| 仕事内容 | 消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務【大阪】将来の管理職候補／年休125日 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。【具体的な業務内容】 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいただければと考えております。 【働きがい】 お客様相談室として、研究・マーケティング・製造など他部署と連携しながら業務を進めることで、視野を広げ成長できる環境があります。製品やプロセスへの理解を深め、専門性を高める機会も得られます。さらに、オペレーター対応を通じて製品の魅力を伝え、新規顧客獲得に貢献できるやりがいを実感。お客様の声を活かし、相談室の価値創出や体制変革にも関われます。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 グループ長と17名のメンバー（相談員は10名） |
|---|---|
| 応募資格 |
【必須要件】
◎下記いずれもご経験されている方 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験 ・プロジェクトリーダーの経験 |
| 募集背景 | 定年退職の発生を見据え、採用を実施しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／2週間 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
大阪府
【勤務地】大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル 【最寄駅】Osaka Metro御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分 ■将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所 ■転勤あり ※転勤は基本的になし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（1日の標準労働時間7時間45分・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間 8:30～17:15で勤務される方が多いです。 |
| 給与 |
700万円～900万円 月給制 基本給350000円～500000円 残業代全額支給 ■一律（固定）手当 ■変動手当 家族手当 住宅手当 家賃の半額負担：既婚者上限6万円、独身者上限4万円 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり 年2回（支給実績：6.25か月分） ■昇給あり 年1回（3月） ■モデル年収 ご年齢・ご経験によっては上記の範囲ではございません。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 育児休暇 ◎年間休日125日 有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇） 他 |
| 福利厚生・待遇 | 退職金（確定給付・確定拠出型）、生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）、財形貯蓄、従業員持株会、住宅資金特別貸付金、クラブ活動、ベネフィットワン ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | 小林製薬株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 豊田 賀一 |
| 事業内容 | 小林製薬グループは「“あったらいいな”をカタチにする」というブランドスローガンのもと、世の中にない新しい製品を作り続けてきました。医薬品だけにとどまらずオーラルケア・スキンケア・栄養補助食品・芳香消臭剤といった幅広い領域において製品を提供しています。 【事業モデル】 医薬品、医薬部外品、芳香剤、衛生用品等を開発・製造・販売しているメーカーです。「消臭元」「Sawaday」「無香空間」など、芳香消臭剤分野は国内で高い知名度を獲得。2010年代からは海外支社の創設や海外化粧品メーカーの子会社化を進める等、高い認知度を持ちながらも更なる事業拡大を進めている企業です。 【企業の特徴】 CMでもおなじみの「あったらいいなをカタチにする」が特徴です。市場ニーズに迅速に応えるため、短期間で商品開発を進めています。プライム市場上場企業として安定した基盤を持ちながら、意思決定が早く、挑戦できる環境が整っています。 |
| 事業所 | 大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX小林道修町ビル |
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