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コールセンターのSV◆梅田の新拠点オープニング募集！／月給38万円～／有休消化率100％

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

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プロ取材

大阪府の本社にて、採用担当の方を取材しました。独自の休暇制度や福利厚生を多数設けている同社。背景には、キャリアとプライベートの両面を支援することで社員の意欲を引き出すという考えがあるそうです。

エン転職取材担当者

半澤

募集情報
クチコミ情報

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

掲載期間26/04/13～26/07/05
最終更新日26/04/14

コールセンターのSV◆梅田の新拠点オープニング募集！／月給38万円～／有休消化率100％

契約社員業種未経験OK学歴不問内定まで2週間面接1回のみ転勤なし

新たなキャリアは、"組織立ち上げ"のキーパーソン。

梅田に展開を進めるコールセンター。その役割は、中小企業向け補助金制度についてのお問い合わせ対応。経営者から質問を受け、その企業が補助金の対象になるのか、どう申請すればいいのか回答する。そんな専門的な相談の窓口となります。

そんな拠点の開設に向け、体制の確立が重要。そこでマネジメント経験をお持ちのあなたに、組織の立ち上げメンバーとなっていただきたいのです。

専門的な質問に答えられるようにオペレーターを育成したり。既存拠点のノウハウを活かし、マニュアルやFAQを整備したり。新規立ち上げ期は行なうことが多く大変さもありますが、この時期にしか味わえない達成感がきっとあるはず。

ミッションにふさわしく、給与条件・待遇も整えました。会社は挑戦を歓迎する風土で、早期の昇格も可能。年2回、役員に自分の実績やビジョンをプレゼンし、上のポジションを狙える機会もあります。

事実、20代で管理職になった社員も多数います。当社は、約75％が20～30代と若い組織。早期キャリアアップも目指せる当社で、一緒に成長しませんか。

募集要項

仕事内容	コールセンターのSV◆梅田の新拠点オープニング募集！／月給38万円～／有休消化率100％ …◎組織立ち上げに携わる！◎… 大阪に新設されるコールセンターにて、SVとして組織の立ち上げをお任せ。オープニングメンバーとして、チームを新たに創り上げていくやりがいを味わえるポジションです！ …◎専門性も社会貢献性も高い分野◎… 新コールセンターが担うのは、官公庁による「中小企業向けの補助金制度」のお問い合わせ窓口。企業の経営者や役職者、顧問弁護士といった方々から「自社は補助金の対象？」「書類の記載について教えて」といった相談をいただきます。経営や法律などの専門知識が身につき、社会にも貢献できる仕事です。 …◎人・仕組み・数値をトータルに管理◎… 業務はスタッフ育成や組織の仕組み・マニュアル等の整備、KPIの管理とさまざま。官公庁の代理としてお問い合わせに正しく回答するための体制を整備します。業務は「決まったことにしっかり対応する」部署ですが、その体制を創り上げていくメンバーとしてご活躍いただけます。 ■オペレーターのマネジメント補助金という専門的な内容にも対応できるよう、メンバーを育成。ほか勤怠・シフト管理、面談でのメンタルケアなども実施します。 ■エスカレーション対応オペレーターがマニュアルだけでは対応できない専門的な質問や、困難な問い合わせ（クレーム対応など）も対応します。 ■仕組みやマニュアルの整備業務フローやFAQ・マニュアルを整備。既存拠点のマニュアルなども参考にしながら、業務体制を整えていきます。 ■KPI（件数・満足度）の管理顧客満足度や対応件数といった目標数値の管理も大切な業務。数値を管理し、目標達成のために具体的な改善案を立案・実行します。 ★SV自身も判断に迷うような難しい案件は、上位のマネージャーに相談できます！ページ下部「入社後の教育体制」もご覧ください。
応募資格	学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK ＜必須＞ ■コールセンターなどにおけるリーダー／SVといったマネジメント経験 └その他、お客様対応がある職種でのリーダー、マネジメント経験がある方も歓迎。 …◎こんな方を歓迎します◎… ・新しい知識を積極的に吸収し、成長したいという意欲のある方・オープニングメンバーとして、組織づくりにイチから携わってみたい方・チームで協力しながら、目標を達成することに喜びを感じる方
募集背景	…◎新拠点立ち上げのため、10名以上の積極採用◎… 私たちは、クライアント企業に代わってコールセンターなどを運営するBPO事業を展開しています。特に、官公庁から委託される「中小企業向けの補助金制度」に関するお問い合わせ窓口など、専門性の高い領域を得意としています。これまでの実績とクライアントからの厚い信頼を背景に、このたび大阪でより大規模な事業を展開することが決定。それに伴い、大阪に新しいコールセンターを立ち上げることになりました。この新拠点の成功は、現場をまとめるスーパーバイザー（SV）の活躍にかかっています。そこで今回、組織の中核を担うSVを、10名以上募集することになりました。
雇用形態	契約社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 …◎正社員登用制度あり◎… 希望や能力、実績に応じて、長期的なキャリアを見据えて正社員になることも可能。あなたの成長に合ったタイミングでステップアップできます。
勤務地・交通	■大阪第三営業所大阪府大阪市北区梅田1丁目12-17　梅田スクエアビル14F ◎転勤なし ◎各フロア空気清浄機設置 ◎各個人ロッカー完備 ◎業務・役職に応じて社用携帯・社用PC貸与交通 ■大阪第三営業所 Osaka Metro（地下鉄）御堂筋線「梅田駅」より徒歩2分阪急神戸線・宝塚線・京都線「大阪梅田駅」より徒歩2分阪神本線「大阪梅田駅」より徒歩2分 Osaka Metro（地下鉄）四つ橋線「西梅田駅」より徒歩3分 JR各線「大阪駅」より徒歩3分
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間）
給与	月給38万円以上＋各種手当 ※月45時間分・7万5000円の固定残業代を含みます。超過分は別途、全額支給します。年収例 500万円／25歳（入社1年目）
休日休暇	＜年間休日113日＞ ■月8～11日休み ■祝日 ■年次有給休暇　◎消化率100%！ ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇 ■アニバーサリー休暇
福利厚生・待遇	■昇給・昇格年2回 ■交通費支給（月2万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■服装・髪型・ネイル自由（私服可） ■ハートフル手当 ■社員持株会制度 ■アオハル制度（社内部活動支援） ┗ゴルフ、野球、サッカー、映画鑑賞、軽音部など多数 ■JOYFITと提携 ■R40サポート ■e-ラーニング研修 ■定期健康診断 ■妊活サポート ■インフルエンザ予防接種費用（一部負担） ■社販（時期により商品の変動あり） ■従業員用社内・社外相談窓口設置 ■みんりょこ制度（社員3名以上で行く旅行を支援※一人上限3万円まで支給／年1回） ■ギャザリング参加（コンセプトに基づき集まった社員にて開催される食事会） ■CRTM AWARD（年1回全社員が集まり優秀な社員を表彰） └2025年は大阪市此花区にある日本有数のテーマパークにて開催 ◎Jリーグ／Bリーグ／プロ野球にてスポンサー契約あり
入社後の教育体制	▼基礎を学ぶ研修（約1～2週間）はじめに、会社の理念やルールなどを学ぶ全体研修を1～2日行ないます。その後、補助金制度の仕組みや法律、専用システムの使い方といった専門知識を、座学中心でじっくりと学習。この期間に知識をしっかり身につけることが、その後の活躍の土台となります。 ▼現場での実践研修後は、マネージャーのサポートを受けながら、まずはオペレーター業務を経験。お客様からのお問い合わせ内容や仕事の流れを掴んでいきましょう。別拠点のマニュアルやFAQ、対応事例集なども参考にすることが可能です。実践を通して徐々に業務に慣れ、SVとしてのマネジメント業務へ移行していきます。
配属部署について	勤務地は、大阪に新しくできるコールセンターです。今回募集するメンバーは全員がオープニングスタッフ。そのため、一緒に働く相手のほとんどが「同期」です。これから多くのメンバーが集まってきます。なお全社で言うと、20代・30代の社員が75％以上。年齢や役職に関係なく、気軽に話せるフラットな雰囲気です。分からないことがあれば、いつでもすぐに質問・相談できるのでご安心を。また個人の挑戦を応援する文化も特徴の1つ。業務における風通しの良さはもちろん、キャリアアップの面でもチャレンジしやすい環境になっています。

転職・求人情報イメージ1 — 入社後は1～2週間の基礎研修と、マネージャーによるOJT研修があります。質問・相談もぜひ気軽にしてください。

転職・求人情報イメージ2 — 全社員の75％以上が20～30代の、活気ある組織です。年齢や年次に関係なく、スピーディーに昇格することができます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

同社が大切にしているのは、社員を価値創造の源泉である「人財」と捉える文化。社員の意欲を高めるため、独自の仕組みを整えているそうです。

たとえば、年2回実施される昇格プログラム。これは本人の意思で挑戦でき、評価期間中の実績はもちろん、役員へのプレゼンや研修態度なども含めて総合的に評価されるもの。年齢や社歴に関係なく、意欲と実力次第でスピーディーなキャリアアップが叶う、透明性の高い制度だと感じました。

また、仕事だけでなくプライベートの充実を後押しするユニークな福利厚生も印象的でした。例えばサークル活動の費用を補助する「アオハル制度」や、社員同士の旅行費用を補助する「みんりょこ制度」、自由に記念日を設定できる「アニバーサリー休暇」…など多数の制度が挙がります。

キャリアとプライベートの充実、その両方を叶えて意欲的に働ける。そんな同社なら、新たなスタートを切るのにぴったりだと感じました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■市場価値の高い専門性が身につく
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この仕事では、国の政策にも関わる「補助金制度」という、専門的な知識を深く学ぶことができます。制度の仕組みや関連する法律、企業の事業計画に関わることまで、幅広い知識が身につくとのこと。これらは一朝一夕で得られるものではなく、市場価値の高いスキルになるでしょう。体系的な研修と豊富なナレッジが用意されているため、意欲があれば着実に専門家へと成長できる環境だそうです。

■ハイレベルな対話を通じて視野が広がる
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お問い合わせいただくのは、事業の成功を目指す企業の経営者や役職者の方が中心。時には、顧問の弁護士や社労士といった専門家の方と直接お話しする機会もあるそうです。普段なかなか接点のない方々と対等な立場で議論を交わす経験は、大きな刺激になるとのこと。多様な業界のビジネスモデルや経営課題に触れることで、ビジネスパーソンとしての視野が大きく広がり、自分自身の成長を日々感じられると伺いました。

厳しさ■短期間で知識を得る必要がある
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この仕事でまず直面する壁は、入社後1～2週間の研修期間に知識を習得することだそうです。覚えなければならない内容は、法律や制度要綱など多岐にわたるそう。ここで受け身の姿勢でいると、現場に出てからオペレーターに的確な指示が出せず、顧客からの信頼も得られないという厳しい状況に陥ってしまうかもしれません。

また補助金制度は、情勢に応じて頻繁に情報が更新される専門分野です。そのため、入社時に知識を詰め込むだけでなく、日々の業務を通じて情報をキャッチアップし、知識をアップデートし続けることが必要になるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人■知的好奇心をもって、積極的に学べる方
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補助金制度という専門性の高い領域で、常に新しい知識を吸収し、自分をアップデートしていく意欲のある方が向いています。専門的なことを「面白そう」と捉え、知的な挑戦を楽しめる方なら、大きく成長できるでしょう。

向いていない人■常に誰かからの指示を待ってしまう方
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オープニングメンバーとして、まだ整備されていない部分も自ら改善していく主体性が必要。常に誰かの指示を待っていたり、問題が発生した際に他責にしてしまったりする傾向のある方は、向いていないかもしれません。

会社概要株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

設立	2007年
代表者	代表取締役　伊藤佳奈子
資本金	9000万円
従業員数	3712名（2025年3月現在）※アルバイト・派遣含む
売上高	209億5000万円（2024年12月期実績）
事業内容	CRM事業アウトバウンド事業インバウンド事業人材派遣業（許可番号:派27-301693）有料職業紹介事業（許可番号:27-ユ-303091）生命保険・損害保険の募集業務及び付帯業務＜取扱保険会社＞アフラック
事業所	■本社大阪府大阪市北区曽根崎1-2-9 梅新ファーストビルMAP ※その他、大阪・東京・愛媛・札幌に拠点あり
国が認めた、“女性が働き続けられる会社”	当社は、厚生労働省から女性活躍推進の優良企業として「えるぼし認定（最高位・3つ星）」を取得しています。これは、採用・働きやすさ・キャリア形成・管理職登用などすべての評価項目で高い水準を満たしている企業だけが取得できる認定です。ライフイベントを迎えてもキャリアを諦めることなく、長期的に成長できる環境があります。「結婚・出産の後もキャリアを諦めたくない」という想いを叶える制度、叶えてきた実績の両方がある会社です。
SDGs認定も多数。社会に貢献できる環境	当社は、SDGsのうち「働きがい」「ジェンダー平等」「環境」「不平等の是正」など7つの目標に関する取り組みが評価されています。日々の仕事が社会課題の解決や持続可能な未来につながっていることを実感できる環境です。
企業ホームページ	https://www.crtm.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web書類選考 STEP2 面接（1回／Webで実施） STEP3 内定！ ------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ------------------------------------- ■応募から内定までは1～2週間。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。 ■面接はWebで実施します。スマホからご参加ください。 ■面接日や入社日は希望を考慮します。お気軽にご相談ください。 ------------------------------------- ★面接日程の調整もお気軽にご相談ください！ ------------------------------------- 日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	Webで実施します。スマホからご参加いただけます。URL等は追ってご連絡いたします。
連絡先	■大阪第三営業所大阪府大阪市北区梅田1丁目12-17　梅田スクエアビル14F 担当採用担当 TEL0120-923-204

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