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取材から受けた会社の印象
先輩たちの前職は、飲食店やパチンコ店スタッフ、自衛隊などさまざま。9割以上のメンバーが未経験からスタートしたそうです。そんな先輩たちも立派に成長し、今や店舗のコアメンバーとして活躍されているとのことでした。
安心して始められるのは、充実した研修があるから。まずは社内研修にて、先輩のもとで学ぶところから始まります。早ければ、3～4ヶ月で成果を出せるようになっているとのこと。
社内のコミュニケーションが活発なのも印象的でした。というのも、上司と部下はもちろん、他事業部間との連携も多いのだとか。たとえば、買取専門のユーポス事業部が販売事業部と協力し合い、中古車販売を手がけることもあるそうです。業務外においても、バーベキューを開催したり、野球部をつくったりなど、それぞれが交流を楽しんでいるのだとか。
手厚いフォローがあり、かつ風通しの良い同社でなら、未経験の方も気負わずスタートできそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれ、自分も嬉しくなること。
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買取をする時には、お客様の車への想いや思い出をヒアリングすることが大切です。あるお客様は、「子どもが生まれたときに購入した車だけど、維持費がかかるから買い替えたい」とのこと。しかし、手放すのが少し寂しそうなご様子であったそうです。そこでスタッフは、車と一緒に家族写真を撮影し、写真をプレゼント。お客様には「ここに頼んで正解だった。あなたが担当してくれて本当に良かった！」と喜んでいただけたそうです。このように、お客様に喜んでいただけたり感謝されたりする時、やりがいを味わえるでしょう。
■自身の接客が信頼され、安心して任せてもらえた時。
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あるスタッフは、10年間の思い出のある車を持つお客様に、「思い入れのある車だからこそ、◎◎さんにお願いしたい」と言っていただけたとのこと。たわいのない会話も丁寧に進めたり、ご来店されているご家族全員に気を配ったり…という接客が評価され、信頼いただけた時も喜びを感じられます。
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買取をする時には、お客様の車への想いや思い出をヒアリングすることが大切です。あるお客様は、「子どもが生まれたときに購入した車だけど、維持費がかかるから買い替えたい」とのこと。しかし、手放すのが少し寂しそうなご様子であったそうです。そこでスタッフは、車と一緒に家族写真を撮影し、写真をプレゼント。お客様には「ここに頼んで正解だった。あなたが担当してくれて本当に良かった！」と喜んでいただけたそうです。このように、お客様に喜んでいただけたり感謝されたりする時、やりがいを味わえるでしょう。
■自身の接客が信頼され、安心して任せてもらえた時。
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あるスタッフは、10年間の思い出のある車を持つお客様に、「思い入れのある車だからこそ、◎◎さんにお願いしたい」と言っていただけたとのこと。たわいのない会話も丁寧に進めたり、ご来店されているご家族全員に気を配ったり…という接客が評価され、信頼いただけた時も喜びを感じられます。
厳しさ■査定額の期待値調整に悩むことも。
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ご来店されるお客様の中には、車に対して強い想いを持っている方も多くいらっしゃいます。中には、査定を進めるなかで「この車は〇〇が気に入っていて…」などと熱く語る方も少なくありません。
そのため、査定金額を算出した際、希望の金額に届かなかった時にはご納得いただけないということも。「お客様の思い入れのある車だから、高く買い取りたい」と考える一方で、車の状態などをふまえ客観的に査定額を提案しなければなりません。そのため、期待値調整に悩むことも。日常的な車の情報収集や準備も大切になってくるとのことです。
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ご来店されるお客様の中には、車に対して強い想いを持っている方も多くいらっしゃいます。中には、査定を進めるなかで「この車は〇〇が気に入っていて…」などと熱く語る方も少なくありません。
そのため、査定金額を算出した際、希望の金額に届かなかった時にはご納得いただけないということも。「お客様の思い入れのある車だから、高く買い取りたい」と考える一方で、車の状態などをふまえ客観的に査定額を提案しなければなりません。そのため、期待値調整に悩むことも。日常的な車の情報収集や準備も大切になってくるとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■前向きに取り組める方。
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同社では、自分なりの目標を持ち、前向きに取り組めている方が昇格に繋がっているとのこと。また、インセンティブを獲得するために、一生懸命になれるなどの貪欲に取り組める方も活躍しているそうです。物事に対して前向きに取り組める方や、目標達成に向けて挑戦し続けられる方にピッタリな環境でしょう。
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同社では、自分なりの目標を持ち、前向きに取り組めている方が昇格に繋がっているとのこと。また、インセンティブを獲得するために、一生懸命になれるなどの貪欲に取り組める方も活躍しているそうです。物事に対して前向きに取り組める方や、目標達成に向けて挑戦し続けられる方にピッタリな環境でしょう。
向いていない人■受け身な方。
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目標が明確でなかったり、自分の意見を持っていなかったりする方は、勤続年数が長くても成果を残すことが難しいと考えているそう。そのため、主体的に取り組めない方には向いていないでしょう。
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目標が明確でなかったり、自分の意見を持っていなかったりする方は、勤続年数が長くても成果を残すことが難しいと考えているそう。そのため、主体的に取り組めない方には向いていないでしょう。
