| 仕事内容 | ITヘルプデスクの構築・運営担当（札幌エリア限定）【法人顧客／福利厚生充実／安定基盤】 今後拡大していく、ITヘルプデスクの構築・運営に携わっていただきます。■業務概要 ・同社が受託したお客様企業のIT部門（または特定の社内システム）のヘルプデスク運営業務 ・クライアントの情報システム部門として、社内ヘルプデスクやIT資産の管理、保守業務等の管理を行う業務 ※社内ヘルプデスク/PC・デバイス管理/キッティング/ネットワーク監視・保守 等 ■具体的な業務内容 ・受託業務のオペレーション構築（お客様企業の業務を把握し同社センターに移管する業務） ・マニュアル、手順書等のオペレーション用ドキュメントの作成・改訂 ・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修 ・業務ナレッジの収集・展開 ・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施 ・品質向上施策のプランニング及び実行 ■入社後の流れ ・初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャーやOJTを通じて、必要なスキルを身に付けていただきます。 ・現場には上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあればいつでも聞ける環境です。 ■得られるスキル ・ITヘルプデスクの構築・運営に関する様々なスキル ・運用フロー構築、改善のスキル ・課題解決力、業務推進力 ・お客様企業との折衝スキル ・人材マネジメントスキル ■キャリアパス 当初の配属現場では、IT知見を活かした役割をお任せする予定です。 具体的には、新規業務の商談や構築時に、営業担当や構築担当をIT知見の側面からサポートや、スタッフへのITトレーニング素材の収集・作成やトレーナーもお任せいたします。 その後、コンタクトセンターの運営やマネジメントについても経験いただくことで、将来的には幅広い部署や役割で活躍できるスキルが身に付きます。 直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。 ■仕事のやりがい ・ご自身のスキルや経験を活かし、お客様企業のITヘルプデスクを代行するお仕事です。業務移管に際して、チームメンバーと協同し、業務構築に一から携わることができます。 ・業務環境やナレッジを整備し、スタッフを採用・育成し、品質の良いヘルプデスクを構築するノウハウを身に付けることができます。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 CX第3本部 サービス第2部 ITヘルプデスクユニットへの配属を予定しています。 組織構成：20代：1名（女性1名）、30代：3名（女性3名）、40代：2名（男性2名）、50代：3名（男性3名） 組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・ITエンジニア（ネットワーク、システム等）の経験 ・情報収集し、それらを整理してアウトプット（図式化・言語化）した経験 |
| 募集背景 | ■増員募集 今後、多数企業のITヘルプデスクの立ち上げが予定されています。 同社メンバーのIT知見サポート可能な人材の募集をしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
北海道
勤務地住所：北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 ORE札幌ビル アクセス：札幌市営地下鉄 東豊線「さっぽろ駅」より徒歩4分／JR函館本線「札幌駅」より徒歩9分 ■将来的に従事する可能性のある場所 条件範囲内の支社、営業所 札幌エリア内での異動があります。（転居を伴う異動はありません。） ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 屋内に喫煙可能室設置 |
| 勤務時間 | 09:00～17:30（実働7時間30分・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間 ※担当業務により変動する可能性あり |
| 給与 |
423万円～571万円 月給制 基本給252000円～335000円 残業代全額支給 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり 年2回（6月・12月） ■昇給あり 年1回（7月） ■モデル年収 ご経験やスキルに応じて決定します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 祝日、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇、 土曜日、 日曜日、 年末年始休暇 ◎年間休日122日 ※担当業務により変動する可能性あり ・年次有給休暇（入社月に応じて付与） ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等） ・KDDI健康保険組合 ・KDDI社員持株会（任意） ・評価制度（目標管理制度） ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰 ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 那谷 雅敏 |
| 事業内容 | 2023年9月1日、株式会社KDDIエボルバと、りらいあコミュニケーションズ株式会社が統合し、「アルティウスリンク株式会社」が発足しました。両社の顧客基盤や強み、親会社のKDDIと三井物産、そのグループ会社と連携することで顧客に対してより良いコミュニケーション体験を創造、顧客企業の事業成長に貢献していきます。 『より高みを目指す』という会社名のとおり、新しいデジタル時代のカスタマーサービスへの進化を目指します。 【事業内容】 ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■ITソリューション事業 ■その他関連事業 |
| 事業所 | 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー6階 |
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