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取材から受けた会社の印象
戸建て住宅のリフォームを手がける同社。取材では「お客様の満足度を何よりも大切にする姿勢」が印象的でした。
例えば、工事期間中は、お客様が不安にならないよう、LINEなどを通じて写真付きで日々の進捗を丁寧に報告しているそうです。これにより、お客様はいつでも工事の状況を把握でき、安心して任せられるといいます。
さらに驚いたのは、支払いの仕組みです。多くの会社では工事前に「着工金」を受け取るのが一般的ですが、同社では「完工金100％」。つまり、工事がすべて完了し、お客様が仕上がりに完全に納得してから、初めて代金を受け取るのだとか。
また工事完了前にはお客様に必ず立ち会いをお願いし、隅々までチェック。OKをもらった後も、翌日には清掃のために伺い、改めて不具合がないかを確認する徹底ぶり。「お客様から完全にOKをいただくまで、私たちの仕事は終わりません」という言葉に、同社の誠実さを感じることができました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接もらえる「ありがとう」
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リフォームがすべて終わったとき、お客様の嬉しそうな表情を直接見られるのが、この仕事の一番のやりがいだそうです。何度も打ち合わせを重ねてお客様の希望を形にしていくため、「想像以上に素敵になった、ありがとう」と感謝の言葉をかけてもらえると、大きな喜びと達成感があるとのことでした。
■熱意が伝わり、信頼してもらえる喜び
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以前、あるお客様に外壁と屋根のリフォームを提案したところ、「まだ考えていないよ」と一度は断られてしまったことがあったのだとか。それでも「お住まいにとって、そろそろリフォームを考えた方が良い時期です。ご自身の家のことを、もっと大切にしてあげてください」という想いを伝えに、何度も訪問を続けたそうです。
すると3回目の訪問の際に、「君はまるで自分の家のことのように、真剣に話をしてくれるんだね」と、その熱意がお客様に伝わり、信頼を得て契約に至ったといいます。後日、そのお客様から息子さんを紹介していただき、新たなご契約にもつながったとのこと。「あの時あきらめずに頑張って良かった」と、大きな達成感を味わえる瞬間だったと話してくださいました。
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リフォームがすべて終わったとき、お客様の嬉しそうな表情を直接見られるのが、この仕事の一番のやりがいだそうです。何度も打ち合わせを重ねてお客様の希望を形にしていくため、「想像以上に素敵になった、ありがとう」と感謝の言葉をかけてもらえると、大きな喜びと達成感があるとのことでした。
■熱意が伝わり、信頼してもらえる喜び
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以前、あるお客様に外壁と屋根のリフォームを提案したところ、「まだ考えていないよ」と一度は断られてしまったことがあったのだとか。それでも「お住まいにとって、そろそろリフォームを考えた方が良い時期です。ご自身の家のことを、もっと大切にしてあげてください」という想いを伝えに、何度も訪問を続けたそうです。
すると3回目の訪問の際に、「君はまるで自分の家のことのように、真剣に話をしてくれるんだね」と、その熱意がお客様に伝わり、信頼を得て契約に至ったといいます。後日、そのお客様から息子さんを紹介していただき、新たなご契約にもつながったとのこと。「あの時あきらめずに頑張って良かった」と、大きな達成感を味わえる瞬間だったと話してくださいました。
厳しさ■お客様から冷たく断られてしまうことも
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この仕事の提案先は、リフォームを具体的に検討している方ばかりではありません。むしろ、まだ必要性を感じていないお客様の心を動かしていくことが中心となります。そのため、ご自宅を訪問しても、「今は考えていない」「興味がない」と、玄関先で話を打ち切られてしまうこともあるとのことです。それでも何度も訪問したり、雑談で終わったりするときもある中で、忍耐強く提案していくことへの大変さは感じるとのことでした。
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この仕事の提案先は、リフォームを具体的に検討している方ばかりではありません。むしろ、まだ必要性を感じていないお客様の心を動かしていくことが中心となります。そのため、ご自宅を訪問しても、「今は考えていない」「興味がない」と、玄関先で話を打ち切られてしまうこともあるとのことです。それでも何度も訪問したり、雑談で終わったりするときもある中で、忍耐強く提案していくことへの大変さは感じるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■成果にこだわり、上を目指せる方
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個々の成果が収入や昇格に直結するため、大きな夢や目標に向かって頑張れる方が活躍しています。また、一人の成果が組織全体を刺激し、互いに高め合っていく風土です。仲間と目標達成を喜びながらも、自身の成果にこだわって努力できる方に向いています。
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個々の成果が収入や昇格に直結するため、大きな夢や目標に向かって頑張れる方が活躍しています。また、一人の成果が組織全体を刺激し、互いに高め合っていく風土です。仲間と目標達成を喜びながらも、自身の成果にこだわって努力できる方に向いています。
向いていない人■自ら学ぶ姿勢に欠ける方
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この仕事では、先輩の仕事ぶりを見て積極的に学ぶ姿勢が、自身の成長に大きく影響します。そのため、指示を待つだけでなく、自ら進んで知識やスキルを吸収しようとする意欲がない方には、厳しい環境かもしれません。
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この仕事では、先輩の仕事ぶりを見て積極的に学ぶ姿勢が、自身の成長に大きく影響します。そのため、指示を待つだけでなく、自ら進んで知識やスキルを吸収しようとする意欲がない方には、厳しい環境かもしれません。
