仕事内容

カスタマーサポート（マネーフォワードケッサイ）/SaaS×Fintech×BPOサービス

中核事業の一つである企業間後払い決済サービス「マネーフォワード掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、様々なサポート業務をお任せします。

【具体的には】
・マネーフォワード掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーの取引先（買い手）の請求に関わるサポート
・入金の確認・未入金の催促
・VOCのフィードバックやプロダクト・サービスの改善提案

【ポジションの魅力】
・業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。
「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

・事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
同社が提供するマネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

・日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して
テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。

■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般

■所属部署の年齢・性別構成
マネーフォワードケッサイ株式会社への配属です。

応募資格

いずれも必須
・顧客対応のご経験（CS・営業・IS等のご経験歓迎）
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる

募集背景

事業拡大に伴う増員募集です。マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。サポート体制を強化するため、カスタマーサポートを募集します。

雇用形態

正社員

正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／3か月　試用期間中の待遇に変更なし

勤務地・交通

東京都
勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分

■将来的に従事する可能性のある場所　勤務地変更なし

■転勤なし

■リモートワークあり（出社あり、週1～3日リモートOK）
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。

■受動喫煙防止策あり　屋内に喫煙可能室設置

勤務時間

フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間）
コアタイム10:00～15:00
フレキシブルタイム07:00～10:00／15:00～22:00
時間外労働の有無：あり／月平均20時間

給与

440万円～900万円
月給制　基本給260870円～533230円
上記基本給に加え固定残業代（月45時間分として106130～216770円）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。

■一律（固定）手当

■変動手当
近隣住宅手当　所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件あり

■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）実費支給
出社日に応じて別途支給（会社規定による）

■賞与あり　基本報酬とは別に半期ごとに「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

■昇給あり　基本報酬改定は年2回（7月/1月）

■モデル年収
ご経験とスキルに応じて決定します。

休日休暇

完全週休2日制
土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇
◎年間休日120日

■夏季休暇（3日）■冬季休暇（2日）■年末年始休暇（12月31日～1月3日）

福利厚生・待遇

健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）

■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

代表者

辻庸介

事業内容

＜企業概要＞
マネーフォワードは、「お金」を管理するためのWebサービスを運営している企業です。
2012年に設立されたベンチャー企業でありながら、サービス開始以来ユーザー数を右肩上がりで伸ばしており、多数のメディアにも取り上げられている注目企業です。

＜事業概要＞
一般ユーザー向けの資産管理・家計簿管理のWebサービス「Money Forward」や、
法人・経営者向けの確定申告・法人決算をラクにするクラウド会計ソフト「MFクラウド会計・確定申告」などを運営しています。
スマホアプリ「Money Forward」は、多くのユーザーに愛され、高い評価を得ています。

＜特徴＞
一般的な家計簿アプリの機能に加え、多数の金融機関と連携していることが大きな特徴であり同社の強みです。
連携することで、入金や引出、振込み、カードの支払い等が自動で入力され一括管理が可能です。
サービスの特徴と参入ハードルの高さから様々なメディアに取り上げられています。

事業所

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

入社までの流れ

STEP1: Web履歴書による書類選考

STEP2: 面接2～3回（筆記試験あり）

STEP3: 内定

※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。

応募受付方法

応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

連絡先

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

担当エン株式会社　エンエージェント

E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com