取材から受けた会社の印象
コールセンターの仕事には、厳しいノルマやクレーム対応といったイメージがあるかもしれません。しかし同社のビジネスモデルは、その先入観を良い意味で裏切るものでした。
同社の強みは、電気・ガス・水道・Wi-Fi・ウォーターサーバーといったライフラインの手続きを、全国規模で丸ごと引き受けられる点にあります。利益率の観点から他社が敬遠しがちな領域までカバーすることで、不動産管理会社から絶大な信頼を獲得。その結果、営業せずとも安定的にお客様の紹介が舞い込んでくるのだそうです。
提案するのは、既にニーズが顕在化しているお客様のみ。また、お客様にはあらかじめ不動産会社の方から同社の説明がされているのだとか。そのため成約率は70～80％と高く、クレーム数も少ないといいます。
コールセンターとしてクレームに悩まされず、成果を出しやすい仕組みを取り入れている同社。ここでなら安心してキャリアを築いていけると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■仕事の成果がキャリアアップに繋がるやりがい
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同社では、スタッフの貢献は「顧客獲得数」など具体的な指標で評価。昇給や昇格という形でダイレクトに還元されるといいます。実際に、入社からわずか半年でリーダーになった先輩もいるのだとか。毎月の上長との面談で目標達成に向けた軌道修正を行ない、着実にステップアップしていくやりがいを感じられるでしょう。
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同社では、スタッフの貢献は「顧客獲得数」など具体的な指標で評価。昇給や昇格という形でダイレクトに還元されるといいます。実際に、入社からわずか半年でリーダーになった先輩もいるのだとか。毎月の上長との面談で目標達成に向けた軌道修正を行ない、着実にステップアップしていくやりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■膨大な商品知識を覚える大変さ
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仕事では、電気・ガス・水道など、全国のライフラインサービスを扱います。地域や事業者ごとに料金プランは無数にあり、お客様に合わせた最適な提案が求められるそう。マニュアルはありますが、膨大な情報を知識として定着させるまでは大変さを感じるでしょう。
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仕事では、電気・ガス・水道など、全国のライフラインサービスを扱います。地域や事業者ごとに料金プランは無数にあり、お客様に合わせた最適な提案が求められるそう。マニュアルはありますが、膨大な情報を知識として定着させるまでは大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ホスピタリティ精神を持つ方
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同社では単に契約数を追うのではなく、お客様1人ひとりに寄り添い、最適なサービスを提供することを重視しています。人の役に立つことに喜びを感じ、そのために頑張れる方は活躍できるでしょう。
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同社では単に契約数を追うのではなく、お客様1人ひとりに寄り添い、最適なサービスを提供することを重視しています。人の役に立つことに喜びを感じ、そのために頑張れる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△現状維持を望む方
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毎月の面談でキャリアパスを確認し、常に目標達成が求められる環境です。そのため、向上心を持って仕事に取り組めない方はミスマッチを感じる可能性があります。
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毎月の面談でキャリアパスを確認し、常に目標達成が求められる環境です。そのため、向上心を持って仕事に取り組めない方はミスマッチを感じる可能性があります。
