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カスタマーサポート（未経験OK）◆月給28万円～／残業ほぼナシ／年間休日121日／リモートワーク可能

三井住友海上火災保険株式会社

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プロ取材

東京オフィスで働く、採用担当者と現場社員の方々に取材しました。中途入社の社員が大半を占めるという部署。2～3ヵ月間の研修やマニュアルが整っているので、未経験からでも安心してスタートできるそうです！

エン転職取材担当者

岡

募集情報
クチコミ情報

三井住友海上火災保険株式会社

掲載期間26/04/16～26/06/10
最終更新日26/04/17

カスタマーサポート（未経験OK）◆月給28万円～／残業ほぼナシ／年間休日121日／リモートワーク可能

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし

暮らしの”安心”を支える仕事。働き方にも”安心”ができた！

★業界も会社もバツグンの「安定感」！
損害保険は”インフラのインフラ”といわれるほど、人々の暮らしに欠かせないもの。景気の影響を受けづらい業界だからこそ、安定したキャリアを築けます。

──しかも！東証プライム上場、損保業界のリーディングカンパニーである「ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループホールディングス」。その一員である三井住友海上火災保険の一部署です。

★暮らしも整う「メリハリ」ある働き方！
残業は月0～5時間ほどで定時退社が基本。年間休日は121日あり、有休取得率はほぼ100％！3ヵ月先まで休日がわかるので、友だちや家族との予定も立てやすいです◎

★安心の「イチから」学べる研修！
入社後は2～3ヵ月の研修からスタート。保険に関する知識はもちろん、オペレータに必要な電話応対マナーも座学で学べます。ちなみに6割が未経験からの入社です！

バランスよくシフトが組まれており、残業はほぼなし。有休はもちろん半休も取得しやすいので、プライベートも大切にしながら安定感を持って働けます！

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（未経験OK）◆月給28万円～／残業ほぼナシ／年間休日121日／リモートワーク可能オペレータとして、お客さまからの事故の連絡を受付するお仕事です。お客さまは、三井住友海上火災保険株式会社の保険に加入されている方が中心です。【仕事の流れ】お客さまからの事故連絡に対して、マニュアルに沿って下記3つを確認します。 ▼電話口の方の確認契約者ご本人、ご家族、保険販売代理店の担当者など「どなたからのお電話か」を確認します。 ▼契約内容の確認契約者の氏名、証券番号などをお聞きして、契約内容を確認します。 ▼状況の確認ケガや損害などの状況を確認して、専用システムへ入力。必要に応じて、その後の対応についてもお伝えします。【仕事のポイント】 ★充実のサポート体制です！研修を終えて、デビューした後もスーパーバイザーが近くでサポートします。困ったことがあればすぐにフォローしますので、ご安心ください！ ※詳しい研修内容は下部の【研修体制】欄をご確認ください。 ★プライベートも大切にできます！複数の時間帯でバランスよくシフトを組んでおり、残業もほとんどありません。午後出勤の日はゆっくりランチをしてから出勤したり、平日休みだと混雑を避けて出かけられたり。シフト制ならではの「時間の有効活用」ができます！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■PC操作ができる方（入力ができればOK） ◎前職の雇用形態も問いません！＜未経験から多数活躍！＞「やりがいと働きやすさの両立」を求めて、転職してきた先輩が多数。前職はコールセンターのほか、アパレル、飲食、医療、不動産営業、ブライダル業、ホテル業などさまざまです。接客や販売の経験がある方は、そのスキルを活かしていただけます！＜こんな方、歓迎します♪＞ ◎人と話すことが好きな方 ◎内勤の仕事がしたい方 ◎服装・ネイルなど自分らしいファッションを楽しみたい方
募集背景	＜30名以上の積極採用です！＞三井住友海上火災保険株式会社の事故受付・相談業務を担う部署。東京と大阪に拠点を置き、24時間・365日で問い合わせに対応しています。今回はさらなる事業拡大を見据え、新たな仲間を募集することになりました。入社後は手厚い研修カリキュラムを用意しています。意欲的に取り組んでくださる方をお待ちしています！
雇用形態	正社員（カスタマーサポートエキスパート職／試用期間：6ヵ月） ※試用期間中の給与・待遇に変更はありません。 ※プロフェッショナル社員へのキャリアアップ制度あり。（当社規定による）
勤務地・交通	東京オフィスまたは大阪オフィスのいずれか、希望勤務地へ配属。 ※転居を伴う転勤はありません。 ※ご家族の事情で転勤したい場合はご相談に応じます。 ■東京オフィス東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階、3階 ■大阪オフィス大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館5階、7階 ★在宅勤務制度もあります。経験や能力、通信環境などに応じて、会社が判断します。なお、在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須。入社後半年～１年は原則出社となります。 ※現在当社はあいおいニッセイ同和損保株式会社との合併に関する協議を行なっております。その影響により、今後上記勤務先住所が変更になる可能性もございますので予めご了承ください。交通 ■東京オフィス・都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分・東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分・JR各線、東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分 ■大阪オフィス・大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩5分・大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩10分
勤務時間	シフト制（実働6時間15分～7時間） └下記全ての時間帯を組み合わせて勤務 └休憩1時間（15～22時のみ休憩45分）＜シフト例＞ 8～16時／9～17時／10～18時／11～19時／13～21時／15～22時 ※出勤日（土日祝含む）、出勤時間帯は会社が全て指定 ※残業月0～5ｈ程度 ※3ヵ月前に休日を開示
給与	■東京オフィス月給29万900円以上+賞与年２回 ※試用期間中の条件に変動はありません。 ※残業手当は全額支給します。 ■大阪オフィス月給28万6540円以上＋賞与年2回 ※試用期間中の条件に変動はありません。 ※残業手当は全額支給します。
休日休暇	＜年間休日121日＞ ※2025年度 ■週休2日制（シフト制：月9～12日） ■年次有給休暇（初年度7～18日／入社月による）※2年目以降20日 └夏期休暇・フレッシュアップ休暇・アニバーサリー休暇を含む、プラス休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■クリエイティブ休暇 ■出産・看護休暇 ■介護休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇（復帰率ほぼ100％） ★部署の有休取得率ほぼ100％！有休や半休を取得しやすい環境です！ ★プライベートも大切にできます！仕事だけの生活にはならず、スポーツ観戦やアニメ・映画鑑賞、カフェ巡りなど…思いおもいの時間を過ごしています！
福利厚生・待遇	■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■通勤手当（当社支給基準により全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※三井住友海上健康保険組合に加入 ■残業手当（全額支給） ■社員持株会（MS＆AD株）※奨励金5％あり ■財形貯蓄（三井住友海上財形） ■団体保険制度（生損保・団体割引あり） ■服装自由（一部社内規定あり） ■館内に喫煙室あり ■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫完備 ■育児・介護休暇明けの時短勤務制度あり ★部署の育休取得率ほぼ100％！年間平均6～7名の社員が出産・育児関係の制度を利用中です。育休明けで時短勤務を選択する社員、2回目の産育休を取得する社員もいます。仕事と家庭を両立しやすく、ライフステージが変わっても活躍できます。
研修体制	▼入社後研修（2～3ヵ月）まずは保険に関する知識や電話応対マナーを座学で学びます。その後は実務を想定したロープレを実施。さまざまなパターンで練習したら、実際にお客さまからの電話に対応していただきます。先輩がサポートしますので、ご安心ください！ ▼フォロー研修保険内容が更新されるたびに、トークマニュアルや研修内容をブラッシュアップしています。入社2年目までは定期研修を行うほか、チームでのフォローアップ研修も実施しています。
配属部署＆先輩社員の声	東京オフィス、大阪オフィスいずれも20～30代を中心に活躍中。なかには10年、20年と活躍している社員もいます。先輩社員からはこんな声が寄せられています！ ■入社理由は？・プライベートも充実できる環境がよかった。・キャリアも築いていきたいから。・安定的に長く働きたかったから。 ■実際に入社してからの感想は？・研修が手厚く安心できた！・残業もほぼないので、趣味の時間が増えた！・午後のシフトだとランチをしてから出社できる！ゆくゆくは、後輩を育成する役目を担うことも可能。後輩指導を通して、自分自身の知識もさらに深められます。

転職・求人情報イメージ1 — 同年代の同期が多数いることで、悩み事なども気軽に相談できる環境があります。未経験の方でもご安心ください。

転職・求人情報イメージ2 — トークマニュアルが整っており、研修後もスーパーバイザーがしっかりサポートします。わからないことは何でも聞いてくださいね！

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

サービス業など異業種からの転職者が多数活躍している部署。取材を通じて感じたのは、働きやすさや福利厚生の充実、そして温かみのある雰囲気が魅力的だということ。その中でも特に印象に残ったのは、「何でも話し合える居心地のよさがある」という言葉でした。

30～40名で構成されるチーム内で活発なコミュニケーションが行なわれています。仕事の相談はもちろん、プライベートの悩みまで気軽に話せる関係性が築かれているのだとか。また、産休・育休制度を活用し、復帰した社員も多数。ライフスタイルが変わっても安心して働き続けられる職場環境がうかがえます。

ここでなら未経験からスタートした社員も安心して働ける。そう感じた取材でした。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■お客さまの不安を、安心に変えます。
お客さまのほとんどは、事故に遭われて焦っていたり、初めての連絡で不安な気持ちを抱えた方です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という気持ちに寄り添いながら、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。

自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感でき、やりがいを持って働くことができます。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によってお客さまにご満足いただけたという達成感が得られるとのことでした。

厳しさ■絶えず知識のアップデートが求められます。
お客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。お客さまからの質問は多岐にわたり、保険についての知識が求められる場面もあります。

たとえば、「この保険で、私の自動車の修理ができる？」という質問があったとき、商品知識を頭に入れておかなければ、答えることができません。そのため、さまざまな商品についての知識が必要になります。また、保険の内容が定期的に改訂されるため、常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎コミュニケーションを取ることが得意な方
事故などでお困りのお客さまとやりとりすることが多く、焦りや不安を感じながら連絡される方も少なくありません。その中で話しやすい雰囲気づくりを大切にしつつ、マナーにも気をつけて応対することが重要です。そのため、落ち着いて円滑なコミュニケーションを図れる方に向いています。

向いていない人△柔軟性に欠ける方
状況に応じて、臨機応変な対応が求められる仕事です。「前回はこうだったから、こうしなければ…」という考え方に固執しがちな方や、疑問に感じたことを突き詰めてしまう方には難しいでしょう。

会社概要三井住友海上火災保険株式会社

設立	1918年
代表者	代表取締役社長　舩曳　真一郎
資本金	1,395億9,552万円
従業員数	12143名（単体）20393名（連結）
事業内容	◆損害保険業・保険引受・資産の運用 ◆他の保険会社の保険業に係る業務の代理または事務の代行 ◆債務の保証 ◆確定拠出年金の運営管理業務 ◆自動車損害賠償保障事業委託業務
事業所	本社／東京都千代田区神田駿河台3－9
企業ホームページ	https://www.ms-ins.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 履歴書による書類選考　※事前に履歴書（カラー写真貼付）と職務経歴書の提出が必須になります。 STEP2 適性テスト STEP3 会社説明会＋面接 STEP4 最終面接 STEP5 内定 ▼適性テスト ▼会社説明会（会社や事業の概要、仕事の流れ、制度などをご説明） ▼面接2回 ※会社説明会と面接の詳細は、応募時にご案内いたします。 ※面接は土日祝も対応可能です。在職中の方もお気軽にご相談ください。 ※東京と大阪の2会場で説明会を実施します。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接では自然体でお話しできればと思っています。志望動機も「働きやすさに惹かれた」「手厚い研修が魅力に感じた」など、素直な気持ちでOK。また、体調がすぐれない場合は、無理せずご連絡ください。前日・当日の連絡でも構いません。改めて面接日を設定したいなど、ご希望をお聞かせください。 ----------------------------------------- ◆入社時期はお気軽にご相談いただければと思います！ -----------------------------------------
応募受付方法	※当ページよりご応募ください。詳細は追ってご連絡いたします。
面接地	【希望の勤務地に合わせて説明会・面接を実施します】 ■東京オフィス東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階 ■大阪オフィス大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館5階、7階
連絡先	三井住友海上火災保険株式会社東京都千代田区神田駿河台3－9 メール：jinji-saiyou_ms-ins@m-career.com/採用担当 ※メールでご連絡いただく際は、「エン転職のカスタマーサポートエキスパート職をみて」とお伝えいただくとスムーズです。

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