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取材から受けた会社の印象
楽天モバイル事業が契約数1,000万回線を突破するなど、急成長を続けている同社。2023年の設立からわずかな期間で950名を超える組織へと拡大しています。その成長の核となっているのが企画立案から、全国規模での店舗オペレーション、さらにはそれを支えるシステム開発・運用まで、すべてを自社内で完結できる「自己完結力」にありました。
この体制により、意思決定から実行までのスピードが圧倒的に速く、現場の課題が即座にサービス改善に繋がる好循環が生まれているそうです。そして、そのスピーディな事業展開を土台で支えているのが、70以上のサービスから成る「楽天エコシステム」という強固な基盤です。
グループ全体の膨大な顧客基盤やブランド力、ノウハウを活用できるため、新規事業であっても大胆な挑戦ができるのだと納得しました。確かな安定基盤と成長性を兼ね備えた、同社であれば今後も安心して働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の不安を、「安心」に変える喜び
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この仕事の醍醐味は、お店の「最初の顔」として、お客様に安心をお届けできる点にあります。「スマホのことがよく分からなくて…」「手続きが難しそう…」など、様々な期待や不安を抱えてご来店されるお客様を、あなたが一番最初にお迎えします。あなたの丁寧なヒアリングや明るい笑顔で、「丁寧な案内をありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけた時には、この上ない達成感を感じられるでしょう。
◎会社の成長と、自分の成長がリンクする高揚感
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楽天モバイルは今、契約数1,000万回線を突破し、まさに急成長の真っ只中。だからこそ、「もっとこうした方がお客様のためになる」という現場の声が非常に重要になります。あなたの「受付のフローをこう変えたらもっとスムーズかも」といった小さな気づきやアイデアが、店舗全体の運営を変え、ひいては会社全体のサービス向上につながっていく。事業を創っていく手応えを、最前線で感じられるでしょう。
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この仕事の醍醐味は、お店の「最初の顔」として、お客様に安心をお届けできる点にあります。「スマホのことがよく分からなくて…」「手続きが難しそう…」など、様々な期待や不安を抱えてご来店されるお客様を、あなたが一番最初にお迎えします。あなたの丁寧なヒアリングや明るい笑顔で、「丁寧な案内をありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけた時には、この上ない達成感を感じられるでしょう。
◎会社の成長と、自分の成長がリンクする高揚感
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楽天モバイルは今、契約数1,000万回線を突破し、まさに急成長の真っ只中。だからこそ、「もっとこうした方がお客様のためになる」という現場の声が非常に重要になります。あなたの「受付のフローをこう変えたらもっとスムーズかも」といった小さな気づきやアイデアが、店舗全体の運営を変え、ひいては会社全体のサービス向上につながっていく。事業を創っていく手応えを、最前線で感じられるでしょう。
厳しさ△目標達成への意識を、常に持ち続ける必要があります
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店舗の一員として、店舗や個人の目標達成を意識することも大切です。ただお客様をご案内するだけでなく、「どうすれば後の提案がスムーズに進むか」といった視点を持ち、主体的に工夫することが期待されます。学習意欲が低い方や、受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方にとっては、厳しい環境に感じられるかもしれません。
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店舗の一員として、店舗や個人の目標達成を意識することも大切です。ただお客様をご案内するだけでなく、「どうすれば後の提案がスムーズに進むか」といった視点を持ち、主体的に工夫することが期待されます。学習意欲が低い方や、受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方にとっては、厳しい環境に感じられるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と丁寧に関わることが好きな方
お客様一人ひとりに寄り添い、不安を安心に変えることに喜びを感じる方に向いています。なぜなら、この仕事はお店の「顔」として、丁寧な対応でお客様との信頼関係を築くことが第一歩だからです。また、仲間と協力しながら働くのが好きな方にも最適な環境です。
お客様一人ひとりに寄り添い、不安を安心に変えることに喜びを感じる方に向いています。なぜなら、この仕事はお店の「顔」として、丁寧な対応でお客様との信頼関係を築くことが第一歩だからです。また、仲間と協力しながら働くのが好きな方にも最適な環境です。
向いていない人△受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方
ただ指示を待つだけなど、受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方はミスマッチを感じる可能性があります。というのも、同社は今まさに成長期。マニュアル通りにいかない場面で、どうすればもっと良くなるかを主体的に考える姿勢が期待されるからです。
ただ指示を待つだけなど、受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方はミスマッチを感じる可能性があります。というのも、同社は今まさに成長期。マニュアル通りにいかない場面で、どうすればもっと良くなるかを主体的に考える姿勢が期待されるからです。
