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| 仕事内容 | カスタマーサクセス【勤怠管理SaaS導入支援／東証グロース上場／リモート◎／導入実績多数】 勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスとして、顧客のシステム活用と業務改善を能動的に支援するポジションです。単なる操作支援ではなく、戦略的なアプローチで顧客の生産性向上を牽引します。＜おすすめポイント＞ ● 顧客の潜在課題を特定し、本質的なDXを推進 ● データに基づき、能動的な改善アプローチを実践 ● 自社製品の枠を超えた最適なソリューションを提案 ■具体的な仕事内容 ＜担当業務＞ 導入後、一定期間が経過した顧客に対し、能動的にアプローチします。システムの利用状況データなどから潜在的な課題を抱える顧客を抽出し、短期間の集中介入を通じてボトルネックを特定、業務プロセスの再構築を支援。顧客自身も気づいていない非効率を見つけ出し、バックオフィス全体のDX化を完遂させることがミッションです。 ＜具体的な業務一覧＞ ● 戦略的なアウトバウンドアプローチ 利用率などのデータから課題を抱える顧客を特定し、能動的にアプローチ。問い合わせに至らない顧客のボトルネックを特定し、改善のきっかけを創出します。 ● 課題解決セッション（オンライン相談会）の実施 顧客の運用に合わせた個別相談を通じて、その場で設定変更や課題解決を完遂。停滞している運用フローをプロの視点で再構築し、活用の質を向上させます。 ● 「ワンプライス（シリーズ製品）」の活用促進 勤怠管理に加え、人事労務・給与などのシリーズ製品を組み合わせた活用を提案。各製品間のデータ連携を最適化し、バックオフィス全体の工数削減を支援します。 ● クロスセル・外部連携による総合提案 電子契約サービスの提案や、顧客ニーズに応じた他社SaaSの提案も実施。企業の経営課題に合わせた最適なソリューションを多角的に提供します。 ■この仕事で得られるもの この仕事の醍醐味は、セールス、サポート、サクセスという3つのフェーズを一貫して経験することで、顧客体験の全プロセスを深く理解できる点にあります。各現場で得た多角的な知見を掛け合わせることで、顧客自身も気づいていない本質的な課題を発見し、最適な解決策を提示する力が身につきます。あらゆる業界の課題に触れることで、市場価値の高い「HRTech×コンサルティング」の専門性を磨ける手応えを感じられるでしょう。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 ・所属部署：カスタマーサクセス部門 ・所属人数：11名（プロジェクトマネージャー1名、リーダー1名、メンバー8名） ◎メンバーの多くが企業での人事労務や給与計算の経験者で、自身の経験を基にした意見交換が活発です。部門を越えたコミュニケーションも盛んな、風通しの良い組織です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎
営業、販売、サービスなど何かしらの顧客折衝経験 |
| 募集背景 | 勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』など、HRTechの総合プラットフォームを展開している同社。同社の主力サービスは導入企業6.7万社、430万IDを突破し、勤怠管理SaaS市場で圧倒的な知名度を誇るなど、急成長を続けています。 この成長フェーズにおいて、顧客により本質的な価値を提供するには、機能説明にとどまらず、顧客の「導入前」「導入直後」「運用・拡張」の全プロセスを俯瞰できる人材が不可欠です。そこで今回は、事業成長を牽引するマルチなSaaS人材を育成するため、特別なキャリアパスを用意した増員募集を実施する運びとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／試用期間6ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
東京都
東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■リモートワークあり（出社あり、週1～2日リモートOK） 配属ステップに応じて勤務形態が異なります。カスタマーサポート配属時はフルリモート勤務、カスタマーサクセスへの本配属後はハイブリッドワーク勤務となります。なお、リモートワークには指定のインターネット回線環境が必要です。 ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均15時間～20時間 |
| 給与 |
400万円～600万円 月給制 基本給224100円～ 上記基本給に加え固定残業代（月30時間分として55146円以上）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。 ■一律（固定）手当 ■変動手当 家族手当 18歳未満の子供一人当たり1万円/月 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円 ■賞与あり 年2回 ■昇給あり 年1回(7月) ■モデル年収 ご経験を考慮します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 土曜日、 日曜日 ◎年間休日120日 |
| 福利厚生・待遇 | ■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可 ■出産・育児支援制度 ■ファミリーサポート手当（18歳未満の子1人あたり月1万円） ■オフィスカジュアルOK ■社内公募制度（半期に1回／規定あり） ■リファラル採用制度 ■資格取得支援制度 ■書籍購入制度 ■福利厚生倶楽部Relo Club加入 ■交流費補助（従業員同士の交流会費用の一部補助） ■メンターメンティー制度 ■有料AIツール利用支援 ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 家﨑 晃一 |
|---|---|
| 事業内容 | 生体認証とインターネットを活用した勤怠管理・人事管理システムの提供を行っています。 また、指紋認証デバイスの開発・販売に加え、各種ソフトウェアの開発、設計および販売も手掛けています。 主力製品であるクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』は、クラウドやセキュリティの重要性が広く認知される中、各業界で多くのお客様にご利用いただいています。 【事業内容】 ■勤怠管理を中心としたクラウドサービスの開発及び提供 ■生体認証デバイス及びシステムの輸入・販売及びサポート 【製品一覧】 ■ クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』 └ 日本国内のクラウド勤怠管理市場でトップクラスのシェアを誇る勤怠管理システム ■ PC認証強化システム『DigitalPersona』 └ 世界標準の多要素認証ソリューション／全世界で2億人以上のユーザーが利用 ■ 指紋認証開発キット『U.are.U SDK』 └ HID Global（旧DigitalPersona社）が提供する指紋認証開発キット |
| 事業所 | 東京都港区元赤坂1-6-6 |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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