取材から受けた会社の印象
■質を保ったサービスで全国展開した企業です。
同社は支店や営業所を広く構え、全国各地にスタッフを派遣できる体制を強化してきました。マニュアルも数年かけて整備し、一定のクオリティを保ったサービスを構築されています。独自の強みを増やし、強度を上げ、事業拡大を着実に進めてきたそうです。
その中でも、今回採用される方が配属される「大手家電量販店」とは、まだ数店舗の展開だったときからのお付き合いだそう。お客様の事業拡大にあわせて同社もまた組織を強化し続け、ともに高め合ってきたと言います。取材中にお聞きした「今後もご依頼が増えていく見込みです」という言葉も、両社の厚い信頼関係に由来するのでしょう。
最近では、テレワークやオンライン授業が普及し、PCの売れ行きが好調で、同社へのニーズも自然に拡大しているそうです。このような背景もあり、右肩上がりで成長を続ける同社の今後さらなる飛躍が楽しみな取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ときには涙を流して感謝されることもあるんです。
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これは「写真のデータだけでも何とか取り出せないか」と、動かなくなったPCを持ち込まれたお客様の話です。マニュアルを見ても対応方法がわからず、先輩に相談をしながらPCの放電や内部の清掃などを実施。スタートアップ修復や自動修復を行ないながら何とかPCを復旧させ、写真のデータだけを取り出すことに成功したと言います。
早速お客様にお伝えすると、「実はとても思い出の詰まった写真だったんです」と涙を流しながら喜んでいただけたそう。そこで「これからも大切な思い出が消えてしまわないようバックアップをオススメします」とすかさずアドバイス。そのやり方までお教えし「ここまでしてもらえて…本当にありがとう」と、喜ばれたのが今でも思い出深い出来事とのことでした。
■お客様が心から納得し、購入していただける瞬間。
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あるご家族に対し、寄り添う気持ちを大切にして接客されたエピソードもお聞きしています。一人暮らしの新生活を控えるお子さん用にPC購入を検討されており、保証サービスを付けるか費用面で迷われていたそうです。
そこで、親御さんではなくお子さんご本人に「ご自身はどう思いますか？」とお声がけ。すると、本音を引き出し、家族全体で価値を考え直すきっかけになったそう。最終的に「やはりお願いします」と決断されたときには、深い納得の表情が浮かんでいたようです。知識で押し切るのではなく、想いに寄り添い、双方が腑に落ちる形で結論に至る――。そんな瞬間にもやりがいがあるでしょう。
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これは「写真のデータだけでも何とか取り出せないか」と、動かなくなったPCを持ち込まれたお客様の話です。マニュアルを見ても対応方法がわからず、先輩に相談をしながらPCの放電や内部の清掃などを実施。スタートアップ修復や自動修復を行ないながら何とかPCを復旧させ、写真のデータだけを取り出すことに成功したと言います。
早速お客様にお伝えすると、「実はとても思い出の詰まった写真だったんです」と涙を流しながら喜んでいただけたそう。そこで「これからも大切な思い出が消えてしまわないようバックアップをオススメします」とすかさずアドバイス。そのやり方までお教えし「ここまでしてもらえて…本当にありがとう」と、喜ばれたのが今でも思い出深い出来事とのことでした。
■お客様が心から納得し、購入していただける瞬間。
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あるご家族に対し、寄り添う気持ちを大切にして接客されたエピソードもお聞きしています。一人暮らしの新生活を控えるお子さん用にPC購入を検討されており、保証サービスを付けるか費用面で迷われていたそうです。
そこで、親御さんではなくお子さんご本人に「ご自身はどう思いますか？」とお声がけ。すると、本音を引き出し、家族全体で価値を考え直すきっかけになったそう。最終的に「やはりお願いします」と決断されたときには、深い納得の表情が浮かんでいたようです。知識で押し切るのではなく、想いに寄り添い、双方が腑に落ちる形で結論に至る――。そんな瞬間にもやりがいがあるでしょう。
厳しさ■基礎知識をインプットする大変さがあります。
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ある程度の対応はマニュアル化されています。しかし、お客様に質問されるたびにマニュアルを見ていては、スムーズな対応はできません。そのため、PCの専門用語や設定の名称など、基本的なことは少しずつ覚えなければならないでしょう。「ここを押すとこうなって、別のキーと同時に押すとこうなる…」と、最初のうちは壁に突き当たることもあるとのお話でした。
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ある程度の対応はマニュアル化されています。しかし、お客様に質問されるたびにマニュアルを見ていては、スムーズな対応はできません。そのため、PCの専門用語や設定の名称など、基本的なことは少しずつ覚えなければならないでしょう。「ここを押すとこうなって、別のキーと同時に押すとこうなる…」と、最初のうちは壁に突き当たることもあるとのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションが得意な方
お客様のお困りごとを解決し、信頼していただくには、丁寧なヒアリングが大切となります。ときにはご自宅までお伺いすることもあるとのこと。そのため、スムーズにコミュニケーションが取れる方は、早期に活躍できそうです。
お客様のお困りごとを解決し、信頼していただくには、丁寧なヒアリングが大切となります。ときにはご自宅までお伺いすることもあるとのこと。そのため、スムーズにコミュニケーションが取れる方は、早期に活躍できそうです。
向いていない人△一人で抱え込んでしまう方
基本はマニュアル通りに対応すれば解決できますが、経験が浅いうちは一人で対応できないこともしばしば。そんなとき、先輩を頼らずに抱え込んでしまう方は、適切な対応ができず、周囲に迷惑をかけてしまうかもしれません。
基本はマニュアル通りに対応すれば解決できますが、経験が浅いうちは一人で対応できないこともしばしば。そんなとき、先輩を頼らずに抱え込んでしまう方は、適切な対応ができず、周囲に迷惑をかけてしまうかもしれません。
