| 仕事内容 | コンタクトセンターのSV【茨城】東証プライム上場 茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談をお任せできればと考えています。 【具体的には】 ■チーム管理 チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。 ■スタッフのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 業務オペレーションやフローの改善を行います。 ※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。 ・業務量予測 ・人員計画の策定・管理 ・SVの育成・指導・業務相談 ・グループマネージャー補佐業務 【働きがい】 コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 茨城中央サテライトセンターへの配属です。 組織構成：社員10名・アルバイトスタッフ60名 |
|---|---|
| 応募資格 |
◆顧客対応業務のSV経験(以下代表例)
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ・生産性、応対品質向上に向けた指導経験 |
| 募集背景 | 事業拡大による増員募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3カ月 試用期間中の待遇に変更なし |
| 勤務地・交通 |
茨城県
茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号 アクセス： 内原駅から車で15分 ■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） 時間外労働の有無：あり／月平均25時間 |
| 給与 |
500万円～750万円 月給制 基本給250000円～ 残業代全額支給 ■一律（固定）手当 ■変動手当 社宅制度 職位に応じ上限2万円/月の社宅補助手当を支給 自己研鑽手当 5,000円 ■通勤手当 支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり 年2回（6月・12月） ■昇給あり 年2回 ■モデル年収 前職の給与及び実績等に応じて決定 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇 ◎年間休日120日 有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）、誕生日休暇あり |
| 福利厚生・待遇 | 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会 ■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | 株式会社MonotaRO |
|---|---|
| 代表者 | 田村 咲耶 |
| 事業内容 | 日本最大級のBtoBオンラインストアを開発・運営しています。 2000年の創業以来、間接資材の業界において、インターネットを活用したデータベースマーケティングで商流を変革し、ユーザーに価値を提供してきました。 多くの事業者に「仕事がはかどる」体験を提供し、その結果生まれる「使える時間」が、生産性の向上や新技術の開発、新ビジネスの創造といったお客様の事業発展につながることを目指しています。 【事業内容】 事業者向け工場用間接資材の販売 |
| 事業所 | 大阪府大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階 |
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