は約660万社とも言われ、事業を通じて社会に与えるインパクトは非常に大きいものがあります。事業と組織が共に急成長する第二創業期のフェーズで、自らの企画が何百万人ものユーザーの働き方を変え、ビジネスを支える手応えを実感できます。

■キャリア
入社後は、周囲のメンバーから積極的にフィードバックをもらえる環境があり、自身の成長を後押ししてくれます。また、ご経験やスキルに応じて、特定領域の専門性を活かし顧客価値を追求する「expert職」としての採用可能性もあります。キャリアの詳細は選考を通じ、相談しながら決定していきます。

■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般

■所属部署の年齢・性別構成
カスタマーサポート企画としての配属です。詳細は面接にてお伝えします。

応募資格

職種未経験歓迎

▼必須条件　※以下いずれか必須となります。
・カスタマーサポート/サクセス領域での目標設計やプロジェクトマネジメント経験
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業での、オペレーションフロー構築・改善経験
・定性・定量分析や仮説検証を通じた、サービス企画やグロースの経験

▼たとえばこんな方にぴったりです
・同社のミッション「スモールビジネスを、世界の主役に。」に共感できる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に動ける方
・顧客の言葉の裏にある本質的な課題を追求し、解決策を提案できる方
・組織全体の成果を意識し、チームで働くことにやりがいを感じられる方

募集背景

スモールビジネスを支援する統合型経営プラットフォームを展開している同社。主力製品である「freee」シリーズは、個人事業主から中堅企業まで幅広い層に導入され、企業の成長を支えています。クラウド会計市場にはまだ大きな成長の余地があり、同社はまさに第二創業期を迎えています。

毎年、新機能や新プロダクトをリリースし、M&Aも積極的に行うなど事業拡大を続ける中で、顧客体験のさらなる向上は重要なテーマです。そこで今回、カスタマーサポート部門の企画職を増員募集。顧客の声をダイレクトにサービス改善やプロダクト開発へ繋げ、事業の成長を加速させる重要な役割を担う人材を求めています。

雇用形態

正社員

正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／3か月　試用期間中の待遇に変更なし

勤務地・交通

東京都
勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分

■将来的に従事する可能性のある場所　本社および全ての支社、営業所

■転勤あり　

■リモートワークあり（出社あり、週1～1日リモートOK）

■受動喫煙防止策あり　敷地内全面禁煙

勤務時間

フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間）
コアタイム11:00～16:00
時間外労働の有無：あり／月平均30時間

給与

440万円～1000万円
月給制　基本給271500円～
上記基本給に加え固定残業代（月45時間分として95500円以上）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。

■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円

■賞与なし

■昇給あり　年2回

■モデル年収

休日休暇

完全週休2日制
土曜日、日曜日、祝日
◎年間休日120日

慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）

福利厚生・待遇

・産前産後休業、育児休業、介護休業
・時短勤務制度
・ランチ補助制度
・チームビルディング費用補助
・部活動支援（70以上あり）
・書籍購入費支援（月3冊まで）
・社内図書館制度
・資格・スキル取得支援（5万円/年まで）
・従業員持株会
・結婚・出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
・家事代行補助
・ベビーシッター利用補助
・フリードリンク
・社内マッサージ制度（500円/回、月2回まで）

■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

代表者

佐々木大輔

事業内容

～だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム日本のスモールビジネスにイノベーションを。～

■freee会計
会計業務を、だれでも、流れるように。
freee会計では、請求・支払業務から会計帳簿・決算書の作成、経営管理まで、
業務が一つに繋がり、経営をスムーズに効率化します。

統合型会計ソフトからさらに概念を発展させ、会計、人事、稟議などの業務とデータがつながることで、統合型クラウドERPが構成されます。例えば、人事情報や稟議の結果が会計やプロジェクト収益管理に反映されるなど可能な限り業務を自動化し、可視化を進めていきます。そして、スモールビジネスをより良い経営アクションへ導きます。

事業所

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階

入社までの流れ

STEP1: Web履歴書による書類選考

STEP2: 面接2～3回（筆記試験あり）

STEP3: 内定

※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

連絡先

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

担当エン株式会社　エンエージェント

E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com