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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのが、同社の事業規模。なんでも「TDCXグループ」として、シンガポール、日本、中国など世界36拠点に展開。従業員も1万人を超え、20以上の国の人が働いているそうです。
BPO企業として350以上の業界アワードの受賞歴を持ち、クライアントも、航空業界やIT、自動車、ファッション、スマホ、動画配信サービス業界など様々。ここでは具体的な名前はだせませんが、ご覧いただいているあなたもご存じの企業ばかりで取材者も驚きました。業績・事業規模ともに順調に成長を続け、その成長はまさに破竹の勢いです。安心して働ける環境であることは間違いありません。
また、先輩社員の皆さまは非常にフラットでフランクな方々ばかり。ファーストネームで呼び合っていたり、写真撮影時に可愛いぬいぐるみを持ってきてくださったりと、終始和やかなムードでした。人間性も、自信をもってオススメできると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■会社の信頼を守る「顔」を担う誇り。
世界中で愛されるデジタルデバイスを手がけるグローバル企業の案件を担当。その中で、カスタマーサポートは、企業と顧客の橋渡し役です。対応の質がブランドの印象を大きく左右します。自分の対応がブランドの価値を高めることにつながるため、仕事に責任感と誇りを持てるでしょう。
■フルリモートでもキャリアアップを諦めずに働ける。
同社では完全フルリモートが導入されていますが、「頑張りたい」という意欲を正当に評価し、キャリアアップやスキルアップへのサポートも惜しみません、と採用担当の方が仰っていたのが印象的でした。リモートワークで働きながらキャリアアップも目指せる点は、同社ならではの魅力です。
■日々成長を実感できるやりがい。
仕事の評価が数値化されているため、リーダーとの1対1のコーチングで、成長した点や周りにいい影響を与えている点などを直接フィードバックしてもらえるのだとか。そのため、仕事の手ごたえを感じやすく、モチベーションアップにも直結するとのことです。また、足りない部分もしっかり把握できるため、改善に取り組みやすい環境づくりがされています。業務を通じて、日々成長を実感できる環境だと言えます。
■お客様から直接感謝の声をいただけます。
スマートフォン操作にお困りごとがある、様々な年代の方からお問い合わせいただきます。電源のつけ方一つでさえ難しく、困ってしまっている方が多いです。できるだけわかりやすく、親身になって教えることで「助かったわ！本当にありがとう」と言っていただくことも少なくありません。日々こうした感謝の声をいただけるのは、この仕事だからこその喜びです。
世界中で愛されるデジタルデバイスを手がけるグローバル企業の案件を担当。その中で、カスタマーサポートは、企業と顧客の橋渡し役です。対応の質がブランドの印象を大きく左右します。自分の対応がブランドの価値を高めることにつながるため、仕事に責任感と誇りを持てるでしょう。
■フルリモートでもキャリアアップを諦めずに働ける。
同社では完全フルリモートが導入されていますが、「頑張りたい」という意欲を正当に評価し、キャリアアップやスキルアップへのサポートも惜しみません、と採用担当の方が仰っていたのが印象的でした。リモートワークで働きながらキャリアアップも目指せる点は、同社ならではの魅力です。
■日々成長を実感できるやりがい。
仕事の評価が数値化されているため、リーダーとの1対1のコーチングで、成長した点や周りにいい影響を与えている点などを直接フィードバックしてもらえるのだとか。そのため、仕事の手ごたえを感じやすく、モチベーションアップにも直結するとのことです。また、足りない部分もしっかり把握できるため、改善に取り組みやすい環境づくりがされています。業務を通じて、日々成長を実感できる環境だと言えます。
■お客様から直接感謝の声をいただけます。
スマートフォン操作にお困りごとがある、様々な年代の方からお問い合わせいただきます。電源のつけ方一つでさえ難しく、困ってしまっている方が多いです。できるだけわかりやすく、親身になって教えることで「助かったわ！本当にありがとう」と言っていただくことも少なくありません。日々こうした感謝の声をいただけるのは、この仕事だからこその喜びです。
厳しさ■気持ちを切り替える工夫が必要。
クライアント企業の窓口となるポジションです。時には厳しいご意見をいただいたり、在宅で働く中でふさぎ込んでしまうこともあるそう。困った時はチャットや電話などで、社内の人とすぐに連携が取れるので安心とのことですが、慣れるまでは気持ちの切り替えなどで苦労する方もいるかもしれません。
クライアント企業の窓口となるポジションです。時には厳しいご意見をいただいたり、在宅で働く中でふさぎ込んでしまうこともあるそう。困った時はチャットや電話などで、社内の人とすぐに連携が取れるので安心とのことですが、慣れるまでは気持ちの切り替えなどで苦労する方もいるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■プライベートと両立して働きたい方
完全フルリモートで仕事ができるため、通勤時間も短縮できますし、立地による制約もありません。プライベートと両立できる環境を探している方にピッタリです。
■仕事に意欲的で、前向きな方
成長意欲を受け止め、全力でサポートしてくれる社風です。早期キャリアアップの意向や、成長したいという意欲がある方にも向いていると言えます。
完全フルリモートで仕事ができるため、通勤時間も短縮できますし、立地による制約もありません。プライベートと両立できる環境を探している方にピッタリです。
■仕事に意欲的で、前向きな方
成長意欲を受け止め、全力でサポートしてくれる社風です。早期キャリアアップの意向や、成長したいという意欲がある方にも向いていると言えます。
向いていない人■自己管理ができない方
常に周りに先輩や同僚がいるわけではないので、自身で管理をしながら仕事を進めていかなければなりません。タスクの確認など、自己管理が苦手な方には向かないかもしれません。
常に周りに先輩や同僚がいるわけではないので、自身で管理をしながら仕事を進めていかなければなりません。タスクの確認など、自己管理が苦手な方には向かないかもしれません。
