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- 給与 370万円～520万円
- 場所 大阪府
| 仕事内容 | 消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務【大阪】将来の管理職候補／年休125日 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。【具体的な業務内容】 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいただければと考えております。 【働きがい】 お客様相談室として、研究・マーケティング・製造など他部署と連携しながら業務を進めることで、視野を広げ成長できる環境があります。製品やプロセスへの理解を深め、専門性を高める機会も得られます。さらに、オペレーター対応を通じて製品の魅力を伝え、新規顧客獲得に貢献できるやりがいを実感。お客様の声を活かし、相談室の価値創出や体制変革にも関われます。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 グループ長と17名のメンバー（相談員は10名） |
|---|---|
| 応募資格 |
【必須要件】
◎下記いずれもご経験されている方 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験 ・プロジェクトリーダーの経験 |
| 募集背景 | 定年退職の発生を見据え、採用を実施しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／2週間 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
大阪府
【勤務地】大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル 【最寄駅】Osaka Metro御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分 ■将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所 ■転勤あり ※転勤は基本的になし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（1日の標準労働時間7時間45分・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間 8:30～17:15で勤務される方が多いです。 |
| 給与 |
700万円～900万円 月給制 基本給350000円～500000円 残業代全額支給 ■一律（固定）手当 ■変動手当 家族手当 住宅手当 家賃の半額負担：既婚者上限6万円、独身者上限4万円 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり 年2回（支給実績：6.25か月分） ■昇給あり 年1回（3月） ■モデル年収 ご年齢・ご経験によっては上記の範囲ではございません。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 育児休暇 ◎年間休日125日 有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇） 他 |
| 福利厚生・待遇 | 退職金（確定給付・確定拠出型）、生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）、財形貯蓄、従業員持株会、住宅資金特別貸付金、クラブ活動、ベネフィットワン ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 代表者 | 豊田 賀一 |
|---|---|
| 事業内容 | 小林製薬グループは「“あったらいいな”をカタチにする」というブランドスローガンのもと、世の中にない新しい製品を作り続けてきました。医薬品だけにとどまらずオーラルケア・スキンケア・栄養補助食品・芳香消臭剤といった幅広い領域において製品を提供しています。 【事業モデル】 医薬品、医薬部外品、芳香剤、衛生用品等を開発・製造・販売しているメーカーです。「消臭元」「Sawaday」「無香空間」など、芳香消臭剤分野は国内で高い知名度を獲得。2010年代からは海外支社の創設や海外化粧品メーカーの子会社化を進める等、高い認知度を持ちながらも更なる事業拡大を進めている企業です。 【企業の特徴】 CMでもおなじみの「あったらいいなをカタチにする」が特徴です。市場ニーズに迅速に応えるため、短期間で商品開発を進めています。プライム市場上場企業として安定した基盤を持ちながら、意思決定が早く、挑戦できる環境が整っています。 |
| 事業所 | 大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX小林道修町ビル |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
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| 応募受付方法 | 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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