取材から受けた会社の印象
主に女性向けの靴の企画・製造・販売を手がける同社。「おしゃれも快適さも諦めない」というコンセプトも特徴的ですが、顧客や現場の声を商品の改善に活かす仕組みも印象に残りました。
同社では、現場スタッフが商品への意見・現場報告を投稿できるスプレッドシートが展開されているそう。顧客からの意見のほか、「このデザインにビジネスでも使える黒革版を」「“ヒールをもう少し低くしてほしい”とおっしゃるお客様が多い」といった現場のリアルな声も本社に届くといいます。
その声が反映され、商品の改善やラインナップの追加につながったケースも少なくないのだとか。こうして顧客・現場の潜在的なニーズまで的確に捉えているからこそ、愛され続ける商品を生み出せるのだとうかがえます。
自分や顧客の声が、ブランドの次の「おしゃれ」や「快適さ」に結びつく。そんなやりがいも味わえる環境だと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆靴選びのジレンマを解消できる貢献実感。
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デザイン重視の靴の窮屈さ、機能性重視の靴への物足りなさ……そんな靴選びのジレンマに応えるのがfitfitの商品。日々の提案を通じて顧客が抱える課題を解決し、「ありがとう」を引き出せる仕事です。
たとえば「ヒールは痛いのが当たり前」と考えていた顧客なら。約30分かけてライフスタイルまで丁寧にヒアリングし、機能性とデザイン性を兼ね備えた最適な一足を提案。「こんな靴がほしかった！」という嬉しい声を直接もらえ、顧客の悩みを解消できた貢献実感を味わえるでしょう。
◆現場からの声も、商品改善につながる嬉しさ。
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同社には、販売スタッフが商品改善のアイデアを発信できる仕組みがあります。顧客から寄せられた「このデザインに、こんなカラーがあれば」といった意見や自身の気づきを投稿すると、実際に商品の改善や新たなラインナップの企画に反映されることもあるのだとか。
自身の意見が、全国の店舗に並ぶ商品づくりに活かされる……ブランドの一員として商品の改善を後押しできる充実感も、同社ならではのやりがいといえます。
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デザイン重視の靴の窮屈さ、機能性重視の靴への物足りなさ……そんな靴選びのジレンマに応えるのがfitfitの商品。日々の提案を通じて顧客が抱える課題を解決し、「ありがとう」を引き出せる仕事です。
たとえば「ヒールは痛いのが当たり前」と考えていた顧客なら。約30分かけてライフスタイルまで丁寧にヒアリングし、機能性とデザイン性を兼ね備えた最適な一足を提案。「こんな靴がほしかった！」という嬉しい声を直接もらえ、顧客の悩みを解消できた貢献実感を味わえるでしょう。
◆現場からの声も、商品改善につながる嬉しさ。
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同社には、販売スタッフが商品改善のアイデアを発信できる仕組みがあります。顧客から寄せられた「このデザインに、こんなカラーがあれば」といった意見や自身の気づきを投稿すると、実際に商品の改善や新たなラインナップの企画に反映されることもあるのだとか。
自身の意見が、全国の店舗に並ぶ商品づくりに活かされる……ブランドの一員として商品の改善を後押しできる充実感も、同社ならではのやりがいといえます。
厳しさ◆常に一定ではない、業務量の波に対応する難しさ。
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同社では残業がほとんど発生しませんが、営業時間のなかで業務を進める意識が求められます。店舗が混みあう時期・時間には、同じシフトのメンバーと適宜分担しながら、接客と在庫管理を効率よく進めなければなりません。
たとえば、客足が絶えない商業施設のキャンペーン期間中。次々と来店する顧客に対応しながら、同時に品出しなども進めなければなりません。常に状況を判断し、優先順位をつけて動くことが必要なのだと伺いました。
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同社では残業がほとんど発生しませんが、営業時間のなかで業務を進める意識が求められます。店舗が混みあう時期・時間には、同じシフトのメンバーと適宜分担しながら、接客と在庫管理を効率よく進めなければなりません。
たとえば、客足が絶えない商業施設のキャンペーン期間中。次々と来店する顧客に対応しながら、同時に品出しなども進めなければなりません。常に状況を判断し、優先順位をつけて動くことが必要なのだと伺いました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆人と話すことが好きな方
◆ファッションに関心のある方
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顧客一人ひとりの服装やライフスタイルまで丁寧にヒアリングし、トータルコーディネートの視点で最適な一足を提案する仕事です。だからこそ、「おしゃれに興味がある」という方はもちろん、「人と話すことが好き・抵抗がない」という方にピッタリでしょう。
◆ファッションに関心のある方
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顧客一人ひとりの服装やライフスタイルまで丁寧にヒアリングし、トータルコーディネートの視点で最適な一足を提案する仕事です。だからこそ、「おしゃれに興味がある」という方はもちろん、「人と話すことが好き・抵抗がない」という方にピッタリでしょう。
向いていない人◆接客以外の業務を軽視してしまう方
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接客だけでなく、在庫整理や検品といった業務も大切な仕事。仲間と協力しながら、そうした業務も地道に進める必要があります。「接客以外の業務はやりたくない」という方は、あまり向いていないかもしれません。
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接客だけでなく、在庫整理や検品といった業務も大切な仕事。仲間と協力しながら、そうした業務も地道に進める必要があります。「接客以外の業務はやりたくない」という方は、あまり向いていないかもしれません。
