| 仕事内容 | オペレーター（お客様に安心を届ける仕事）◆未経験歓迎／賞与年2回／完全内勤／東証プライム上場グループ あなたにお任せするのは、お客様の「困った」に寄り添い、「安心」をお届けするオペレーターの仕事です。ALSOKブランドの「顔」として、人々の暮らしを支える重要なミッションを担っていただきます。■3つの窓口で、暮らしの「安心」を支える ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様からのお電話に対応する3つの窓口業務が中心です。いずれも業務フローがしっかりと決まっているので、未経験の方でも安心して取り組めます。 ▼マンション入居者様のサポート 「鍵をなくしてしまった」「水漏れが止まらない」といった、暮らしの中での緊急トラブルに対応します。状況を正確にヒアリングし、解決策をご案内する役割です。 ▼提携企業様の時間外受付 提携している企業様の営業時間外にかかってきたお電話を一次対応します。お話の内容を伺い、専用システムへ正確に入力。翌日のスムーズな業務引き継ぎをサポートします。 ▼高齢者様の見守りコール 一人暮らしの高齢者様へ定期的にお電話し、「お変わりありませんか？」とお声がけします。健康状態の確認や、日々の不安に耳を傾ける、心温まるコミュニケーションが中心です。 ■「長く働きたい」その想いに、会社が応えます ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 多くの社員が長期的に活躍している背景には、心身ともに無理なく働ける環境があります。例えば、残業は月20時間以下と少なめ。これは、業務フローが確立され、チームで協力して業務を進める体制が整っているためです。また、クレーム対応が中心ではないため精神的な負担が少なく、お客様から感謝される機会が多いことも、社員が前向きに仕事を続けられる理由の一つ。30代～50代が中心の落ち着いた職場なので、あなたも腰を据えて働けますよ。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excelの入力ができるレベルでOK） ★50代前半の社員が中心となって活躍しています！ ★社会人デビューの方、就業ブランクをお持ちの方、社会人経験10年以上の方も歓迎します！ ＼下記に当てはまる方、歓迎です！／ ◎プライベートの時間も大切にしたい方 ◎安定した環境で、腰を据えて長く働きたい方 ◎チームで協力しながら仕事を進めるのが得意な方 ◎コールセンターでのオペレーター経験がある方 ◎接客、販売、営業など、人と接する仕事の経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 創業70年以上の歴史を誇り、東証プライム上場「ALSOK」グループの一員として、数多くのオフィスビルや施設の総合管理を手がけてきた当社。安定した経営基盤のもと、お客様からの信頼も厚く、業績は好調です。 今回募集するのは、お客様からのお困りごとに対応するオペレーター。お客様と当社をつなぐ「顔」ともいえる重要なポジションです。今後も高品質なサービスを提供し続けるため、新たな仲間をお迎えし、組織体制を強化することになりました。将来的には、チームをまとめるSV（スーパーバイザー）としての活躍も期待しています！ |
| 雇用形態 |
正社員
※6か月の試用期間があります。その間は勤務時間が【9：00～18：00】で固定となります。それ以外の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区高円寺南2-11-1 村田ビル
※転勤はありません。 交通
・東京メトロ丸ノ内線「新高円寺駅」より徒歩2分
・JR中央線「高円寺駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | 【変形労働時間制（週平均40時間）】 ＜シフト例（休憩1時間）＞ ・9：00～18：00 ・9：00～19：00 ・9：00～20：00 ・18：00～翌09：00（休憩3時間） └試用期間中は「9：00～18：00」で固定となります。 ※上記をローテーションで担当いただきます。 ※2日程度は希望休が取れます。 |
| 給与 |
月給20万円～26万円＋各種手当＋残業代＋賞与年2回 ※上記には一律支給の地域手当（月9000円）を含みます。 ※経験・スキルを考慮し、当社規定によって決定します。 ※残業代は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ■シフト制（月9日～10日休み／希望休2日あり） ■有給休暇（入社6ヶ月後付与） ■慶弔休暇 ■育児休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（弊社規定による） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■健康診断 ■禁煙オフィス ■退職金制度（在籍3年以上） ■従業員持株会（ALSOK株） ■福利厚生サービス（全国の映画館・宿泊施設・飲食店などの割引利用が可能） ■グループ保険団体割引制度有（生命、火災、自動車、レジャー、がん保険等の団体割引制度） ■屋内禁煙 |
| 教育体制について | ▼入社後4週間：マンツーマン研修 まずは、SV（スーパーバイザー）がマンツーマンで業務の基本を丁寧にお教えします。会社のこと、電話対応の基礎、専用システムの操作方法など、あなたのペースに合わせてじっくり学べる期間です。 ▼簡単な業務からスタート 研修後は、提携企業様の時間外電話受付からお任せ。伺った内容をシステムに入力するシンプルな業務なので、実践を通してシステム操作に慣れていきましょう。 ▼徐々にステップアップ 慣れてきたら、マンション入居者様のサポートや高齢者様への見守りコールなど、少しずつ対応範囲を広げていきます。分からないことがあれば、いつでも周りの先輩やSVに質問できるので、ご安心ください。 |
| 配属部署 | お客様からのお問い合わせに対応するコールセンターへの配属となります。現在、総勢50名以上のスタッフが在籍しており、日中は18名、夜間は10名体制でシフトを組んで業務に取り組んでいます。 30代～50代前半の男女が中心に活躍しており、落ち着いた雰囲気の職場です。子育てと両立しながら働く社員も多く、お互いに協力し合う風土が根付いています。困ったことがあればすぐに相談できる、風通しの良い環境です。 |
| 会社名 | ALSOKファシリティーズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1955年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木一三 |
| 資本金 | 7260万円 |
| 従業員数 | 1800名 |
| 売上高 | 205億3334万円（2024年3月期実績） |
| 事業内容 | ＜綜合ビルメンテナンス業＞ ■設備管理 常駐設備メンテナンス業務 巡回設備メンテナンス業務 リニューアル工事 ■ビルクリーニング 清掃業務 環境衛生業務 ■保安警備 常駐警備業務 駐車場管理業務 ■館内サービス ホテル客室整備業務 電話受付業務 ■関連事業 原子力関連施設業務 コールセンター業務 ビル管理業務 |
| 事業所 | 【本社】 東京都千代田区四番町4番2 BANビル3F 【本社別館】 東京都中央区日本橋3-12-2 朝日ビルヂング5F 【各支社】 東京支社、東京東支社、多摩支社、埼玉支社、千葉支社、横浜支社、静岡支社、浜松支社、名古屋支社、関西支社 |
| 関連会社 | ◆ALSOK100％出資 千葉ビル・メンテナンス株式会社 沖縄ビル・メンテナンス株式会社 |
| 主要取引先 | TV局／コンサートホール／ホテル／学校／公共施設／一般企業／金融機関／官公庁 など 詳細はこちら：https://www.fc.alsok.co.jp/company/achieve/ |
| 企業ホームページ | https://www.fc.alsok.co.jp/ |
| 採用ホームページ | ALSOKファシリティーズ(株) 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/alsokfc_saiyo/ |
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