取材から受けた会社の印象
訪問して驚いたのが、社員の方々の対応の丁寧さ。誰とすれ違っても、会釈だけされるのではなく、必ず目を見て「いらっしゃいませ」と挨拶して迎えてくださったのです。それはドライバーの方だけでなく、事務などバックオフィスの方々も含めて。同社全体で、人と関わることを大切にされているのだろうと感じました。
一人ひとりへの対応の丁寧さは、もちろん同社の接客の仕方にも繋がっています。実際に同社のドライバーは「質が高い」とエリア内でも評判があるとのこと。ドライバー個人のスキルをしっかりと高めるため、研修の中で接客や実技テストなどを設けています。ステップを踏んでハイヤー業務に徐々に挑戦できる環境だからこそ、ドライバー自身も自信を持って仕事に取り組むことができ、そしてお客様にも評価されているのだとか。
ドライバーの質を高めることを重視している同社でなら、どんな場面でも通用する接客スキルを得られるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■丁寧な対応でお客様に感謝される
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同社を利用されるお客様は、ドライバーに大きな期待と信頼を寄せてくださっています。だからこそ、正しい時間にお迎えに上がる、指定された時間に到着する、快適な車内空間を作るといった「当たり前」の徹底が欠かせません。基本行動を丁寧に行なうことで、お客様から感謝の言葉をいただけることが、何よりのやりがいとのことでした。
■自分の成長が目に見える嬉しさ
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社員一人ひとりの成長に合わせて、割り振る依頼を調整しているという同社。ある社員の方は、「最近頑張っているね」と、少しずつ法人企業の送迎や空港への送迎業務を増やしていってもらったそうです。自分が担当する依頼の種類が変わり、徐々にハイヤー業務が増えていくと、ドライバーとしてのスキルが上がっていると実感できるでしょう。
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同社を利用されるお客様は、ドライバーに大きな期待と信頼を寄せてくださっています。だからこそ、正しい時間にお迎えに上がる、指定された時間に到着する、快適な車内空間を作るといった「当たり前」の徹底が欠かせません。基本行動を丁寧に行なうことで、お客様から感謝の言葉をいただけることが、何よりのやりがいとのことでした。
■自分の成長が目に見える嬉しさ
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社員一人ひとりの成長に合わせて、割り振る依頼を調整しているという同社。ある社員の方は、「最近頑張っているね」と、少しずつ法人企業の送迎や空港への送迎業務を増やしていってもらったそうです。自分が担当する依頼の種類が変わり、徐々にハイヤー業務が増えていくと、ドライバーとしてのスキルが上がっていると実感できるでしょう。
厳しさ■期待を裏切らない対応が必要
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グランドパイロットは、一般のタクシーより高いお金をいただいてお客様を送迎しています。その分、空間の快適さや車の乗り心地、時間の正確さなどに期待が寄せられているのです。だからこそ、ドライバーのミスで道や時間を間違えるようなことは許されません。お客様の期待を裏切らないだけのおもてなしの心を意識しなければなりません。
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グランドパイロットは、一般のタクシーより高いお金をいただいてお客様を送迎しています。その分、空間の快適さや車の乗り心地、時間の正確さなどに期待が寄せられているのです。だからこそ、ドライバーのミスで道や時間を間違えるようなことは許されません。お客様の期待を裏切らないだけのおもてなしの心を意識しなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎安定的に高収入を得たい方
あらかじめ決められたスケジュールに沿ってお客様を送り迎えするドライバーの仕事。「お客様を探すプレッシャーのない環境で働きたい」「安定的に高収入を得たい」という方に向いています。
◎人と接することが好きで、知的好奇心が旺盛な方
VIPとの会話を楽しんだり、観光地の知識を深めたりすることがお客様の満足度につながります。社交性を活かして心地よい空間を演出できる方にもピッタリです。
あらかじめ決められたスケジュールに沿ってお客様を送り迎えするドライバーの仕事。「お客様を探すプレッシャーのない環境で働きたい」「安定的に高収入を得たい」という方に向いています。
◎人と接することが好きで、知的好奇心が旺盛な方
VIPとの会話を楽しんだり、観光地の知識を深めたりすることがお客様の満足度につながります。社交性を活かして心地よい空間を演出できる方にもピッタリです。
向いていない人▲受け身の姿勢で、自ら学ぼうとしない方
質の高いサービスのためには、ルートや時事情報など、常に知識を吸収する姿勢が不可欠です。受け身の姿勢で成長意欲がない方には、厳しい環境かもしれません。
質の高いサービスのためには、ルートや時事情報など、常に知識を吸収する姿勢が不可欠です。受け身の姿勢で成長意欲がない方には、厳しい環境かもしれません。
