取材から受けた会社の印象
官公庁からの依頼が99％以上を占めるという同社。静岡県観光協会や山梨県庁といった、地域住民にとって重要なWebサイトの構築・運用を数多く手がけています。これほどまでに官公庁から厚い信頼を寄せられている理由は、同社の製品にありました。
それは、2005年頃から完全自社開発を続けているCMS（コンテンツ管理システム）。ユーザーにとっての「見やすさ」はもちろん、サイトを更新する職員の方にとっての「使いやすさ」も追求し、HTMLの知識がなくてもWebサイトの作成・編集を可能に。その品質の高さから、導入した自治体の口コミで評判が広がり、安定した事業基盤を築き上げたのだそうです。
今後は、こうしたDX化の支援だけでなく、自治体そのものの活性化を支援する事業にも注力していくとのこと。景気の波に左右されにくい安定性に加え、未来への成長戦略も描いている同社。ここでなら長くキャリアを築いていけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■Web業界で着実に成長を実感できるやりがい
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「Web業界で働いてみたいけど、スキルがなくて…」そんな方でも、着実に成長し、専門性を高めていけるのがこの仕事の面白さ。多種多様な問い合わせに対応する中で、自然とWebサイトの仕組みやユーザーニーズに関する知識が深まっていきます。
その結果、自分の力でお客様の課題を解決できた時や、より専門的な役職へのキャリアアップが果たせた時など…成長の手ごたえが得やすく、モチベーションアップに繋がるでしょう。
■お客様から直接感謝をいただけるやりがい
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電話口での問い合わせ対応や導入先での操作説明など、お客様と接することが多い仕事です。そのため、お客様から直接感謝の言葉をいただける機会も多いのだとか。「あなたのおかげで解決したよ、ありがとう！」など温かい声をかけられると、明日も仕事を頑張ろうと思えるそうです。
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「Web業界で働いてみたいけど、スキルがなくて…」そんな方でも、着実に成長し、専門性を高めていけるのがこの仕事の面白さ。多種多様な問い合わせに対応する中で、自然とWebサイトの仕組みやユーザーニーズに関する知識が深まっていきます。
その結果、自分の力でお客様の課題を解決できた時や、より専門的な役職へのキャリアアップが果たせた時など…成長の手ごたえが得やすく、モチベーションアップに繋がるでしょう。
■お客様から直接感謝をいただけるやりがい
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電話口での問い合わせ対応や導入先での操作説明など、お客様と接することが多い仕事です。そのため、お客様から直接感謝の言葉をいただける機会も多いのだとか。「あなたのおかげで解決したよ、ありがとう！」など温かい声をかけられると、明日も仕事を頑張ろうと思えるそうです。
厳しさ■誤った情報を伝えないように注意を払う大変さ
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業務では、全国の自治体職員の方々からの問い合わせに対応。住民の生活に直結する公的な発信に関わるため、問い合わせに対してお伝えする内容には正確性が求められます。
少しでも自信がなかったり、疑問に感じたりした場合は、マニュアルの再確認や先輩・専門部署への質問などが欠かせません。常に「正確な情報を伝える」という責任感を持ち、慎重に業務に取り組む大変さがあります。
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業務では、全国の自治体職員の方々からの問い合わせに対応。住民の生活に直結する公的な発信に関わるため、問い合わせに対してお伝えする内容には正確性が求められます。
少しでも自信がなかったり、疑問に感じたりした場合は、マニュアルの再確認や先輩・専門部署への質問などが欠かせません。常に「正確な情報を伝える」という責任感を持ち、慎重に業務に取り組む大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎マルチタスクが得意な方
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電話対応をしながらPCで情報を検索したり、異なるお客様からの問い合わせを並行して管理したりなど…今回の仕事では、同時に複数のタスクをこなす場面が多くあります。そのため、状況に応じてタスクの優先順位を判断し、効率的に仕事を進められる方は活躍できるでしょう。
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電話対応をしながらPCで情報を検索したり、異なるお客様からの問い合わせを並行して管理したりなど…今回の仕事では、同時に複数のタスクをこなす場面が多くあります。そのため、状況に応じてタスクの優先順位を判断し、効率的に仕事を進められる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△自分のやり方に固執してしまう方
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扱うのは自社独自のシステムであり、対応方法にも決まったルールがあります。そのため、我流で進めようとしたり、決まった手順を守るのが苦手だったりする方は向いていないでしょう。
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扱うのは自社独自のシステムであり、対応方法にも決まったルールがあります。そのため、我流で進めようとしたり、決まった手順を守るのが苦手だったりする方は向いていないでしょう。
