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取材から受けた会社の印象
■お客様に寄り添う運営スタイル
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以前はパチンコ・スロット台の買取・卸売業を営んでいたという、代表の福田さん。ですが業界の未来を案じ、ブランド品買取事業へ舵を切るため、同社を立ち上げたのだとか。
ロイヤリティ体系や事業運営の自由度の高さ、当時すでに300店舗以上を展開していた実績、前職経験との親和性…それらが『おたからや』への加盟を決めた理由なのだそうです。
同社が大切にしているのは、「お客様の希望に寄り添う」こと。販売店舗を持たないことでコストを抑え、その分を買取額に上乗せしてお客様に還元しているのだとか。だからこそお客様の想いをしっかりと汲み取り、できる限り希望に近い金額を提示できるのだといいます。
そういった姿勢から、同社には多くの感謝のクチコミが寄せられているのだそう。この環境であれば、お客様一人ひとりに寄り添う接客のやりがいを感じられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分自身を信頼してもらえた時の喜び
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「ずっと愛用していた思い入れのあるカメラなんだよね」「母から譲り受けた時計なんです」など、接客時には商品の背景やお客様の想いまで丁寧に伺うのだそう。そんな心の内に耳を傾け、想いを大切にするからこそ、最初は見積もりだけで帰られたお客様が改めて来店されるケースも少なくないのだとか。
もちろん買取金額も決め手となりますが、それ以上に「あなただからお願いしたい」と売却を決意していただけることも。信頼を実感でき、接客を評価してもらえた瞬間は、何より嬉しいとおっしゃっていました。
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「ずっと愛用していた思い入れのあるカメラなんだよね」「母から譲り受けた時計なんです」など、接客時には商品の背景やお客様の想いまで丁寧に伺うのだそう。そんな心の内に耳を傾け、想いを大切にするからこそ、最初は見積もりだけで帰られたお客様が改めて来店されるケースも少なくないのだとか。
もちろん買取金額も決め手となりますが、それ以上に「あなただからお願いしたい」と売却を決意していただけることも。信頼を実感でき、接客を評価してもらえた瞬間は、何より嬉しいとおっしゃっていました。
厳しさ▲買取を断られる場合もあります
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いくら時間をかけて丁寧に接客しても、100％買取が成立するとは限りません。「検討します」「他でも見てもらってきます」と、そのまま戻ってきていただけない場合もあるそうです。そんな時には、接客方法を振り返ったり、話し方の改善点を探ったりすることも大切。断られてもめげずに、前向きな姿勢を持ち続ける必要があるでしょう。
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いくら時間をかけて丁寧に接客しても、100％買取が成立するとは限りません。「検討します」「他でも見てもらってきます」と、そのまま戻ってきていただけない場合もあるそうです。そんな時には、接客方法を振り返ったり、話し方の改善点を探ったりすることも大切。断られてもめげずに、前向きな姿勢を持ち続ける必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様とじっくり向き合いたい方
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接客数は多くて1日5～6組。1組あたり20分～長くて1時間ほどです。お客様一人ひとりとじっくり会話を重ねる接客スタイルなので、時間をかけてお客様に深く寄り添いたい方にピッタリの仕事といえるでしょう。
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接客数は多くて1日5～6組。1組あたり20分～長くて1時間ほどです。お客様一人ひとりとじっくり会話を重ねる接客スタイルなので、時間をかけてお客様に深く寄り添いたい方にピッタリの仕事といえるでしょう。
向いていない人▲現状で満足してしまう方
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実績に応じて昇給し、成果を出せば出すほどインセンティブも増えていく仕組み。そのため何となく働いているだけでは、高収入の実現は難しいかもしれません。
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実績に応じて昇給し、成果を出せば出すほどインセンティブも増えていく仕組み。そのため何となく働いているだけでは、高収入の実現は難しいかもしれません。
